La stratégie de Numericable en question
Pierre Danon fait le point sur les stratégies mises en place par Numericable, concernant notamment le déploiement du réseau et l'amélioration du service client, bête noire du câblo-opérateur.
Pierre Danon,
patron de Numericable fraîchement débarqué, entend reprendre en main la communication du groupe et accorde une interview à nos confrères de
Génération Câble.
Sans tabou, le président de
Numericable évoque
la pause dans le déploiement malgré l'augmentation de deux euros.
Pierre Danon explique que le ralentissement se justifie par la volonté du câblo-opérateur
d'améliorer son ratio entre clients raccordés et abonnés très haut débit. En ce qui concerne l'augmentation des abonnements, elle permet à
Numericable de rentrer dans ses frais et
de préparer le déploiement futur, de manière mieux coordonnée.
De plus,
Pierre Danon réaffirme l'attention portée à
la satisfaction client. Ainsi, trois nouvelles cellules ont été mises en place :
- la cellule Appels Câlins, apportant diverses marques de sympathie aux abonnés de longue date,
- le cellule d'Accueil Nouveaux Clients, réservé aux abonnés de moins de trois mois,
- et la cellule Experts, basée à Lyon.
Une certification et
un code vestimentaire vont également être mis en place au niveau des techniciens, afin que le client soit certain d'être face à un sous-traitant agréé par le câblo-opérateur.
Enfin, nos confrères de
Génération Câble ont su séduire Pierre Danon en lui suggérant deux innovations intéressantes. Tout d'abord, ils lui ont proposé de mettre au point
un bouquet HD à 9 ou 10 € pour les abonnés Prima, ce qui leur permettrait d'avoir accès à la haute définition sans souscrire à un bouquet TV 20 ou 25 € plus cher. Enfin, ils ont évoqué la possibilité de créer
une option « upload renforcé » qui permettrait, moyennant 4 ou 5 € de bénéficier de 2 à 3 Mb/s de débit montant supplémentaires.
L'avenir nous dira si
Numericable tiendra compte de ces propositions ou non, néanmoins
Pierre Danon a paru très intéressé par le point de vue de nos confrères sur les possibilités d'amélioration des offres.
Brève rédigée par Stéphane C. le 28 Janvier 2009 à 17h10.
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