Le lancement de la réception de la télévision par satellite et du bouquet Orange Cinéma Séries à quelques mois d'intervalles amène visiblement son lot de cafouillages. Pour le moment, seuls les abonnés à ce bouquet optionnel peuvent recevoir la TNT.

L'arrivée d'Orange dans le domaine de la télévision par satellite ne s'est pas faite sans mal. Après un lancement en deux temps pour cause de problèmes d'approvisionnement de décodeurs (voir article ici), les abonnés subissent également les conséquences du manque d'organisation de l'opérateur.

Alors que la description de l'offre commerciale laisse à penser que la TNT est disponible à partir du moment où on est en zone couverte, il en est autrement dans la partie du site consacrée à l'assistance.

Dans la capture ci-dessous issue du site d'Orange, l'opérateur nous explique bien qu'il suffit de raccorder son décodeur à l'antenne hertzienne quand on est en zone couverte pour recevoir la TNT :




D'après ce tableau, les chaînes de la TNT sont donc accessibles par ce mode de réception. Mais en nous plongeant dans la FAQ liée à la télévision ADSL et satellite, nous avons découvert ceci :

« Quand les abonnés de la TV d'Orange associant ADSL et satellite pourront-ils accéder à la TNT ?
L?ouverture est prévue sous quelques semaines pour tous les clients situés dans des zones de couverture de la TNT. Un simple scan des chaînes vous permettra d?y accéder.
Les abonnés de l?offre Orange cinéma séries, qui bénéficient d?une version de décodeur spécifique, peuvent déjà en bénéficier. »



Seuls les abonnés ayant souscrit à l'option Orange Cinéma Séries (12 €/mois) peuvent donc recevoir la TNT pour l'instant, simplement parce qu'ils ont un firmware différent pour le décodeur. Même en zone couverte par la TNT, ceux qui ne sont pas abonnés à Orange Cinéma Séries devront attendre qu'Orange veuille bien déployer une mise à jour du décodeur.

Réserver une mise à jour, pourtant importante, aux seuls abonnés d'un service optionnel est tout simplement honteux vis à vis du service qui doit être apporté au client. Certains abonnés Orange commencent déjà à gronder sur les forums, l'opérateur ferait mieux de généraliser rapidement l'accès TNT à l'ensemble de son parc de décodeurs satellite pour respecter ce qu'il avance dans son offre commerciale.