qu'est que AOL vient faire la, perso ça place serait plutot a coté d'Alice

La preuve que non

Le 28 septembre 2006 - 13 h 54, groumf a écrit : qu'est que AOL vient faire la, perso ça place serait plutot a coté d'Alice

Ca dépend du domaine ! Niveau Hotline, c'est clair, ils sont très bon, mais pour le reste ... tu as pas tord (selon les echos que j'en ai eu)

bah j'ai jamais tester la hotline d'AOL, mais pour avoir tester : orange, free, club internet, et AOL franchement je peux te dire sans soucis mon classement :
1. Orange (pas grand choses a redire)
2. Free (bien mais peut faire mieux
3. Club et AOL (vont redoubler )

Puis franchement en hotline, si tu veux pas te faire chier (hors orange et encore) quand ça deraille c'est simple : 9 fois sur 10 c'est la faute de FT et zou c'est reglé, et 90% du temps ça marche sans problemes ...

Je pense qu'ils se valent tous. Si ca marche des le debut tu es contant et tu trouves que le provider est bon. Si ca merde alros que tu sois chez alice, neuf Telecom, AOL, free ... tu es dans la merdre et la il n'y a plus personne pour t'aider. Cest du marketing pur et dur, tu fais alors parti des 8-10% pour qui le provider prefere que tu te barres plutot que de se casser les couilles à chercher une solution a ton probleme. Je sais de quoi je parle , je suis informaticien et je travaille au S.I d'un de ces providers...

Ce qui est le plus surprenant est le "bond" de Free dans ce "classement". Il y a un an, en tête du hit-parade des plaintes, et maintenant dans le peloton de tête des meilleurs!?
Cela pourrait vouloir dire 2 choses:
Free s'est amélioré et/ou ses concurrents se sont dégradés...
Il est probable que c'est un peu des deux, mais c'est grâve pour ses concurrents, car cela démontre que Free a su, en même temps que sa montée en puissance, "rectifier le tir" en ce qui concerne la qualité du service rendu (n'en déplaise à certains) et pas ses concurrents...
Et en plus, ils font de l'argent et ils innovent!
La différence est peut-être que ses concurrents sont tellement polarisés par la "brouzoufite" à court terme qu'ils en oublient l'essentiel: Les FAIs sont des founisseurs de services et ils doivent avoir une stratégie de durée, alors que comme dans pas mal de marchés, on fait dans le jetable, et le principal est de vendre vite (et mal!)

ce que je peux dire de par mon experience perso c'est que la qualité de la hotline de wanadoo a bien changée depuis quelques temps et ça c'est accéléré avec le changement en orange. mais pas en positif.

Moi ces enquetes ça m a toujours fait marrer, comment peut t on considerer que 4000 personnes sont representatives des plus de 11 millions d abonnes internet (pour info ça ne fait meme pas 4%)

Sur une prochaine enquete il nous trouverons peut etre un satisfaction a 100% avec tout les fai ...non faut pas rever non plus

J'ai pas d'avis sur les hotlines...depuis 8 ou 9 ans que j'ai mamadoo j'ai du les appeler 1 fois (en en plus ça s'est bien passé).

du bois, il faut que je touche du bois !

Le meilleur fai, c'est celui qui a une hotline qu'on appelle jamais vu que l'on en a pas besoin.

aol bien noter , laisser moi rire , quand j'ai pris l'adsl il n'ont pas su me brancher les deux fils , j'ai telephoner avec mon portable ,il me dise demain , et rout les jour pendant une semaine ca a etai la smeme reponse , au bout d'une semaine je telephone au service comercial qui me passe un technnitien avec qui je parle de partir , il me dit dans une semaine maxi , le landemain j'avait l'adsl , qu'il mon prelever depuis lus de 15 jours, miracle et quand nje je demande un jeste commercial , la (responsanble de rien du tout qyue j'ai eux au telepone je dit responsable parce quand j'ai demender un responsable elle ma repondu qu'elle etait responsable , et je lui et dit qu'elle etait une responsable de merde ) elle ma dit que pas de jeste chez aol ce n'est pas de leur faute ,n'inporte ou ont vend un servise et on n'arive pas a le rendre ce servise ben ont change de metier ,c'est de l'incompetance total ,si je doit donner une note a aol sa serait plus pres du zero pointer que du 20/20, il ont des techniciens que ne save pas de quoi il parle , un service comercial que ne save pas ce que c'est que les relation commercial avec le client , alor si aol et bon ,questque c'est que les autres

aol bien noter , laisser moi rire , quand j'ai pris l'adsl il n'ont pas su me brancher les deux fils , j'ai telephoner avec mon portable ,il me dise demain , et rout les jour pendant une semaine ca a etai la smeme reponse , au bout d'une semaine je telephone au service comercial qui me passe un technnitien avec qui je parle de partir , il me dit dans une semaine maxi , le landemain j'avait l'adsl , qu'il mon prelever depuis lus de 15 jours, miracle et quand nje je demande un jeste commercial , la (responsanble de rien du tout qyue j'ai eux au telepone je dit responsable parce quand j'ai demender un responsable elle ma repondu qu'elle etait responsable , et je lui et dit qu'elle etait une responsable de merde ) elle ma dit que pas de jeste chez aol ce n'est pas de leur faute ,n'inporte ou ont vend un servise et on n'arive pas a le rendre ce servise ben ont change de metier ,c'est de l'incompetance total ,si je doit donner une note a aol sa serait plus pres du zero pointer que du 20/20, il ont des techniciens que ne save pas de quoi il parle , un service comercial que ne save pas ce que c'est que les relation commercial avec le client , alor si aol et bon ,questque c'est que les autres