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News : Free Mobile : l'ARCEP précise sa position

charles.p
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Posté le 31 janvier 2012 - 10 h 25 m 01 s

Free Mobile : l'ARCEP précise sa position

Concernant Free Mobile, le moindre bruit de couloir met le feu aux poudres. Après les rumeurs d'antennes éteintes, les soupçons de non-conformité aux exigences de couverture, Eric Besson a adressé une demande de vérification du réseau de Free Mobile à l'ARCEP. Aujourd'hui, l'Autorité tente de remettre les pendules à l'heure.

Depuis que Free Mobile a débarqué, le petit monde de la téléphonie est en ébullition. Les concurrents ne cachent pas leur inquiétude et saisissent la moindre occasion pour mettre en lumière les failles de l'opérateur.

Face à la montée en puissance des diverses rumeurs et autres attaques sur la couverture du réseau du nouvel entrant, il fallait agir. Eric Besson est monté au créneau en adressant une lettre au président de l'ARCEP lui demandant de confirmer que les engagements pris par Free Mobile étaient bien respectés. Dans le même temps, l'ARCEP a décidé de réagir aux remous et de procéder à des mesures de couverture du réseau de Free Mobile.

Mais cette concordance d'action n'a pas manqué de créer des dissonances. Ainsi, on pouvait penser que la réaction de l'Autorité faisait suite à la demande du ministre chargé de l'industrie et de l'économie numérique alors que l'ARCEP indique qu'elle a publié son communiqué avant d'avoir reçu le courrier d'Eric Besson.

L'Autorité tient à dissiper les malentendus autour de ces événements, notamment suite à un article du Figaro qui évoquait un « bras de fer » entre elle et le ministre. L'ARCEP explique sur son site : « Cet article suggère en outre l?existence de dissensions dans les relations entre l?Autorité et le Gouvernement, alors même que le régulateur et le Gouvernement partagent une totale convergence de vues sur l?action à mener. »

Point important, l'ARCEP précise qu'elle ne va pas « refaire des mesures » pour infirmer ou confirmer ses données précédentes mais effectuer de nouvelles mesures, maintenant que le lancement commercial a eu lieu. Pour que l'Autorité justifie son action de la sorte, on se dit que la polémique créée a dû semer une belle pagaille.

En arrivant sur le secteur du mobile, Xavier Niel avait prévenu qu'il espérait mettre « un bordel colossal ». S'attendait-il pour autant à semer la zizanie entre Orange et SFR, ou à créer des tensions entre l'ARCEP, Eric Besson et Le Figaro ?

Source : DegroupNews

Brève rédigée par Charles Pietri le 31 Janvier 2012 à 10h25.

nicoge74
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Posté le 31 janvier 2012 - 11 h 07 m 21 s

Le roaming ne marche pas avec Free mobile, en Suisse je n'accroche le reseau que 15 secondes puis ca coupe, meme avec la selection automatique et j'ai eu la meme chose en allemagne et ai pas pu utiliser mon tel.

Impossible de joindre le service client que ce soit en france ou depuis la suisse.
Low cost compagnie

low cost service ... en tout cas je leur donne 2 mois pour résoudre le souci, sinon j'irai prendre un forfait 19.99€ chez un autre opérateur.

Message édité 1 fois, la dernière par nicoge74 le 31 janvier 2012 - 11 h 08.

dgfu6578
Une synchro à 18,8 mégas qui pète les boulons de temps à autre...

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Posté le 31 janvier 2012 - 12 h 02 m 15 s

Depuis quand l'ARCEP effectue des mesures en Suisse et en Allemagne?
Pas Hors sujet, mais cela y ressemble, il vaudrait mieux poster sur le newsgroup proxad.free.mobile, le post sera peut-être vu par un corp, même si ils n'interviennent pas sur ce newsgroup!

mcgyver2b

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Posté le 31 janvier 2012 - 13 h 19 m 29 s

pour pouvoir se servir de free a l etranger , il faut que free trouve des partenaires.

i itinerance avec orange ne couvre que le territoire francais .

et les partenaires free etrangers sur le territoire national n auront pas acces a l itinerance sur orange .

