Orange Business Services déploie chez Generali une solution d'accueil téléphonique en dialogue naturel

Generali Gestion Santé, entité chargée de la gestion des prestations santé pour les assurés du groupe Generali France améliore son système d'accueil téléphonique avec Orange Business Services en dialogue naturel.

L'accueil se fait par un automate qui s'exprime en langage naturel. L'automate interprète la demande quels que soient les mots utilisés et peut dialoguer brièvement avec l'appelant. Dans certains cas, une réponse automatique est donnée et ce, toujours en langage naturel (consultation des remboursements, informations sur les garanties).

Generali est la première entreprise du secteur de l'assurance à mettre en place cette innovation. " La qualité du service au client est un objectif prioritaire notamment dans le domaine de l'assurance santé qui occasionne un très grand nombre et une très grande variété d'interrogations<" déclare Henri Laurent, Directeur de Generali Gestion Santé. " Point d'entrée privilégié pour nos assurés, l'accueil téléphonique est un facteur de performance essentiel pour notre groupe. Grâce à la capacité de conseil d'Orange Busines Services, le nombre d'appels traités et la qualification des demandes ont été optimisés de manière significative. "

Le communiqué intégral est disponible sur cette page.