L'association Freeks pourrait passer à la vitesse supérieure après la mise en demeure adressée à Free. L'opérateur sera-t-il trainé en justice par ses propres abonnés ?


Comme nous vous en parlions il y a deux semaines, l'association Freeks a adressé une mise en demeure à Free concernant la facturation de sa hotline. Cette action avait pour but d'obtenir des explications sur certaines factures jugées abusives par les abonnés.

L'association conteste le fait que la hotline soit automatiquement facturée à 0,34 €/min même si l'appel est lié à l'obligation de résultat de l'opérateur. Normalement, aucune somme ne peut être à la charge du client si sa démarche concerne un problème sous la responsabilité de l'opérateur et de son obligation de résultat.

Freeks, accompagné par plusieurs centaines de Freenautes, a donc constaté que la facturation de la hotline était abusive et a adressé une mise en demeure à Free. Deux semaines après cette action, l'opérateur n'a toujours pas réagi.L'association décide donc de prendre les devants.

Freeks rappelle que le dossier concernant les facturations de l'assistance téléphonique a été transmis à plusieurs destinataires : Luc Chatel, la DGCCRF, l'ARCEP, L'INC ou encore l'UFC-Que Choisir.

Par ailleurs, Freeks signale deux éléments supplémentaires qui font l'objet d'un litige avec l'opérateur :

• « lors d'un appel à sa hotline, Free facturait une prestation d'assistance pendant toute la durée de l'appel, y compris pendant le temps d'attente, ce qui constitue une vente de prestation sans contrepartie,
  
• Free facturait des prestations d'assistance indifféremment à tous les clients appelant sa hotline, y compris à ceux soumis à des conditions générales de vente (CGV) en vigueur avant le 1er juin 2008, alors même que ces conditions ne prévoient pas une telle prestation. »

L'association a recueilli plus de 800 demandes de Freenautes qui seraient victimes de facturations abusives. Près de 200 mises en demeures génériques ont été établies via la procédure mise en place par Freeks sur son forum.

A ce jour, Free n'a pas répondu à la mise en demeure adressée par l'association. La colère gronde au sein des abonnés qui se sentent lésés par la politique d'assistance mise en place par le FAI. Freeks ne compte pas en rester là et veut donner suite à son action. Si la mise en demeure reste lettre morte, l'association envisage de porter l'affaire devant la justice pour obtenir une réaction de la part de Free.