Le FAI suèdois, bientôt marque de SFR en France, vient d'annoncer quelques engagements qui ne sont pas sans rappeler le contrat "Alice pour vous". Avec sa "Garantie Zen", Télé2 s'engage en effet sur plusieurs points :

• activation de la ligne en moins de 30 jours ou 1 mois offert
  
• envoi d'un technicien à domicile gratuitement si problème d'installation
  
• 60 minutes de hotline gratuite
  
• échange d'un matériel défectueux sous 72 heures

Attention cependant aux astérisques liés à ces garanties :

• remboursement sous 6 mois au bout des 30 jours de délai d'activation de la ligne
  
• intervention gratuite du technicien uniquement si l'abonné satisfait aux conditions 2.10 des CGV (à consulter via ce lien) . En cas de non-respect, les frais d'intervention à domicile seront facturés à l'abonné.
  
• temps d'attente de hotline décompté des 60 minutes offertes
  
• délai de 3 jours ouvrés à compter de la validation par téléphone du service technique de Télé2

Il semblerait donc que les FAI s'attachent désormais à communiquer sur la garantie de service et sur l'assistance client. Une politique qui devrait attirer et rassurer les personnes les plus frileuses quant à une souscription d'abonnement chez un FAI.