Face à la colère qui gronde, la cablo-opérateur Noos Numéricâble a décidé de prendre en compte les difficultés de ses abonnés en prenant une série de mesures estimées suffisantes.

Eric Denoyer, directeur général de la société a annoncé que la société allait migrer ses serveurs des Pays-bas (facturation, etc.) vers la France, à Champs-sur-Marne pour être plus précis. « Cet éloignement était une source d'erreurs. Nous passions par beaucoup d'intermédiaires, qui n'étaient pas très enclins à faire des efforts. Les remises promises par téléphone n'étaient pas effectuées, par exemple », a-t-il indiqué. Et d'ajouter : « L'ancien système ne permettait pas de faire de virement ! Il fallait émettre un chèque, le signer, l'envoyer, avec des risques d'erreur ».

Concernant la hotline, il a signalé que les hotliners n'avaient pas « les outils adéquats ». La solution a été trouvée : « Nous allons fermer nos plates-formes d'Amiens, La Rochelle, Bordeaux, Vélizy et de Roumanie pour n'en garder que deux, mieux organisées, à Tunis et à Tours ».

Enfin, il a ajouté que les boutiques parisiennes pourront bientôt encaisser les clients venus payer, et concernant la coupure téléphonique dans le 19e à Paris, qu'elle serait rapidement réparée.
« cela occasionne des coupures, qui ne doivent pas être longues s'il n'y a pas de fausses manipulations. Mais nous avons peut-être été un peu légers en termes de communication sur ce sujet ».
Voilà un mois que des abonnés n'ont plus le téléphone, indique le quotidien gratuit 20minutes.