Après l'Afutt (voir ici), c'est au tour de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) d'annoncer que le secteur des Télécommunications et surtout Internet obtient le record des plaintes en 2005.

Au total 30.958 plaintes ont été enregistrées sur le secteur des télécommunications. Une augmentation de 34,6% par rapport à 2004. Les litiges concernant l'internet arrivent en tête du classement et représentent près de la moitié des plaintes reçues (14.755), affichant une hausse de 79 %.

De son côté, téléphonie fixe connaît une «croissance des plaintes à un rythme moins rapide», avec 8.790 plaintes (+12,4%).

Celui des mobiles affiche «une conflictualité en voie de stabilisation», avec 7.413 plaintes (+6,8%).

Tous secteurs confondus, les deux principales catégories de plaintes en 2005 sont "l'inexécution du contrat" (défaillance dans le service) pour 35,9%, et les "résiliations difficiles des contrats" (28,1%), indique la DGCCRF.

Evidemment, ces chiffres ont été communiqués lors de la table ronde organisée par le ministre François Loos hier. (voir news précédente)