L'association Consommation logement et cadre de vie (CLCV) a procédé à un test des nouveaux services de renseignements des numéros en 118 qui remplaceront dans quelques jours le célèbre 12. Le résultat n'est pas brillant.

Extraits du compte rendu officiel de l'association :

Pour une recherche de numéro simple
La qualité et rapidité des réponses est à peu près bonne pour tous les numéros : le 118 218 apparaît comme l'un des plus intéressants, avec le 118 008 et le 118 711 (en particulier pour ce dernier si l'on ne souhaite pas de mise en relation (pour les appels à partir d'un poste France Télécom ou autre opérateur fixe à l'exception de Free).

Pour des recherches plus complexes (professionnels, administrations, …)
Les numéros 118 712, 118 810 et 118 001 apparaissent de ce point de vue comme les numéros les plus intéressants en rapport qualité/prix, sachant cependant que le 118 810 ne permet pas la mise en relation avec le correspondant, et que le 118 001, pour le même prix que les deux autres, ne permet de demander que deux renseignements. A noter enfin, parmi ces trois numéros, seul le 118 712 est disponible à partir d'un poste Free.

En ce qui concerne la recherche d'informations de proximité
La médiocrité des résultats obtenus lors des appels test ne nous permet malheureusement pas de recommander un service plutôt qu'un autre.

En conclusion, « Les constructions tarifaires sont complexes, souligne la CLCV. Au coût d'appel vient s'ajouter un coût à la minute, sans compter le coût après mise en relation, tout cela variant en fonction du réseau téléphonique depuis lequel on appelle. » En résumé, le manque de transparence est patent.

« Il est urgent et impératif que soient mis en place des moyens autres que des campagnes publicitaires pour comparer ces offres », insiste la CLCV, qui en appelle aux opérateurs mais aussi aux pouvoirs publics et à l'Arcep (l'autorité de régulation du secteur).

Le communiqué de presse de l'association CLCV.