je pense que FREE attend une décision du conseil de la concurrence assez vite du croisement des bases de fichier client que pratique SFR et Bouygues qui indirectement porte atteinte à son parc sur la marque alice...
certe ça n'explique pas tout il y eu une volonté non affiché de faire fuir les clients non rentable

à cela s'ajoute une maladresse lors de la migration du réseau alice vers free à partir de juillet que les client non dégroupé reste au meme tarif de 34.90...

Impossible au client alice d'avoir le dernier équipement sans renoncer à son contrat et signer le nouveau pas top en terme de fidélisation...

impossible au client Alice de souscrire chez FREE sans que la ligne soit désactivé soit env 3mois de délais

Une offre initial à 19.99€ sans aucun plan de communication et limité à certaines zones qui forcement ne peut rencontrer son public.

un plan de communication absent et non renouvellé depuis l'achat et qui ne ce différencie plus de l'offre de free à peu de chose et semble etre la dernière roue du carrose

ce chiffre d'hémorragie aurait pu etre beaucoup plus faible si ces élèments n'etait pas présent ou s'ils avaient était corrigé ce qui n'est pas le cas à ce jour donc 1e trimestre 2010 va etre encore un chiffre negatif chez alice!

FREE SA revoit l'ensemble de son plan de communication, adieu la blonde et adieu rodolphe... et ce voudrait plus consensuel surtout pour rodolphe mais qui à bien marqué son public et l'intégration de la marque pour le jeune public!!!

Qu'elle vont etre les nouveaux axes pour reprendre des PDM sur les marques, on sait que la V6 pourrait arriver au moment de l'annonce des chiffres du 1er T 2010 sera t'elle la seule arme que free va dégainer? perso meme si elle sera majeur il en faudra un peu plus en terme d'offre surtout qu'il ce murmure à tort? que la V6 va accompagner une augmentation du forfait mais bon ce sont des bruits de couloir que peuvent faire circuler les concurrents pour déstabiliser les clients de FREE SA...

en tout cas le trublion n'a pas encore fini de faire parler de lui...

<Le faible nombre de nouveaux abonnés Free, Iliad a du mal à conserver sa dynamique. >

Le problème illiad n'est peut être pas si compliqué . . .


Il suffirait que Free mette un disque dur un peu moins tout petit dans son offre (80Go gratuit chez SFR) éventuellement un flux Tv en full Mpg4 comme tous les fai.

et qu'il inclus le service après vente Hotline sans surcout comme tous ces concurrents en fait !


Maj à 15h : suite à remarque sur gratuité disque dur ci dessous lien qui montre la promo valable depuis décembre. Et pour ceux hors promo un cout de fil aux service réclamation chez Sfr et vous avez de forte chance d'avoir le disque 80go gratuit aussi (j'ai moi même profité de cette promo à vie "de ce disque 80go" fin décembre)

http://adsl.sfr.fr/offres-adsl/television/le-magnetoscope-numerique/?sfrintid=hpadsl_mea_promo

Alors on verra sur fin février si SFR maintient la promo, mais avec Orange qui vient de baisser de façon permanente ces offres de -5 euro par mois et disque 160Go dans son nouveau boitier Tv, cela va mettre la pression sur les autres Fai.
.

Le 11 février 2010 - 19 h 11, astrodom a écrit : <Le faible nombre de nouveaux abonnés Free, Iliad a du mal à conserver sa dynamique. > Le problème illiad n'est peut être pas si compliqué . . . Il suffirait que Free mette un disque dur un peu moins tout petit dans son offre (80Go gratuit chez SFR) éventuellement un flux Tv en full Mpg4 comme tous les fai. et qu'il inclus le service après vente Hotline sans surcout comme tous ces concurrents en fait !.

Non le disque dur est facturé 5 EUR/mois chez SFR... Et la hotline n'est pas sans surcout chez les concurrents (les offres de bases des concurrents est plus chère)...
Donc oui si Free augmente ses prix de 5 EUR comme ses concurrents alors il pourra intégrer la hotline...

Le 11 février 2010 - 17 h 13, tofoo93 a écrit : Qu'elle vont etre les nouveaux axes pour reprendre des PDM sur les marques, on sait que la V6 pourrait arriver au moment de l'annonce des chiffres du 1er T 2010 sera t'elle la seule arme que free va dégainer? perso meme si elle sera majeur il en faudra un peu plus en terme d'offre surtout qu'il ce murmure à tort? que la V6 va accompagner une augmentation du forfait mais bon ce sont des bruits de couloir que peuvent faire circuler les concurrents pour déstabiliser les clients de FREE SA...

Plutôt vers la fin de l'année.

Quoi qu'il en soit, Free a un travail enorme pour revenir a la page face au autre fai.

une reseau gsm a monté de zero.

La cle 3g de pret

Une hotline sans surcout, ( il ne sont pas en fase avec la loi actuellement).

Des boutiques pour ses client

le flux tv mpg 4

un futur tarif commun a 20 € par mois.

Campagne pub plus clair ou innovante

Une reelle fidelisation des ses clients, bonus fidelité s 'accumulant chaque année. pas une soit disante baisse de 3€/mois d ancienneté

DES intervention sur site de tech gratuite et non payante quand il s agit de pb chez le client .


