Nous l'évoquions les semaines précédentes, la nouvelle offre neufbox, née de la fusion entre Neuf Cegetel et SFR, arrive enfin sur le marché. Avec des caractéristiques qui se démarquent peu de celles des offres concurrentes, l'offre Internet de SFR cherche à conquérir des clients en quête d'une assistance à l'écoute.



L'offre triple play « neufbox par SFR » propose pour 29,90 €/mois une connexion ADSL jusqu'à 20 Mb/s, la téléphonie VoIP illimitée en France et vers 60 destinations et un bouquet TV de base composé de 75 chaînes.

En outre, les services emblématiques de Neuf tel que l'espace de stockage virtuel 9Giga, l'option de téléchargement « neufbox Music » ou le réseau Neuf Wi-Fi riche d'un million de hotspots sont conservés et compris dans le prix du forfait. De plus, l'abonnement est contracté sans engagement de durée et sans frais de mise en service.


A côté de cela, une option de TV sur ordinateur (20 chaînes), la possibilité de créer jusqu'à 10 adresses e-mail d'une capacité de de 2 Go chacune et un logiciel de contrôle parental sont également disponibles. SFR permet dans le même temps à ses abonnés de bénéficier de 100 Mo d'espace web pour héberger leurs pages personnelles.


Néanmoins, les véritables innovations de l'offre résident dans son assistance. En effet, une hotline réservée à l'installation de la box est mise en place, avec intervention gratuite d'un technicien à domicile si nécessaire. En outre, en cas de problème, SFR se donne 48h pour rétablir la connexion. Au délà de ce délai, une clé Internet 3G + est prêtée à l'abonné pour suppléer aux défaillances de sa ligne.


Enfin, la lancement de la « neufbox fibre optique par SFR » est également à signaler. L'offre triple play FTTH est disponible à 29,90 € dans les zones éligibles de Paris et à 34,90 € dans les zones éligibles de Pau. A ce prix, elle comprend une connexion Internet jusqu'à 100 Mb/s en débit descendant et 50 Mb/s en débit montant, le téléphonie VoIP illimitée vers la France et 60 destinations et un bouquet TV de 75 chaînes. Niveau technique, la box tout de noir vêtue est agrémentée de 4 ports LAN 1 Gb/s et équipée d'une carte Wi-Fi de norme « 802.11n » (encore non standardisée).


SFR poursuit donc le travail de Neuf Cegetel dans l'accès à Internet, proposant une offre correspondant au marché. Résolument tournée vers la relation client - nouveau champ de bataille des FAI, « neufbox par SFR » manque un peu d'originalité. Malheureusement, le secteur est visiblement condamné à l'homogénéité des offres, ce que semble confirmer la Bbox de Bouygues Telecom qui devrait voir le jour le 20 octobre (voir article).