Le minitre délégué à l'industrie, François Loos a réaffirmé ce vendredi dans les colonnes du Parisien que les engagements pris par les opérateurs et les FAI doivent être respectés.

"Nous allons proposer un texte de loi visant à contraindre les opérateurs et les fournisseurs d'accès Internet à mieux respecter certains de leurs engagements, dont la gratuité du temps d'attente auprès de l'assistance technique", a indiqué M. Loos.

Et d'ajouter : "J'ai demandé aux FAI de mettre en oeuvre [cette gratuité] d'ici la fin de l'année ; certains l'ont fait, mais d'autres traînent des pieds".

Le texte de loi sera dévoilé prochainement et portera également sur les délais de résiliation des contrats et le remboursement des cautions.

Ce projet fait suite aux initiatives d'associations de consommateurs, dont la CLCV, consommation, logement, cadre de vie, et l'UFC Que Choisir.

Il parait évident que cette loi viendra calmer et protéger les clients des opérateurs et fournisseurs d'accès qui ne font pas toujours preuve de transparence quant à leurs contrats et leurs prestations. Pour preuve le doublement des plaintes les concernant rien que pour l'année 2005.