Pour répondre au mécontentement de sa clientèle, Noos Numericable a enfin dévoilé des mesures concrètes qui ne satisfont toujours pas les abonnés.


Philippe Besnier, le président d'Ypso, la maison mère du câblo-opérateur, a «présenté ses excuses pour les désagréments importants causés aux clients».

Pour améliorer la situation, il vient d'annoncer trois mesures concrètes :

- Tout d'abord, la migration du système de facturation, hébergé auparavant aux Pays-Bas, vers deux sites en région parisienne.

- Puis, pour faire face à l'afflux des demandes et des plaintes, les centres d'appels vont être renforcés avec 1.000 collaborateurs mobilisés, des modules supplémentaires de formation, et une refonte du système informatique.
Les horaires de la hotline sont étendus, de 8h à 22h, tous les jours.

- Enfin, le groupe s'engage à rembourser les clients les mois pendant lesquels le service n'a pas marché. «En fonction des cas, nous pourrons avoir un geste commercial supplémentaire, sous la forme d'un avoir de 20 euros, avec éventuellement une offre de gratuité de l'abonnement TV Max jusqu'à la fin de l'année.»

Ces gestes commerciaux sont loin de satisfaire Marcel Lacour, président de l'association "Les Déçus du câble". L'association a été reçue la semaine dernière par Noos, mais elle n'est pas convaincue par les arguments du câblo-opérateur. «Ce ne sont pas les chèques de 20 euros que vous proposez qui vont calmer les gens, qui ont dépensé des centaines d'euros en appels vers vos hotlines», a-t-il lancé à un des dirigeants de Noos après la conférence. Et d'indiquer que d'autres plaintes vont être déposées devant les tribunaux, après une première série en février.

Un réseau en fibre optique pour 2008

Les mesures pour rattraper les problèmes informatiques et dédommager les clients «vont coûter plusieurs dizaines de milliers d'euros», poursuit le représentant des actionnaires.

Pourtant, le groupe a déjà un autre objectif : faire passer l'ensemble des clients à la fibre optique. Ce projet devrait coûter quelques centaines de millions d'euros !

Les travaux pour Paris et son agglomération, ainsi que les principales grandes villes de France devraient être terminés d'ici à la fin 2008.

De quoi énerver certains clients qui demandent toujours un dédommagement.