Les clients de Free non dégroupés ont reçu récemment un mail annonçant que le dégroupage de leur ligne était enfin possible. En fait, il s'agissait d'un bug informatique !


Voici le mail que les Freenautes ont pu recevoir :

« Chère Abonnée, Cher Abonné. Vous avez demandé sur notre site Web que votre ligne ********* soit raccordée directement en dégroupage total, lorsque votre ville sera couverte. Le dégroupage étant désormais possible sur votre ville, nous avons besoin de fournir à France Télécom un mandat de dégroupage total pour permettre de mener à bien cette opération. Ainsi nous vous demandons de compléter et de nous renvoyer en exemplaire le document disponible sur la page : http://adsl.free.fr/subscribe/total.html ».


Alexandre Archambault, directeur des Affaires réglementaires de Free s'est excusé et a expliqué qu'il s'agissait d'une moulinette qui s'est trompée de boule de cristal (jolie expression !).


Voici la suite de son explication :

« Mais vous pouvez rassurer les Freenautes concernés que Free met tout en oeuvre pour augmenter significativement d'ici les prochains mois (pas obligatoirement d'ici les 3 prochains mois pour tout le monde, mais je peux vous dire que le planning est assez dense pour les 18 prochains mois) le nombre de zones dégroupées (on a pas dit pour tout le monde, mais pour le plus grand nombre possible), sachant que tout cela ne pourra se faire que progressivement compte tenu des contraintes locales.

Par ailleurs, on peut toujours rappeler qu'il est désormais possible en zones non dégroupées de s'affranchir, comme avec le dégroupage total, de l'obligation de disposer d'un abonnement au service téléphonique de l'opérateur historique (facturé à ce jour 15 euros par mois). Les abonnés existants peuvent par conséquent bénéficier d'une migration vers l'offre "Freebox Only" dont les modalités sont disponibles dans leur console de gestion, rubrique "Synthèse des modifications d'abonnement" ».


Un petite boulette qui a dû décevoir certains clients...