Message édité 1 fois, la dernière par mcgyver2b le 31 janvier 2012 - 13 h 24.

jeanp

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Posté le 31 janvier 2012 - 14 h 35 m 49 s

tu t'es trompé de forfait mec et d'opérateur par la même occation pour les frontaliers et faut choisir transatel comme son nom l'indique :up:

free n'a rien à voir dans ton problème

nicoge74
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Posté le 31 janvier 2012 - 15 h 31 m 19 s

non je veux juste un tel francais qui marche aussi bien en france qu'a l'étranger, c'est le minimum (surtout vu les tarifs qu ils pratiquent en roaming). Pour la suisse j'ai un tel suisse. Et je poste ici car je sais qu'illiad passe sa vie ici (sous couvert de pseudos de "gens normaux"), et comme c'est bien visible car site public ca remonte plus vite que le newsgroup).

Je sais bien qeu vous les francais vous etes tres centres franco-francais (et ne parlez que francais) mais je ne dois pas etre le seul abonné free avec un galaxy ace sous androit qui va a l etranger sinon c 'est la misère pour free.

Message édité 1 fois, la dernière par nicoge74 le 31 janvier 2012 - 15 h 38.

nicoge74
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Posté le 31 janvier 2012 - 16 h 18 m 06 s

toi ?

non mais serieux y'a des pseudos qui defendent toujours free faut pas etre idiot quand meme pour ne pas s'en rendre compte. Dommage que le service client ne soit pas encore au point sur ces details, mais ce sont des defauts de jeunesse suis sur que les 3 autres etaient comme ca aussi a début (rappel d'ailleurs de l'arcep sur la "non couverture 3g").

nicoge74
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Posté le 31 janvier 2012 - 17 h 50 m 06 s

Mise à part ça transatel c'est pas mal du tout

bon super compliqué à comprendre, mais pas mal

(moi j'aime bien avec mes puces et mes tels

je dois etre old school)

Message édité 1 fois, la dernière par nicoge74 le 31 janvier 2012 - 17 h 51.

nicoge74
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Posté le 31 janvier 2012 - 22 h 38 m 10 s

Miracle après 2h07 d'attente et le 18e essai (oui suis un fou je sais) j'obtiens ENFIN un conseiller de la plateforme afrique, voici les réponses tout droit sortient de mars que j'ai obtenu, je me suis demandé si j'étais pas redirigé sur une radio pour un canular téléphonique :

- roaming pas disponnible :nrv:

(bravo pour ceux qui voyagent ...)
- la date de mise en service ? vous voulez que je vous donne quelle date ? y'a pas de date ce sera dans votre espace client mais actuellement y'a pas :si:

- vous voulez un dédommagement car roaming vendu dans le prix du forfait mais pas actif ? oh ben écrivez sur un papier au service consommateur et attendez :???:

- il est tard monsieur pour appeler vous pourriez appeler plus tot :up:

(j'ai un winner)
- le service client n'a pas de numéro depuis l'étranger, les gens doivent se debrouiller ou alors n'appeler que depuis la france s'ils ont un problème. :???:

En italique ce sont mes pensées. Fin mars je quitte free mobile si ce n'est pas mieux. Ok c'est un lancement faut etre indulgent non mais la c'est pas possible c'est pire qu'un NVMO. Je vais faire un courrier ce soir au service conso et dans un mois je porte plainte auprès du médiateur des telecoms car la free mobile c'est la foire a noeud noeud ! Je vais vite fait me "détendre du mobile" en retournant chez virgin (meme forfait, réseau orange, ...) ca va faire ni une ni deux.

L'arcep devrait peut etre se saisir du service client free mobile, suis sur que dans la licence y a une clause la dessus, ou alors 60millions de conso and co car la c'est la cata depuis 1 mois quand meme.

Message édité 1 fois, la dernière par nicoge74 le 31 janvier 2012 - 22 h 39.