Patyan
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Inscrit le 08/10/04
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Posté le 23 février 2006 - 13 h 37 m 23 s |
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Problème ADSL ? faites le 3900  Jusqu'à présent quand on avait un problème d'ADSL on pouvait faire le 1013 via notre téléphone fixe et la hotline de France Télécom nous répondait du mieux que les opérateurs le pouvaient.
A partir d'aujourd'hui, vous devrez composer le [g]3900 pour obtenir des réponses à vos probèmes ADSL[/g]. Ce numéro va être bientôt officialisé après plusieurs mois de tests dans certaines régions.
le 3900 ? Qui, quoi, combien :
- Des techniciens niveau 2 spécialement formés qui sauront définir votre problème et vous aider réellement à trouver des solutions.
- le 3900 sera facturé à 0.34€ la minute. Comme ses concurrents, France Télécom se met à la hotline technique payante, la compétence en plus.
- le 3900 n'est pas réservé aux usagers de Wanadoo mais s'adresse aux abonnés chez tous les fournisseurs d'accès Internet.
Le communiqué n'est pas encore arrivé mais cela ne saurait tarder. Brève rédigée par Patyan le 23 Février 2006 à 13h37. |
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Message édité 1 fois, la dernière par Patyan le 23 février 2006 - 14 h 18. |
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Neuf 100% Neufbox HD + Neuf Mobile (Twin)
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aladinsane
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Posté le 23 février 2006 - 14 h 01 m 22 s |
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Euh... SAV gratuit ou à 0,34€ la minute ?? La pub figurant sur cette page me laisse dubitatif... |
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Patyan
Messages : 420
Inscrit le 08/10/04
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Affaiblissement : 7dB
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Posté le 23 février 2006 - 14 h 20 m 18 s |
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ah oui effectivement...
l'image n'est pas une pub mais un logo récupéré. donc je supprime en attendant le définitif.
merci à toi. |
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Nono92700
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Posté le 23 février 2006 - 14 h 48 m 43 s |
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La compétence en plus ?
Sous-entendez-vous que les techniciens des autre FAI ne sont pas compétents ? |
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TNMiT
Messages : 49
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Posté le 23 février 2006 - 16 h 28 m 07 s |
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Non, il sous-entend que le 1013 n'etait pas une hotline techniquement compétente en ADSL.
Faut pas voir le mal partout  |
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Nono92700
Messages : 6
Inscrit le 20/01/06
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Posté le 23 février 2006 - 16 h 42 m 03 s |
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Dans ce cas, je pense que la phrase est mal formulée.  |
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Patyan
Messages : 420
Inscrit le 08/10/04
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Posté le 23 février 2006 - 17 h 23 m 03 s |
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Le 23 février 2006 - 14 h 48, Nono92700 a écrit :
La compétence en plus ?
Sous-entendez-vous que les techniciens des autre FAI ne sont pas compétents ?
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Effectivement comme le dit bien TNMiT il ne faut pas voir le mal partout...
même si à de nombreuses reprises chaque FAI a eu son compte de critiques sur les hotlines.
Ceci étant le fait que FT ouvre ce numéro spécialisé est véritablement une bonne chose et comme on peut s'en douter, la qualité de prestation sera au rendez vous. |
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FrancoisL
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Posté le 23 février 2006 - 18 h 56 m 53 s |
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Espérons que ça évitera les "vous êtes abonné chez X ? Il faut voir avec eux !!"  |
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Raccordé en dégroupé total.
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OLD_SKIN
Messages : 2
Inscrit le 23/02/06
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Affaiblissement : 17 DB théorique
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Posté le 23 février 2006 - 21 h 31 m 28 s |
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Dans cette phrase, la fin fait réagir, chez Free depuis quelques jours, ex Wanadien, patient plusieurs années, c'est choquant de voir cette publication :
- le 3900 sera facturé à 0.34€ la minute. Comme ses concurrents, France Télécom se met à la hotline technique payante, la compétence en plus.
