Chacun des trois opérateurs mobiles proposent à ses clients une carte de couverture de son réseau. Or, l'ARCEP veille à ce que ces représentations cartographiques soient en adéquation avec la réalité du terrain et oblige les opérateurs à réaliser des tests. Une concordance de 96,5 % a été mise à jour.


En octobre 2007, chacun des trois opérateurs mobiles a publié une carte de couverture de son réseau GSM en France métropolitaine. Ils avaient auparavant effectué des audits dans 11 des 22 régions du pays.

Au cours de l'année 2008, Orange, SFR et Bouygues Telecom ont été tenus de réaliser de nouveaux tests dans 250 cantons des 11 régions non-auditées en 2007, afin de s'assurer de la cohérence des cartes publiées avec la réalité du terrain.





Les résultats de ces tests ont été transmis à l'ARCEP en janvier 2009 et l'autorité de régulation les rend à présent publics. L'adéquation entre les cartes et le terrain est globalement bonne puisqu'elle s'élève à 96,5 % au niveau national. Elle attend d'ailleurs les 100 % :

• pour Bouygues Telecom, dans le 1er canton de Caen et dans les cantons de Hérouville-St Clair, de Falaise (Calvados), d'Alès Sud-Est (Gard), de Pouillon (Landes), d'Albertville (Savoie) et de Corte (Haute-Corse),
  
  
• pour SFR, dans le canton d'Alès (Gard), de Vaires-sur-Marne et de Noisel (Seine-sur-Marne),
  
  
• uniquement dans le 1er canton de Nantes (Loire-Atlantique) pour Orange.

Néanmoins, à l'échelle cantonale, l'ARCEP juge certains écarts trop importants et a dressé une liste des cantons à auditer à nouveau en 2009 à l'intention de chacun des opérateurs. En outre, l'autorité rappelle aux opérateurs mobiles qu'il leur incombe de corriger leur carte dans ces cantons. Ainsi, les taux de concordance les plus bas entre la couverture annoncée sur la carte et la réalité du terrain sont :

• de 82,79 % pour le canton de Morteaux-Coulboeuf (Calvados) chez Orange,
  
  
• de 81,36 % pour le canton de Calenzana (Haute-Corse) chez SFR,
  
  
• et d'un inquiétant 47,08 % pour le canton de Lasalle (Gard) chez Bouygues Telecom.

Enfin, l'autorité de régulation a d'ores et déjà établi la liste des 251 nouveaux cantons à auditer avant la fin du mois d'octobre 2009, afin de disposer de nouveaux relevés dès le début de l'année 2010. Outils indispensables aux consommateurs pour opérer des comparaisons entre opérateurs et s'assurer de bénéficier du meilleur service disponible, ces cartes se doivent d'être le plus exact possible.