Reprise du message précédent :

la société centrappel revend sa prestation à free par contre elle coute moins cher à priori car faisant parti de la meme maison(illiad) le cout de ce service acheté par free est réduit et donc pour centrappel a faire un équilibre de son budget attribué par free est son seul critère...
encore une fois faut il fire payer une hotline pour une écrasante majorité de gens qui ne les appelle jamais? par contre free devrait déjà consentir à ne pas faire payer son tps d'attente ou pire payer pour s'entendre dire que le service est saturé ça ne donne pas une bonne image...

Je crois qu'au contraire une majoité de gens ont déjà appelé la hotline, y compris dans la grande majorité des cas pour des problèmes qu'ls auraient pu régler eux-mêmes ou qui se seraient réglés d'eux-mêmes (rectangle clignotant parce que MAC non encore déclarée par exemple).

hello

effectivement, la nouvelle directive ferait bien de toucher toutes les hotliens, quelque soit le service vendu, toutes les sociétés quoi.

Car si vous avez remarqué, toutes les sociétés ont une hotline quelque soit le service ou le renseignement dont le client pourrait avoir besoin.

C'est devenu une gangraine ces hotlines et évidemment, la boutique qui crée sa hotline simplement pour donner ses heures d'ouverture pourra continuer de gagner de l'argent tranquille... (ça existe, c'est pas une invention)

De toute manière, on a pas à payer le temps d'attente et on ne doit pas payer non plus quand le problème est du ressort du Fai