Les clients cherche un contacte des reprensentants du fai, plus un acces assistance site ou hotline.
je pensse que une fois qu 'il seront a la hauteur des autre sur ses points , il pourron reconquerir des abonnées.

C esst sur que avec l argent claqué et les prêt qu 'il lanssé , les finance sont très basse, sortir l argent pour le client va etre dur.

Le jour où Free fera la même chose que ses concurrents, il n'y aura plus d'intérêts d'aller chez Free...

lbvagrd, je t'invite à relire la loi (sur les hotlines), manifestement tu n'es pas en phase avec elle. Et pour ce qui est des interventions de technicien gratuites, là aussi je t'invite à te renseigner un peu plus...

Et pour ce qui est des interventions de technicien gratuites, là aussi je t'invite à te renseigner un peu plus...

lbvagrd parlait des interventions où le problème se situe chez le client.
Hors ATP, elles sont bien facturées.

Le 12 février 2010 - 11 h 54, Vroom a écrit : Et pour ce qui est des interventions de technicien gratuites, là aussi je t'invite à te renseigner un peu plus... lbvagrd parlait des interventions où le problème se situe chez le client. Hors ATP, elles sont bien facturées.

Vue l'étendue de l'ATP...

je doit me renseigné je doute etant donnée que je suis tech dont je sais de quoi je parle,je parle toujour avec des chose verediques

Le 12 février 2010 - 10 h 59, Vince81 a écrit : Le jour où Free fera la même chose que ses concurrents, il n'y aura plus d'intérêts d'aller chez Free... lbvagrd, je t'invite à relire la loi (sur les hotlines), manifestement tu n'es pas en phase avec elle . . . / . . .

Bonjour

Cela, on le saura quand le TGI de Creteil aura statué. Car, justement, un certain nombre de juristes estiment que Free ne respecte pas la loi Chatel. Au point que la justice est saisie pour trancher.

Juste pour rappel, selon "l'UFC Que Choisir", Free est champion des condamnations pour clauses abusives et non respect du code de la consommation.

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JM
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Le 13 février 2010 - 14 h 24, ripadessa a écrit : Le 12 février 2010 - 10 h 59, Vince81 a écrit : Le jour où Free fera la même chose que ses concurrents, il n'y aura plus d'intérêts d'aller chez Free... lbvagrd, je t'invite à relire la loi (sur les hotlines), manifestement tu n'es pas en phase avec elle . . . / . . . Bonjour Cela, on le saura quand le TGI de Creteil aura statué.

C'est tout vu, la loi n'interdit pas la facturation de la hotline. La loi interdit la facturation sur la facture téléphonique, c'est tout.
Le différend qui oppose UFC à Free porte sur la facturation en cas de défaillance de Free (l'abonné n'a pas à payer dans ce cas là), mais ça c'est autre chose.

Le 11 février 2010 - 17 h 13, tofoo93 a écrit : . . . / . . . certe ça n'explique pas tout il y eu une volonté non affiché de faire fuir les clients non rentable à cela s'ajoute une maladresse lors de la migration du réseau alice vers free à partir de juillet que les client non dégroupé reste au meme tarif de 34.90... Impossible au client alice d'avoir le dernier équipement sans renoncer à son contrat et signer le nouveau pas top en terme de fidélisation... impossible au client Alice de souscrire chez FREE sans que la ligne soit désactivé soit env 3mois de délais Une offre initial à 19.99€ sans aucun plan de communication et limité à certaines zones qui forcement ne peut rencontrer son public. un plan de communication absent et non renouvellé depuis l'achat et qui ne ce différencie plus de l'offre de free à peu de chose et semble etre la dernière roue du carrose ce chiffre d'hémorragie aurait pu etre beaucoup plus faible si ces élèments n'etait pas présent ou s'ils avaient était corrigé ce qui n'est pas le cas à ce jour donc 1e trimestre 2010 va etre encore un chiffre negatif chez alice! . . . / . . .

Bonjour

Tout à fait d'accord.

(Encore) client d'Alice, je peux rajouter que les services rendus ne cessent de se dégrader, qu'il s'agisse de l'aspect technique (2 mois sans pouvoir accéder à la gestion des adresses électroniques lors de la migration, disparition (illicite) de certaines adresses), financier (prélèvement jusque 15 jours avant la date contractuelle, refus de rembourser les frais de communication lors d'un HS du service imputable à Alice, abandon de la politique de défraiement automatique lors de l'interruption du service), SAV de plus en plus inefficace et "grossier" (ex : facturation, second niveau : "vous voulez partir, partez", alors même que je n'avais pas évoqué cette possibilité).

Pendant ce temps, Orange (mon second FAI) me fait profiter d'un mois gratuit pour le renouvellement (1 an) de mon contrat, et une baisse de tarifs (nouveau type de contrat) ayant lieu dans les jours qui suivent, m'en fait bénéficier sans y être obligé. Au point qu'aujourd'hui, en ADSL nu, Alice et Orange sont au même tarif, l'un me fournissant pour ce prix (34,90 € )la télé (Orange), l'autre les communications pour l'étranger.
En prime, Orange offre désormais ce qu'Alice a abandonné, la courtoisie.

@+
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