Multiplication des boutiques... Donc multiplication des frais...
Encore l'utopie du marketing qui part du principe qu'il suffit de "peloter le c..." au client pour que ce dernier croie qu'il en a pour son argent!
Désolé, mais particulièrement en ces temps de plus en plus difficiles, le client qui constate que le compte n'y est pas, ce n'est pas en lui mettant une belle vendeuse dans une belle vitrine que cela va l'inciter à rester!
Ce qui l'intéresse, le client, c'est que cela marche! Et quand cela ne "marche pas", que le temps de retour à la normale soit le plus court possible!
Toujours la même erreur chez le cablo: Mettre l'argent tout partout, sauf où il faut! Cela me rappelle les comiques de la direction de Télécom Italia France, qui avaient tout misé sur la plastique de la belle Alice, pour ensuite s'apercevoir que le SAV était archi important, pour enfin arriver à l'évidence première: Le service payé devait être rendu!
On finirait presque par croire que ce que notre beau pays sait le mieux produire, ce sont des dirigeants incompétents?!?

Combien FREE a de boutiques ????

Le 16 janvier 2009 - 14 h 36, castera a écrit : Combien FREE a de boutiques ????

Ca serait bien qu'il y en ait au moins une pour qu'on puisse gueuler face à quelqu'un.
Projet irréalisable, ca generait la circulation sur plusieurs arrondissements

pas besoin de boutique pour free, ils ont une importante flotte de techniciens itinérants qui viennent à domicile, et même gratuitement sous 2h dans 70 villes. Que demander de plus ?

La même chose dans les 830 villes de plus de 10000 habitants ?

Le 16 janvier 2009 - 15 h 02, Grand a écrit : Le 16 janvier 2009 - 14 h 36, castera a écrit : Combien FREE a de boutiques ???? Ca serait bien qu'il y en ait au moins une pour qu'on puisse gueuler face à quelqu'un. Projet irréalisable, ca generait la circulation sur plusieurs arrondissements

Tu vas au siège...

Le 16 janvier 2009 - 15 h 15, billfouine a écrit : La même chose dans les 830 villes de plus de 10000 habitants ?

Si c'est dégroupé, ils viennent aussi mais les délais sont un peu plus longs.

Le marketing n'est pas une utopie, mais il peut y avoir des gens qui se disent marketeurs et qui sont simplement des cons ;o)

effectivement augmenter les frais fixes en ouvrant des boutiques c'est grandguignolesque.

avec 100K clients sur 2 millions 7 "connectables" il y a certainement autre chose a faire !

par contre ceux sur le coax il ne seraient pas vraiment a 100 Meg!

Je trouve que leur raisonnement est assez bon.

Vous raisonnez un peu trop en G33ks

La population la plus intéressante à "capturer" ce ne sont pas les petits jeunes technophiles.

Ce sont les personnes d'un certain âge.
- Elles ont du pouvoir d'achat.
- Passé le premier temps d'adaptation, elles sont très demandeuses de services .... et très consommatrices, car elles peuvent mieux gérer leur temps (n'allez pas croire qu'elles n'ont rien à faire, leur journées sont souvent bien occupées).

Donc ouvrir des points d'accueil où elles pourront facilement venir en cas de soucis, ou juste pour se renseigner est loin d'être bête ...

Si vous passez dans une boutique Orange, vous verrez qu'on voit de nouveau des points "services" et/ou SAV.
Ce n'est pas pour rien ...

