Le Comité des Consommateurs créé par l'ARCEP en décembre dernier s'est réuni aujourd'hui, le 9 juin 2008, à Paris pour sa première réunion plénière. Composé de onze associations de consommateurs et des différentes institutions en charge de la relation directe avec les consommateurs dans le domaine postal et celui des télécommunications, il a pour but d'organiser le dialogue entre opérateurs, collectivités locales et utilisateurs.


Lancé en décembre dernier et déjà réuni à quatre reprises autour de questions de formation « technique », le Comité des Consommateurs est composé de onze associations de consommateurs (ADEIC, AFOC, AFUTT, CLCV, CNAFC, CNAFAL, CSF, Familles Rurales, ORGECO, UFC-Que Choisir, UNAF) et de représentants des instittutions en charge de la relation directe avec les consommateurs dans le domaine postal et des télécommunications (DGCCRF, DGE, INC, Médiateur des Télécommunications).


Visiblement très attaché aux valeurs d'échange et d'écoute, Paul Champsaur, président de l'ARCEP, a déclaré que ce comité avait pour objet « d'établir un cadre permanent de dialogue et de concertation avec les associations de consommateurs et d'utilisateurs » (voir le communiqué de l'ARCEP).

A l'instar de ce qui ce fait déjà avec les opérateurs à travers le Comité de l'Accès et de l'Interconnexion, et avec les collectivités à travers le Comité des réseaux d'initiative publique (CRIP), l'ARCEP souhaite renforcer la communication avec les consommateurs afin de respecter le principe de concertation avec toutes les parties prenantes (opérateurs, collectivités territoriales et utilisateurs finals) qu'implique la régulation.


En ce qui concerne le domaine des télécommunications, les caractéristiques essentielles du secteur et les principaux enjeux répertoriés par le comité sont : « le déploiement des services et l'aménagement du territoire, le développement de la concurrence (notamment dans la téléphonie mobile), la qualité de service, l?information des consommateurs et le changement d?opérateurs ».



En outre, il a également été présenté un premier bilan des réunions techniques du comité sous forme de synthèse des travaux de l'année. Il s'agit du « développement d?indices de qualité de service, de la résorption des points noirs (notamment les écrasements à tort) et du développement des marchés et leur régulation : aménagement du territoire (dégroupage, fibre) téléphonie fixe (présélection), téléphonie mobile (dividende numérique, contrôle de la dépense de factures sur les offres d?accès à Internet mobile) ». (voir article)


Enfin, il a été annoncé la création très prochainement d'un site web « spécifiquement dédié à l?information des consommateurs pour répondre aux questions d?information que le consommateur peut se poser ».



Espérons qu'à l'usage ce comité se révèle efficace à faire entendre la voix des utilisateurs face aux puissants groupes de télécommunications et qu'il ne s'agisse pas seulement d'une énième instance représentative et consultative sans réel pouvoir.