Peut-être pas plus mauvais que les autres, mais certainement pas plus compétents............
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dready
Modérateur
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Posté le 24 février 2006 - 00 h 55 m 48 s |
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Le 23 février 2006 - 21 h 31, OLD_SKIN a écrit :
Dans cette phrase, la fin fait réagir, chez Free depuis quelques jours, ex Wanadien, patient plusieurs années, c'est choquant de voir cette publication :
- le 3900 sera facturé à 0.34€ la minute. Comme ses concurrents, France Télécom se met à la hotline technique payante, la compétence en plus.
Peut-être pas plus mauvais que les autres, mais certainement pas plus compétents............
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et pourquoi dans ce cas la rester gratuit .. le service public cest comme le pere noel hein ...
faut arreter de rever faut rentrer des pepetes a la casa ... faut arreter de rever les gens tout le monde veut faire son beurre ... ils vont pas faire gratos el boulot des FAI en carton ...
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il y a 3 grands mensonges en informatique
ça marche, c'est compatible et ça sort bientôt ^^
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dready
Modérateur
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il y a 3 grands mensonges en informatique
ça marche, c'est compatible et ça sort bientôt ^^
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Patyan
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Inscrit le 08/10/04
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Posté le 24 février 2006 - 16 h 14 m 45 s |
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France Télécom a déjà des obligations niveau technique et financier de permettre à la concurrence de s'installer, je ne vois pas pourquoi ils n'auraient pas le droit de gagner de l'argent dans d'autres services.
Et si effectivement ils ont formé une équipe dédiée à cette hotline et qu'elle est efficace, c'est encore mieux. |
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Neuf 100% Neufbox HD + Neuf Mobile (Twin)
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Axl_Rose
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Posté le 25 février 2006 - 12 h 36 m 20 s |
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Le 23 février 2006 - 14 h 48, Nono92700 a écrit :
La compétence en plus ?
Sous-entendez-vous que les techniciens des autre FAI ne sont pas compétents ?
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Ah parceque tu connais une Hotline de FAI compétente toi ?!!!!!
Ca existe ça ?!!!!!!  |
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held53
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Posté le 13 août 2006 - 11 h 13 m 30 s |
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du vol organiser
pendant l'été France Telecom fait de grosse interventions sur le reseau
contrairement à EDF France Telecom ne signale pas les pertubations previsibles donc appel du 3900 par de nombreuses personnes
communications de 15 à 20 mn naturellement facturé pour aucun diagnostic fiable
Comment se faire de l'argent même quand on assure pas le service
nous avons la réponse le 3900
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Orpel
Nous ne voulons pas d'un monde, où la garantie de ne pas mourir de faim, se paie par le risque de mourir d'ennui . . . (Copyright Orpel 2006) :D
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Inscrit le 18/05/06
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Posté le 14 août 2006 - 08 h 18 m 55 s |
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Bonjour,
Ayant été chez Wanadoo, avant mon acension vers Free, je peux garantir que les techniciens du 3900 NE SONT PAS des techniciens compétants, c'est à peine des techniciens niveau 1, très souvent je les aient bloqués, et ils devaient demander à leur responsable la réponse à la question que je posais . . . .
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Orpel
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held53
Messages : 2
Inscrit le 13/08/06
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Posté le 14 avril 2007 - 10 h 01 m 47 s |
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opinion inchangée vol organisé
sous couvert du mot "hotline" FRANCE TELECOM prend 0.34 € la minute quand l'appelant n'a scrictement aucun besoin de conseil sur son installation interne et le fonctionnement de sa ligne mais souhaite simplement signaler à l'opérateur les défaillances de son réseau entrainant des ruptures de connexion à répétition.
Le 1013 refuse de prendre l'appel et renvoit vers le 3900 au motif d'une organisation interne
C'est oublié que toutes les agences FRANCE TELECOM vendent les produits de leurs filiales et qu'à ce titre, ils sont les seuls interlocuteurs en cas de dysfonctionnement du produit vendu.
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