Le marketing c'est pas n'importe quoi, il faut determiner les segments de marche, ensuite la cible, le positionnement, ....
une etude du marche et une etude de marche!
pour arriver a maximiser le cash utilise.
On pourrait avoir un raisonnement contraire
les personnes d'un certain age, ont au contraire la sensation de voir regulierement baisser leur pouvoir d'achat. et meme si on voudrais les voir travailler jusqu'a 70 ans, se faire ecarter du boulot a 45-50!
tu as par contre mis le doigt sur un aspect du probleme, il faut se "payer" numericable! et pourtant dans la zone ou ils sont installes la pouvoir d'achat est souvent la!
Ce que je disais par exemple c'est que l'infrastructure est construite et personne n'a saute dessus. cela confirme ce que je dis, des personnes d'un certain age qui ne regarde pas a la depense il y en a alors peu (100K?) et moins en enlevant les geeks comme tu dis qui couraient apres le 100 Mega, pourquoi?

leur offre est trop chere, c'est un point majeur, mais pas le seul! la qualite de leur transmission via le cable en aerien est aussi a revoir, les debits annonces par rapport aux debits reels, le cout de la box, le multi ecran, le mix forfait, le SAV telephonique, ...)

ce n'est pas en ouvrant une boutique que les gens vont se precipiter pour s'abonner!

Darty aussi a des boutiques et un marketing oriente SAV est-ce pour cela qu'ils decoiffent en nombre de nouveaux abonnes ?

[Troll on]

Darty ils ont perdu la confiance de tout ceux qui ont fait venir un de leur techniciens chez eux


[troll off]

Il va de toute façon leur falloir trouver un moyen d'épurer leur image calamiteuse : service client pourri, prélèvements hasardeux, etc ...
Il faut qu'ils commencent quelque part ...

Numéricable doit déjà commencer par recruter, au lieu de faire appel à des sous-traitants payés à coups de lance-pierre...

En effet, cette après-midi encore je viens de réparer l'installation chez quelqu'un qui a Numéricable :

Avant il avait le téléphone partout, branché à l'ancienne arrivée FT, + un modem à l'étage pour internet en Ethernet.

Après : le fameux modem Netgear dernière génération, branché vers l'arrivée FT (au sous-sol), et le gars a annoncé que pour internet : "ben vous mettez du wifi, pas de problème !".
Résultat : le wifi fonctionnait très mal avec 2 étages à traverser (le PC est à l'étage), et ensuite plus du tout.
J'ai du changer de fréquence x fois pour que ça marche, et surtout virer le WEP (non sécurisé).
En parallèle, j'ai testé du CPL qui fonctionne parfaitement, et le fameux sous-traitant ne l'avait même pas évoqué.

En parallèle à ça, le réseau de Numéricable est très fragile et sensible aux orages, et le débit demandé n'est que rarement au rendez-vous.
Ne parlons pas du SAV au téléphone, qui est au moins aussi mauvais que les autres, si ce n'est plus

En gros, je crois qu'il y a encore du boulot, et sincèrement je ne pense pas qu'ouvrir des boutiques y changera quoi que ce soit.
Quand une personne me demande conseil pour prendre Internet, elle veut savoir lequel est fiable et avec un tarif correct : il est évident que je déconseille absolument Numéricable, pour indiquer plutôt Free en zone dégroupée (si j'étais en zone non dégroupée, avec les bridages de Free, je pense que j'agirais différemment).

Salut tous,

sincèrement, je ne prends pas la défense de numericable ici.
mais c'est bien pratique d'avoir une boutique pas trop loin.
et de plus pour ce qui comme moi ont connu les années noir force est de constater et de reconnaître que numericable avance dans le bon sens, même si tout n'est pas encore parfait bien sure.

Des boutiques ? pour quoi faire ? autant aller à l'épicier du coin pour acheter le destop....
Il est vrai que l'apparence compte plus aujourd'hui que le réel service au client. Dans les idées reçues, Numericable = fibre optique: alors que pour la majorité des clients, c'est du coax.
Plutôt que d'avoir pignon sur rue dans tous les quartiers avec des hotesses de charme, il aurait mieux valu investir sur la fibre.
La pub, les boutiques, ....tout ce qu'il faut pour se mettre en avant, attirer le clientèle en se frottant les mains. Bilan: une fois client, ben... "on peut rien pour vous, attendez quelques années pour obtenir une vrais connection qui se démarque de l'ADSL"
Foi d'expérience vécue ! ! !