stephaneC
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Inscrit le 21/05/08
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Posté le 30 mai 2008 - 13 h 04 m 37 s |
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La hotline d'Orange renforce votre pouvoir d'achat  C'est dès le 1er juin 2008 que les FAI doivent se conformer aux nouvelles dispositions de la loi Chatel concernant les tarifs de l'assistance téléphonique. Ainsi, Orange annonce ses nouveaux tarifs qui entreront en vigueur dès dimanche.
Dans le cadre de la loi pour le développement de la concurrence aux services des consommateurs, dite loi Chatel, les fournisseurs d'accès à Internet doivent dès dimanche 1er juin 2008 revoir à la baisse leurs tarifs d'assistance téléphonique ( voir article). En effet, la loi instaure l'interdiction de la surtaxation de la communication avec le conseiller et la gratuité du temps d'attente.
 En application de la loi, Orange communique donc ses nouveaux tarifs d'assistance téléphonique. Ainsi, à partir du 1er juin, un appel depuis une ligne France Télécom vers la hotline d' Orange, passé entre 8h et 19h ? appel concernant aussi bien les services d'assistance « mobiles » que « internet/multimédia et services avancés du fixe » - sera facturé 2,8 centimes d'euro la minute auxquels s'ajoute un coût fixe de connexion de 7,8 centimes d'euro. En revanche, en heures creuses (du lundi au vendredi de 19h00 à 8h00, le week-end et les jours fériés), bien que le coût de connexion reste le même, le coût de communication lui ne sera plus que de 1,4 centimes d'euro la minute. On sera loin désormais des traditionnels 0,34 € la minute.
 En ce qui concerne les coûts de l'assistance téléphonique depuis un mobile Orange, l'appel sera soit décompté du forfait comme une communication ordinaire soit facturé au tarif habituel selon le plan mobicarte du client.
De plus, Orange abandonne définitivement son ancien numéro d'assistance (le 0892699114) au profit du 39 00.
A noter pour les professionnels : la minute de communication passe à 2,9 centimes d'euro TTC et le coût de connexion à 9,6 centimes d'euro pour un appel au 3901.
Enfin, il est nécessaire de rappeler que ses nouveaux tarifs ne prennent en compte que le temps de communication réelle avec un conseiller et non plus le temps d'attente, désormais gratuit (ce qui était déjà le cas avec Orange). De quoi vous donnez envie d'appeler votre hotline juste pour le plaisir.
Source : Brève rédigée par Stéphane C. le 30 Mai 2008 à 13h04. |
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louledu30
Messages : 4
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Posté le 30 mai 2008 - 17 h 34 m 28 s |
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voila une trés bonne chose mise en place par orange . le respect des dates..... |
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louledu30
Messages : 4
Inscrit le 30/03/06
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Posté le 30 mai 2008 - 17 h 34 m 28 s |
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voila une trés bonne chose mise en place par orange . le respect des dates..... |
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Clement
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Posté le 30 mai 2008 - 19 h 03 m 31 s |
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Et en ce qui concerne un appel depuis un portable ou depuis la VOIP, on a quoi comme tarification ? Parce qu'avec un abonnement Net ADSL nu, passer un appel à la hotline depuis la ligne fixe FT c'est chaud... |
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micaub
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Posté le 31 mai 2008 - 11 h 55 m 54 s |
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honnêtement, je trouve ça dommage cette loi : elle ne distingue rien...
que celui qui a vraiment un problème technique paye ce prix bas, soit : je trouve ça plus que légitime (il devrait même ne rien payer) ; mais me dire que le papy et la mamy qui n'ont pas branché leur souris ou que l'imbécile qui ne sait pas lire un mode d'emploi vont payer ce même prix et donc encore plus surcharger les lignes (pourquoi se priver : c'est plus du tout cher), ça m'embête profondément...
m'enfin, moi, je n'appelle que quand j'ai un réel problème technique et ça me fait bien plaisir 
et force est de constater que comme svt pour ce genre de choses et contrairement à d'autres (non, je ne vises pas la liberté  ), orange est précurseur en la matière  |
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ginzhu_22
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Posté le 31 mai 2008 - 19 h 20 m 40 s |
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Hello,
Une très bonne chose, disons un tarif qui aurait toujours être de ce type là, à savoir non surtaxé. Orange précurseur ? Perso, je pense simplement à une effet d'annonce, Orange ne fait qu'appliquer la loi après tout, et c'est toutefois bien de l'annoncer comme tel.
C'est marrant cette utilisation de ce sacrosaint pouvoir d'achat pour se mettre en valeur, un peu comme la grande distribution, qui n'a pas hésité à arrondir les prix à l'Euro supérieur quand ce dernier a fait son entrée.
