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   News : Record des plaintes Internet en 2006 

Patyan


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  Posté le 19 mars 2007 - 12 h 37 m 15 s
Record des plaintes Internet en 2006
Le nombre de plaintes contre les fournisseurs Internet a augmenté de 51 % en 2006 alors que le nombre d'abonné a progressé de 40 %.

C'est ce qui resssort du dernier bilan de l'édition 2006 du " baromètre des plaintes et insatisfactions " de l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt).

Ceci étant, ces chiffres ne sont pas exhaustifs parce que les consommateurs saisissent également la DGCCRF (la répression des fraudes) ou d'autres associations comme l'UFC-Que Choisir. Bernard Dupré, délégué général de l'association déclare cependant que " la situation ne s'améliore pas ".

la complexité technique des offres triple-play et la guerre des tarifs des offres seraient les principales causes des plaintes.

" Les opérateurs consacrent l'essentiel de leurs efforts à conquérir les clients et font passer la qualité au second plan ", déplore Bernard Dupré.

Sur 11.682 doléances reçues par l'Afutt, 64 % concernent l'Internet, alors qu'il représente seulement 15 % des 100 millions de contrats de télécoms, loin derrière le mobile et le fixe.

L'opérateur qui obtient le plus de critiques est Alice, il est suivi par Free et Club Internet. A l'opposé, la palme de la satisfaction revient à Orange. France Télécom étant le seule à maîtriser les branchements de lignes, ceci explique certainement cela.

Surprise, le câblo-opérateur Noos-Numéricâble figure parmi les plus vertueux, alors qu'il est confronté à une fronde massive de ses clients. " Son chiffre est sous-évalué car les abonnés du câble font peu appel à nous ", explique Bernard Dupré.

L'article en entier sur Le Journal du Dimanche
Brève rédigée par Patyan le 19 Mars 2007 à 12h37.


Message édité 2 fois, la dernière par Patyan le 19 mars 2007 - 12 h 40.

Neuf 100% Neufbox HD + Neuf Mobile (Twin)
Free dégroupage Total ADSL2+ (528 mètres - 7 dB)
TNT = OK | Freebox HD | Neufbox 4 | All is perfect
http://www.degroupnews.com


HOTlineR


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  Posté le 19 mars 2007 - 12 h 43 m 42 s
ça sent venir le troll France telecom VS free ça!

Vince? youhouuuuuuuuuuuuu!! tu es là? :lol:

:dd: :dd: :dd: :dd: :dd:



http://www.tunisiehautdebit.com : site de dépannage internet en cours de développement

2204bb


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  Posté le 19 mars 2007 - 14 h 45 m 22 s
slt moi je suis chez alice depuis qu'il ont racheter tiscali et je n'ai aucun probleme avec que ce soit internet ou le tel




2204bb


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  Posté le 19 mars 2007 - 14 h 47 m 08 s


Le 19 mars 2007 - 14 h 45, 2204bb a écrit :
slt moi je suis chez alice depuis qu'il ont racheter tiscali et je n'ai aucun probleme avec que ce soit internet ou le tel


Message édité 1 fois, la dernière par 2204bb le 19 mars 2007 - 14 h 47.


FrancoisL


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  Posté le 19 mars 2007 - 15 h 33 m 57 s

Surprise, le câblo-opérateur Noos-Numéricâble figure parmi les plus vertueux, alors qu'il est confronté à une fronde massive de ses clients. " Son chiffre est sous-évalué car les abonnés du câble font peu appel à nous ", explique Bernard Dupré.

Allez, encore un petit effort et ils compareront les plaintes ramenées au nombre d'abonnés :dd:



Raccordé en dégroupé total.

simon33


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  Posté le 19 mars 2007 - 15 h 37 m 15 s
Moi ce que j'adore c'est la contradiction :

http://www.freenews.fr/nat/4560-divers-les-fai-de-plus-en-plus-fiables.html


France Télécom étant le seule à maîtriser les branchements de lignes, ceci explique certainement cela.


débile surtout quand c'est un dégroupé qui se plaint et pour un non-dégroupé tout se fait au clavier



Sur 11.682 doléances reçues par l'Afutt, 64 % concernent l'Internet, alors qu'il représente seulement 15 % des 100 millions de contrats de télécoms, loin derrière le mobile et le fixe.


Comparaison l'adsl et le mobile c'est stupide :si:


Message édité 1 fois, la dernière par simon33 le 19 mars 2007 - 15 h 39.

