L'affaire des forfaits illimités liés au clés 3G Orange passe à un autre niveau. Un des clients ayant reçu une facture mirobolante vient de porter plainte contre l'opérateur pour publicité mensongère.


Plusieurs cas de factures salées liées à des forfaits Internet par clé 3G chez Orange ont fait la une de l'actualité le mois dernier. Depuis, L'ARCEP a mis en garde les opérateurs au sujet de leur obligation sur les moyens dont dispose le consommateur pour maîtriser ses dépenses. Voulant éviter des complications, Orange a modifié certaines de ses offres : le débit est maintenant réduit une fois le plafond atteint alors que les données étaient facturées en supplément auparavant.

Un nouveau rebondissement vient enrichir l'affaire. Jean Spadaro, un des clients concernés par ces énormes factures, vient de déposer une plainte contre Orange pour publicité mensongère. Cet abonné avait reçu une facture de près de 160 000 euros au mois de mai 2009, il explique que l'opérateur « ne [lui] a jamais expliqué que le forfait illimité ne concernait que le temps passé mais pas le volume utilisé, limité à 1 Gigaoctet par mois. »

L'opérateur a en effet surfé sur la mode du tout illimité pour ses forfaits alors que la réalité est tout autre. Pour Jean Spadaro, « c'est juste une clé pour accéder au réseau pour consulter ses mails et accéder à internet de manière très limitée ». D'où sa volonté de pousser l'affaire plus loin pour qu'Orange cesse « d'utiliser des termes qui consiste à tromper les clients en oubliant de les informer ou en les informant mal. »

L'opérateur lui a proposé deux avoirs d'une totalité de 159 151 euros à déduire sur ses factures mais le plaignant exige un remboursement et un dédommagement pour couvrir les frais de rejet du prélèvement. La suite de l'histoire se déroulera donc devant les tribunaux.