L'association de consommateurs UFC Que choisir s'est penchée sur les derniers engagements du fournisseur Neuf et estime que le FAI ne s'engage pas tant que ça en définitive.

En effet, selon l'association, le programme " Neuf s'engage " n'est pas une panacée : " Neuf s'engage, mais pas trop ", indique l'UFC Que choisir qui estime qu'il n'y a pas grand-chose à attendre de ce programme.

La charte d'engagements doit prendre effet dès le début du mois d'avril, elle a pour objectif " d'assurer une mise en service rapide, un suivi personnalisé, aider les clients à sécuriser leur ordinateur ou encore promouvoir ses nouvelles offres ". Cependant l'association s'interroge : " Neuf s'engage-t-il à résoudre tous les litiges en un temps déterminé ? À rendre son assistance téléphonique 100 % gratuite, notamment en cas de problème lui incombant ? À indemniser automatiquement les victimes pour toute interruption de connexion ? ".

" Rien de tout cela " affirme l'association qui estime que le Neuf ne s'engage pas si couragesement que ça. En fait, ces engagements sont, pour l'association, " la moindre des choses ", en particulier " le « suivi personnalisé » et l'intervention à domicile quand le problème incombe au FAI ".

Par ailleurs un délai maximum de 4 semaines pour la mise en service est demandé quand le délai moyen est de 10 jours chez un FAI français.

Pour le sujet des logiciels de sécurité (antispam, antivirus de messagerie et contrôle parental), l'association rétorque : " La plupart des concurrents proposent des solutions similaires et des programmes gratuits sont disponibles sur le Web ".

Le seul point intéressant pour l'association de défense des consommateurs est l'attente de moins de 3 minutes à la hotline " même si on voit mal quels seront les recours des clients qui auront attendu plus longtemps ".

Enfin, conclut l'association : " Quant au fait de contacter les clients pour leur proposer de nouvelles offres ou options, c'est vraiment trop de bonté ".