La belle Alice se sépare peu à peu de ses atours. Iliad continue de déshabiller la blonde pour retrouver un équilibre économique dans l'offre de l'ancienne filiale de Telecom Italia. Le début de l'année 2009 signe la fin du service Relations Web Alice.

Depuis la fin du mois décembre, les évènements s'enchaînent pour les Aliciens. Après l'annonce de l'augmentation des tarifs des offres TV, la hausse des abonnements Liberty Surf et la modification du programme Reciprok, un autre service est la cible de la politique engagée par Iliad pour sortir Alice de la zone rouge.

Le service Relations Web Alice tire donc sa révérence en ce début d'année 2009. Initié par Martial Delpuech en 2005, ce programme avait pour but de faciliter la communication entre Alice et ses abonnés via la communauté et ses forums.

En effet, les relations entre l'opérateur et ses clients sont passées par des phases relativement difficiles. C'est dans le but d'assouplir le mode de communication et de résolution des problèmes qu'Alice a engagé un dialogue vers ses abonnés et ses communautés. Si les efforts ont été durs pour redresser la barre et sortir de la crise de confiance qui s'installait, les Relations Web Alice ont activement participé à l'amélioration du climat entre l'opérateur et ses clients.

Les Relations Web servaient principalement de lien entre la communauté Alice et le FAI en mettant en place des réunions, blogs et autres circuits d'informations afin de souder les abonnés autour de la marque.

C'est donc un des éléments importants de la relation entre Alice et sa communauté d'abonnés qui disparaît en ce début d'année. Même si Iliad est obligé de réorganiser les différents services de cette nouvelle acquisition afin d'en assurer la rentabilité - et donc la viabilité -, la succession des différentes mesures prises par la maison mère de Free ces derniers jours ne rassure pas les Aliciens.