Le groupe Neuf Cegetel annonce aujourd'hui sa charte d'engagements qui sera déployée d'ici le mois d'avril : « Neuf s’engage ».

Quatre grands engagements sont retenus par Neuf Cegetel envers leur clientèle : la mise en service, l’assistance, la sécurité et l’évolutivité des offres.

Engagement 1 : la mise en service rapide

Neuf s’engage à ce que la mise en service des offres haut débit n’excède pas 4 semaines. Si cet engagement n’est pas respecté, Neuf rembourse le premier mois d’abonnement.

Engagement 2 : l’assistance

Neuf s’engage à répondre aux appels de ses clients en moins de trois minutes (le délai d’attente n’étant pas facturé) et à tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes dès le premier appel. Dans le cas où un dysfonctionnement de la responsabilité de Neuf Cegetel ne peut être résolu à distance, un technicien intervient gratuitement au domicile du client.

Engagement 3 : la sécurité

Neuf s’engage à ce que ses clients et leur famille puissent surfer dans un environnement Internet toujours plus sûr. La sécurité sur Internet devient une préoccupation pour de nombreux internautes. C’est pourquoi Neuf Cegetel inclut désormais dans ses offres haut débit une gamme complète d’outils de sécurité : anti-spam, anti-virus de messagerie et contrôle parental.

Engagement 4 : l’évolutivité des offres

Neuf s’engage à contacter systématiquement ses clients pour leur faire bénéficier du meilleur forfait au meilleur prix. Par ailleurs, un espace client en ligne est mis à la disposition de tous les clients Neuf. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce portail permet notamment à chaque client de retrouver toutes les informations utiles sur son abonnement, de découvrir les nouvelles offres et options accessibles sur sa ligne et de gérer comme il le souhaite les modifications de son offre.

Le communiqué officiel est visible sur cette page.