Les indicateurs qualité des FAI sont souvent cachés aux clients. Club Internet a décidé de prouver le contraire en publiant ses principaux indicateurs de qualité.

Ainsi, tous les mois il est possible de connaître l'évolution de la satisfaction des clients sur les conseillers téléphoniques, le taux d'appels répondus en moins de trois minutes ou la facilité d'installation des équipements.

Nous apprenons également que le délai d'activation de la ligne ADSL en zone dégroupée varie de 5 à 6 jours et demi et que pour la vitesse de surf, Club Internet est deuxième sur le marché.

Ces données sont mesurées par ip-label ou Witbe et sont publiées chaque mois sur l'espace qualité.


Cependant, nous manquons d'explications sur le calcul des données.