Appeler un numéro spécial (court, à tarification unique ou surtaxé) est un casse-tête gigantesque pour celui qui possède une ligne VoIP ou un forfait mobile. En effet, suivant l'émetteur, la facturation change. Le gouvernement souhaite éclaircir la situation.

Si la loi Chatel a permis d'harmoniser les tarifs des hotlines des FAI, d'autres services téléphoniques restent dans le flou au niveau de la facturation. Suivant si on appelle d'une ligne fixe, VoIP ou mobile, le coût de l'appel à destination d'un même numéro varie dans des proportions étonnantes.

Par exemple, le 39 49 (service téléphonique du Pôle Emploi) varie de la gratuité pure et simple à un maximum de 0,11 € par appel, en n'oubliant pas d'ajouter « l'éventuel surcoût de l?opérateur ». C'est sur ce point que semble résider le problème. Ces différences de tarification restent vagues et plongent le consommateur dans le doute. Un numéro court, pourtant facturé au prix d'un appel local, sera considéré comme hors forfait par l'opérateur mobile. La situation sera identique pour le même appel effectué à partir d'une ligne VoIP.


Eric Woerth, ministre du Budget, et Luc Chatel, secrétaire d'Etat à la consommation, ont décidé de clarifier tout cela. Ils ont envoyé une lettre aux opérateurs télécoms pour leur demander d'inclure, dans les forfaits box et mobiles, les appels vers ces numéros.

Les opérateurs ne semblent pas enthousiastes face à cette idée. SFR et Bouygues Telecom se sont abstenus de commenter cette initiative. Pour sa part, Orange manifeste son désaccord affirmant qu'inclure ces appels entrainerait « des impacts financiers sur l'économie globale des services à valeur ajoutée ».


La partie ne semble donc pas jouée même si la Fédération Française des Télécoms a annoncé qu'elle travaillait sur ce dossier. Pourrons-nous bientôt appeler notre hotline préférée depuis notre mobile sans fâcher notre banquier ?