Dans un communiqué de presse, Hervé Novelli se félicite de la baisse des réclamations de la part des consommateurs constatée par la DGCCRF au premier semestre 2009. Cette diminution serait assez manifeste pour le secteur « communication-téléphonie ».


Depuis juillet 2007, la DGCCRF établit tous les six mois un baromètre des plaintes des consommateurs permettant d' « affiner la connaissance de la conflictualité des secteurs et accroitre ainsi l'efficacité de l'action de l'Etat ».

Le Baromètre du premier semestre 2009 n'est pas encore accessible en ligne, mais déjà, Hervé Novelli, secrétaire d?État chargé du Commerce, de l?artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services et de la consommation, se félicite de la baisse du nombre de plaintes enregistré par la DGCCRF.

En effet, avec un total de 55 613 réclamations au premier semestre 2009, la baisse serait de 19,6 % par rapport au second semestre 2008. Le secteur « communication-téléphonie », qui concentre à lui seul 11 769 plaintes, enregistrerait une diminution de 27,5 % par rapport à la deuxième moitié de l'année 2008. Cela confirme ainsi un processus amorcé dès la fin du premier semestre 2008.

Néanmoins, l'étude de l'Afutt portant sur l'année 2008 révélait que si les plaintes baissaient effectivement concernant la téléphonie fixe ou Internet, elles étaient en hausse pour la téléphonie mobile.

La facturation d'Internet en mobilité en particulier, jugée peu lisible par le consommateur, a suscité de nombreuses inquiétudes et conduit Luc Chatel à demander aux opérateurs d'installer des gardes-fous.

Des évolutions sont donc notables dans le secteur des télécoms en termes de prise en compte des attentes du consommateur. Cependant, c'est un ouvrage à remettre sans cesse sur le métier, chaque nouveauté apportant son lot d'insatisfactions.