Entre un recrutement qui se fait au compte goutte et un équilibre financier difficile à trouver, l'activité FAI de l'enseigne Darty a du mal à trouver sa place. Pourtant l'année 2008 a été ponctuée d'avancées majeures chez Dartybox, dont une qui mérite un magnifique DN d'Or.


Le lancement de l'offre Dartybox ne s'est pas fait sans accroc et l'année 2008 ne laissait pas présager un avenir brillant pour le FAI. Son statut spécifique dans le secteur des télécoms (il n'est que fournisseur d'accès utilisant le réseau d'un tiers, Completel, appartenant à Numericable) fait de lui une sorte de Petit Poucet dont le chemin est semé d'embûches. Mais le FAI a su prendre le taureau par les cornes et ponctuer l'année d'évolutions marquantes. Entre l'arrivée d'une Dartybox V2 prometteuse et l'entrée sur le secteur du très haut débit, Dartybox a fait preuve d'un certain sens de l'initiative.

Cette audace nous pousse à lui remettre un DN d'Or pour son offre Dartybox THD.

Reposant sur le réseau de Numericable, la marque pousse plus loin son partenariat avec le câblo-opérateur. Si l'offre est techniquement la même que celle fournie par Numericable, Dartybox pourrait très bien se démarquer grâce à son service client. En effet, le point noir du câblo-opérateur réside dans la relation avec sa clientèle comme nous avons pu le voir lors de la remise de son trophée.

En proposant une offre similaire mais avec une image plus solide au niveau du SAV, Dartybox pourrait très bien damer le pion à Numericable en recrutant tous les mécontents du service client NC.

Ce DN d'Or récompense donc l'initiative de Dartybox qui, au lieu de rester discret dans son coin, tente de s'imposer coûte que coûte. Les résultats commencent déjà à se faire sentir puisque le FAI se place en troisième position en termes de recrutement ce dernier trimestre (derrière Orange et Free mais devant SFR).

Mais le revers de la médaille se fait également sentir. La Casserole de la Honte revient au durcissement des conditions de son offre. Si l'attrait de Dartybox en ADSL se jouait également sur le terrain de la souplesse avec l'absence de durée d'engagement et de frais de résiliation, la politique de la marque a changé en cours de route. En instaurant une durée minimale de douze mois, le FAI perd l'une des dimensions attractives de son offre.

Il faudrait également que Dartybox fasse diparaître la couleur légèrement « marronnasse » de son logo, qui a failli remporter la Casserole. Ce bronze-kaki indéfinissable est une faute de goût évidente, espérons que 2009 lui donne d'autres couleurs plus dignes.

SFR, qui s'est récemment offert un joli lifting de logo, se verra décerner son DN d'Or et sa Casserole de la Honte dès lundi.