Bonjour,
Je suis nouvelle, et j'espère être dans le bon espace pour soumettre ma question.
Je viens d'acquérir un portable IPhone avec Orange, sans changer mon abonnement, un forfait 2 heures.
Mon FAI internet est le NEUF/SFR.
Pour tout ce qui concerne la connexion internet, j'ai réglé mon téléphone pour avoir une connexion Wifi en passant par le NEUF/SFR. Renseignements pris tous les réglages, adresse IP etc… sont bons. J'ai pris soin de déconnecter le 3G chez Orange EDGE prend immédiatement le relais).
Cependant, si je me connecte (et c'est bien l'icône bleuté wifi qui est présent sur mon écran), je suis facturée sur Orange, très cher car hors forfait. Le Service clients NEUF/SFR m'a affirmé que cela n'était pas normal.
Pourtant, à la lecture du forum Orange, nous sommes nombreux dans ce cas là, avec des facturations hors forfait dépassant les 1000 euros (confirmé par un technicien du service client Orange).
Je pense qu'Orange est hors la loi, mais comment le prouver ?
Avez-vous des informations à ce sujet ? Que faire ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement
News : Internet mobile : alerte sur les factures
Le secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, veut instaurer des règles plus claires dans les modalités de facturation des services Internet sur mobile. Les opérateurs sont sommés d'apporter des solutions d'alerte destinées aux abonnés. 
Afin d'apaiser les tensions entre consommateurs et opérateurs, Luc Chatel a écrit à la Fédération Française des Télécoms, ainsi qu'à chaque opérateur mobile (MVNO compris). Face aux « incompréhensions croissantes vis-à-vis de l'Internet mobile », il leur est demandé de mettre en place des systèmes d'alerte et de blocage avant l'été 2009. 
