Juste un an après l'ouverture des services de renseignements par téléphone, le 118 712 tire son épingle du jeu avec la reconnaissance par les clients de la meilleure qualité de service.

Le 118 712 est donc reconnu par sa qualité de service exemplaire. C'est ce qui ressort d'une étude faite par l'Institut d'Observation et de Décision (IOD), demandée par France Télécom auprès de 2000 personnes.

L'étude a testé les 4 principaux numéros du 118

- L'exactitude du renseignement fourni :
Le 118 712 se situe en première position, confirmant ainsi ce que soulignaient déjà des études précédentes : 91% de taux de réponses exactes[2] ou 90% (mesuré par 60 millions de consommateurs, février 2006).

- La qualité de l'accueil par le téléopérateur : capitalisant sur ses 66 ans d'expérience dans les services de renseignements téléphoniques, France Télécom propose un accueil courtois et sympathique, auquel les clients s'avèrent sensibles.

- Le temps d'attente :
En moyenne, un client du 118 712 obtient un opérateur en moins de 4 secondes 2.

- La rapidité pour obtenir le renseignement demandé :
La durée moyenne de traitement d'un appel est inférieure à 1 minute 2. Un point fort très apprécié des utilisateurs de mobiles, souvent dans l'urgence de la recherche.

En résultat, le 118 712 s'affirme donc grâce à l'expérience et la compétence d'une équipe de 1000 téléopérateurs répartis sur une quarantaine de centres d'appels dans toute la France. Le service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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