En cas de problèmes liés à votre fournisseur Internet, vous pouvez faire appel à l'Association française des utilisateurs des télécommunications (AFUTT).

Vous devez être nombreux à utiliser les services de l'association car celle ci vient d'annoncer que les plaintes concernant les problèmes rencontrés avec les fournisseurs Internet ont littéralement explosé en 2005. L'association comptabilise en tout 8600 plaintes soit 53% de plus qu'en 2004.

L'opérateur Free à lui seul comptabilise 51 % des plaintes alors qu'en 2004 il avait déjà 34 %.

L'Afutt précise que la plupart des plaintes relatives à Internet concernent des problèmes de mises en service ou de livraison de matériel. Elles ont été multipliées par 3 en un an.

Et le président de l'assocation, Jean-Pierre Boulanger, de déclarer : " La relation de confiance entre le client et le fournisseur n'existe plus. "
et d'ajouter :
" Le nombre de plaintes proportionnellement au nombre d'abonnés à internet se situe à un niveau jamais atteint (...) depuis la publication du premier Observatoire en 2002. "

Quels sont les points les plus litigieux des plaintes :

- la livraison du modem et installation,
- la qualité du fonctionnement ( le débit notamment ),
- la résiliation du contrat.

Evidemment, les FAI se concentrent plus sur le nombre de services proposés et ne s'occupent pas assez du suivi de leur clientèle. Avec toutes les nouveautés en triple-play (Internet, téléphone, télévision), cela ajoute encore plus de personnes en difficulté car tous les abonnés ne sont pas informaticiens dans l'âme.

Communiqué de presse ici