Comme disait mon grand-père tout les ans il y a de plus en plus de cons chez les freenautes , mais cette année j'ai l'impression que les cons de l'année prochaine sont déjà là. Patrick Timsit

simon33


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  Posté le 19 mars 2007 - 17 h 36 m 28 s
En plus je viens de lire que c'est un ratio c'est x plaintes par millions de lignes



Comme disait mon grand-père tout les ans il y a de plus en plus de cons chez les freenautes , mais cette année j'ai l'impression que les cons de l'année prochaine sont déjà là. Patrick Timsit

ben25350
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  Posté le 19 mars 2007 - 18 h 00 m 18 s
tout le monde sait que orange est le FAI le plus fiable...mais il le fait payer :si: ...
sinon les gens qui répondent "moi j'ai alice et ça fonctionne bien " je leur dis qu'heureusement qu'il y a des clients satisfaits ! :dd:

Mais au ratio plaintes/abonnés, c'est Alice le plus mauvais...donc vous n'êtes pas le seul abonné; vous ça marche, mais le voisin peut-être que non ! :nrv:



www.exalead.fr

Vince81


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  Posté le 19 mars 2007 - 19 h 16 m 34 s


Le 19 mars 2007 - 18 h 00, ben25350 a écrit :
tout le monde sait que orange est le FAI le plus fiable...mais il le fait payer :si: ...


Ben non, suivez le lien donné par Simon33, ça a plutôt l'air d'être Télé 2 le plus fiable...




ben25350
Exa-lover

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  Posté le 19 mars 2007 - 19 h 54 m 24 s
MDR !!!! :bla: Télé 2 le plus fiable !!!!!!

Je vous laisse méditer sur cette atrocité...(télé 2, le seul FAI sans un réseau qui lui est propre)



www.exalead.fr

Vince81


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  Posté le 19 mars 2007 - 20 h 01 m 15 s


Le 19 mars 2007 - 19 h 54, ben25350 a écrit :
MDR !!!! :bla: Télé 2 le plus fiable !!!!!!
Je vous laisse méditer sur cette atrocité...(télé 2, le seul FAI sans un réseau qui lui est propre)


Et alors ? C'est le résultat de l'enquête (peu importe le réseau utilisé, le client il s'en fout. Ce qui compte c'est le résultat).




lemaigre


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  Posté le 19 mars 2007 - 20 h 15 m 14 s


Le 19 mars 2007 - 19 h 16, Vince81 a écrit :


Le 19 mars 2007 - 18 h 00, ben25350 a écrit :
tout le monde sait que orange est le FAI le plus fiable...mais il le fait payer :si: ...


Ben non, suivez le lien donné par Simon33, ça a plutôt l'air d'être Télé 2 le plus fiable...


:dd:


La qualité mesurée des performances des fournisseurs d'accès haut débit réalisée par Witbe ne vaut naturellement que pour la période de temps concernée et ne présage en aucune façon de la qualité permanente des fournisseurs d'accès testés. La nature même des réseaux IP et de la technologie ADSL ne permet pas d'extrapoler une qualité nationale à partir des résultats issus des 3 points de mesure mis en œuvre. L'objectif de l'étude est de donner des indications sur les tendances générales en terme de qualité de service.
.......
3. Origine des tests :
A compter de mars 2007, les tests sont réalisés depuis trois points d'observation : Courbevoie (92), Lyon et Marseille.

http://www.journaldunet.com/witbe/fai/adsl/0702/methodologie.shtml
:lol: :D




Vince81


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  Posté le 19 mars 2007 - 21 h 02 m 00 s


Le 19 mars 2007 - 20 h 15, lemaigre a écrit :


Le 19 mars 2007 - 19 h 16, Vince81 a écrit :


Le 19 mars 2007 - 18 h 00, ben25350 a écrit :
tout le monde sait que orange est le FAI le plus fiable...mais il le fait payer :si: ...


Ben non, suivez le lien donné par Simon33, ça a plutôt l'air d'être Télé 2 le plus fiable...


:dd:


La qualité mesurée des performances des fournisseurs d'accès haut débit réalisée par Witbe ne vaut naturellement que pour la période de temps concernée et ne présage en aucune façon de la qualité permanente des fournisseurs d'accès testés. La nature même des réseaux IP et de la technologie ADSL ne permet pas d'extrapoler une qualité nationale à partir des résultats issus des 3 points de mesure mis en œuvre. L'objectif de l'étude est de donner des indications sur les tendances générales en terme de qualité de service.
.......
3. Origine des tests :
A compter de mars 2007, les tests sont réalisés depuis trois points d'observation : Courbevoie (92), Lyon et Marseille.

http://www.journaldunet.com/witbe/fai/adsl/0702/methodologie.shtml
:lol: :D


Et ?

J'ai bien "ça a pluot l'air d'être Télé 2", j'ai pas dit "c'est Télé 2 le plus fiable" (contrairement à ceux qui disent que c'est Orange le plus fiable), hein !!




HOTlineR


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  Posté le 19 mars 2007 - 21 h 10 m 19 s


A l'opposé, la palme de la satisfaction revient à Orange.


ça te fais iech grave ça mon cher vince! heinG?

:lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

Mais il me semble que cette fois ci tu troll moins à propos de FT! Ce n'est pas normal! J'ai l'habitude d'un Vince trolleur de premiere Anti FT pro Free! Là je te reconnais plus mon vince :chepa:
Tu perd d'enthousiasme? :(

Allez, resaisie toi et soit plus fort :yes:

Que la force du troll Free vs Ft soit avec toi :D



http://www.tunisiehautdebit.com : site de dépannage internet en cours de développement

CHOCONO


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  Posté le 19 mars 2007 - 23 h 01 m 26 s
Pour pouvoir dire que FT est le plus fiable il faudrait aussi savoir comment il procede vis a vis des FAI.