Une très bonne chose pour les consommateurs, il y a fort longtemps que ça aurait déjà dû être fait. On peut toutefois s'interroger sur la pérennité des centres de contact en France, les FAI vont peut-être se tourner totalement vers l'étranger, d'où certaines interrogations sur la qualité du service rendu. Attention, je dis pas que ça bosse plus mal à l'étranger qu'en France, disons qu'une communication par téléphone pour dépanner un accès adsl n'est pas l'idéal, alors si en plus l'interlocuteur vos comprend qu'à moitié ce n'est pas gagné.
Remarquez, c'est comme partout, y a des bons et des mauvais partout.
Pour la distinction "la panne vient du FAI et pas de chez moi ", un vrai casse-tête si on cumule les deux, le genre la souris pas branché et la synchro non-montée par le FAI, deux mois après la commande ... difficilement applicable, donc.
Concernant les autres FAI, aucune nouvelle à ce jour, attendons quelques jours pour comparer.
Bref, ça me donne toujours pas ma facture Orange en PDF (cf forum Orange), je vais les appeler ^^ (humour). |
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Tabasco
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Posté le 01 juin 2008 - 13 h 27 m 14 s |
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Deux choses a faire remarquer :
- c'est effectivement un effet d'annonce : je bosse actuellement pour Tele2 dans un centre d'appel, et les nouveau numéros sont en service depuis vendredi. Seulement voila Tele2 a fait le choix contraire de ne pas du tout communiquer dessus avant lundi, et on avait pour consigne de ne pas en parler.
- Il est un fait peu connu, a propos de cette disposition de la loi, que c'est uniquement la surtaxation des appels, et donc la facturation indirecte qui est interdite. rien n'empêche le FAI de facturer directement, sur la facture mensuelle, un appel a la hotline. la facturation (ou son absence) devient donc un élément de la politique commerciale.
source : http://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/08-0512.pdf |
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tofoo93
אני הומו, אתה רוצה אותי?
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FAI : j'ai quitté mon gourou Xavier.... pour rejoindre un bétonneur
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Posté le 01 juin 2008 - 16 h 05 m 06 s |
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évidemment tabasco sur ton dernier point qu'il va falloir trover une compensation à cette perte...
rappelons que la hotline ne fait pas gangé d'argent au fai il lui en coute, par contre les socité qui gère les plateaux eux en gagne...
donc le fai à le choix soit de plus delocaliser pour diminuer plus le cout global et compenser ainsi la perte du numero surtaxé qui couvré partiellement les frais...
le fai peut aussi rogner un peu sur ses marges...
soit le fai va proposer progressivement des nouveaux services qui sront facturé à l'acte pour avoir une assistance autres qu'une défaillance de ligne ou materiel fourni par le fai...
dernier point le fai peut revoir à la hause l'abonnement purement et simplement.... |
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vivil
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Posté le 01 juin 2008 - 18 h 07 m 54 s |
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en voyant le titre de cette info, c'est vrai que la hotline d'un FAI fait partie intégrante des produits de première nécéssité (pain, lait, loyer, etc...) au même titre que les péages d'autoroutes ou autres abonnements à CANAL+.... |
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tofoo93
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Posté le 01 juin 2008 - 18 h 16 m 43 s |
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free semble avoir choisi de facturé le service sur la facture directement tjrs à 0.34cts la min l'appel quand à lui est bien conforme aux dispo de la loi (attente gratuite puis cout d'appel local)
seul les abonné ayant l'option mensuel de service plus pouront appeler la hotline via un numero vert... donc totalement gratuit...
pour ma part je suis rassuré que le cout de l'abonnement ne sera pas affecté ça me semble primordial...
ensuite faire payer les assistés qui sont 80% à faire les appels je trouve ça normal...
avant d'appeler on vérifie sont cablage ont relis le manuel on fait les reboot au besoin etc...
et surtout l'état de marche de son ordi -_-
dernier point il y a d'aures moyen et totalement gratuit en plus (si on le peut encore bien sur) le mail, le tchat et les newsgroup...
100% satisfait de la disposition de free, je pourrais continuer à réclamer le remboursement des frais si leur responsabilité est engagé par simple courriel comme avant
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fpna
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Posté le 01 juin 2008 - 20 h 00 m 30 s |
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Totalement d'accord avec toi tofoo
il y a bien d'autres moyens pour régler la majeur partie des pb rencontrés avec un fai sans avoir à payer un hotline svt pas plus compétente que soit si on se décide à lire les manuels d'utilisation ou les différents forums.
sans parler des moyens gratuits mis à disposition, tu l'as rappeler
Free suis bien sur le mvt même si Orange ont été les premiers à annoncer leur mise en conformité vis à vis de cette gratuité du tps d'attente
ils sont fort chez Orange  
http://www.universfreebox.com/article5409.html |
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