IL COUPE PARFOIS LES LIGNES DES CLIENTS DE LA CONCCURENCES SANS DEMANDE DE LEUR PART NI DE LEUR FAI.
IL DEGROUPE EGALEMENT DES LIGNES ANCIENNES DU CLIENT A LA PLACE DE SA NOUVELLE LIGNE ALORS QUE LE FAI FAIT UNE DEMANDE SUR LE NOUVEAU NUMERO DU CLIENT.

AVEC LA CRATION DES NOUVEAUX NRA HD IL COUPE LES CONNEXIONS DES CLIENTS DES FAI QUI SONT DERRIERE CE NRA ET PIRE IL COUPE LES CONNEXIONS EN DEGROUPAGE TOTAL ALORS QU'IL NE DOIT PAS INTERVENIR SUR CE TYPE DE LIGNE.

Il faut aussi savoir que les clients actuel qui s'equipe en box n'ont aucune base informatique, il ne comprenne pas que les ordinatuer vendu sont souvent equiper d'un antivirus preinstaller et d'un pare feu et qu'il faut les desactiver pour faire une bonne installation de leur box.

Soyez indulgent envers les FAI qui sont otages de FT pour connecter un client meme en degroupage total car il utilise l'ancienne ligne FT entre le central et l'abone pour vous connecter a son reseau.

Il faut etre egalement moins agressif vis a vis des hot liner car il ne peuvent tenir longtemps et les FAI se retrouve obliger de former du personnel en permanence pour essayer de contenter leur client. Imaginez vous dans votre usine a vous faire critiquer en permanence vous ne resteriez pas 10 ou 30 ans




lolo451


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  Posté le 20 mars 2007 - 07 h 58 m 01 s


Le 19 mars 2007 - 23 h 01, CHOCONO a écrit :
Pour pouvoir dire que FT est le plus fiable il faudrait aussi savoir comment il procede vis a vis des FAI.

IL COUPE PARFOIS LES LIGNES DES CLIENTS DE LA CONCCURENCES SANS DEMANDE DE LEUR PART NI DE LEUR FAI.
IL DEGROUPE EGALEMENT DES LIGNES ANCIENNES DU CLIENT A LA PLACE DE SA NOUVELLE LIGNE ALORS QUE LE FAI FAIT UNE DEMANDE SUR LE NOUVEAU NUMERO DU CLIENT.

AVEC LA CRATION DES NOUVEAUX NRA HD IL COUPE LES CONNEXIONS DES CLIENTS DES FAI QUI SONT DERRIERE CE NRA ET PIRE IL COUPE LES CONNEXIONS EN DEGROUPAGE TOTAL ALORS QU'IL NE DOIT PAS INTERVENIR SUR CE TYPE DE LIGNE.

Il faut aussi savoir que les clients actuel qui s'equipe en box n'ont aucune base informatique, il ne comprenne pas que les ordinatuer vendu sont souvent equiper d'un antivirus preinstaller et d'un pare feu et qu'il faut les desactiver pour faire une bonne installation de leur box.

Soyez indulgent envers les FAI qui sont otages de FT pour connecter un client meme en degroupage total car il utilise l'ancienne ligne FT entre le central et l'abone pour vous connecter a son reseau.

Il faut etre egalement moins agressif vis a vis des hot liner car il ne peuvent tenir longtemps et les FAI se retrouve obliger de former du personnel en permanence pour essayer de contenter leur client. Imaginez vous dans votre usine a vous faire critiquer en permanence vous ne resteriez pas 10 ou 30 ans

c'est vrai qu'il y a du troll !



qui boit sans soif vomira sans effort...

amon2010
Coordinateur
Attention Chien d'un Patron très Mechant

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  Posté le 20 mars 2007 - 10 h 47 m 06 s
et pis de toute facon sont tous pourris !
:na:



Adherez au don d'organe !!!! : France adot et Le cercle Bleu
(pour préserver l'environnement, ce post est entièrement réalisé avec des electrons recyclés)


FrancoisL


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  Posté le 20 mars 2007 - 21 h 14 m 11 s


France Télécom étant le seule à maîtriser les branchements de lignes, ceci explique certainement cela.


débile surtout quand c'est un dégroupé qui se plaint et pour un non-dégroupé tout se fait au clavier

Je vois pas en quoi c'est débile... FT étant seul maître de ses lignes, c'est évident que c'est quand même plus pratique pour être "fiable" !



Raccordé en dégroupé total.

groumf
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  Posté le 21 mars 2007 - 12 h 03 m 52 s
certes mais qu'est qui empeche aux FAI alternatifs de poser leurs lignes ???



Dépannage informatique de la région d'Annecy, Massif des Aravis

Vince81


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  Posté le 21 mars 2007 - 12 h 19 m 36 s


Le 21 mars 2007 - 12 h 03, groumf a écrit :
certes mais qu'est qui empeche aux FAI alternatifs de poser leurs lignes ???


Rien et c'est d'ailleurs pour cela qu'ils posent de la fibre jusqu'à l'abonné...




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