Reprise du message précédent :

Le 06 juillet 2007 - 11 h 18, simon33 a écrit : et une perle : Dans 40% des cas c'est un ingénieur qui répond à la hotline

Diplômés de cette école

Comme ça, y peuvent promettre la lune........

Le 06 juillet 2007 - 11 h 45, Makaveli a écrit : Le 06 juillet 2007 - 11 h 37, FrancoisL a écrit : Pourquoi ce fantasme sur l'Inde ? Bah actuellement pour l'IT, tu avoueras que c'est la première destination... Pour combien de temps on sait pas, mais pour l'instant ça booste Surtout Bengalore.

Pour anglophones uniquement.

Les francophones, c'est l'Afrique ou l'Île Maurice.

et puis la hotline est au maghreb pas en Inde

La hotline au sens propre (téléphonique) est essentiellement à Paris VIII.
Le support par mail/assistance en direct, bref assistancefree.fr, dont les réponses sont particulièrement calamiteuses , est lui situé au Maroc.

Le 06 juillet 2007 - 14 h 29, FrancoisL a écrit : et puis la hotline est au maghreb pas en Inde La hotline au sens propre (téléphonique) est essentiellement à Paris VIII. Le support par mail/assistance en direct, bref assistancefree.fr, dont les réponses sont particulièrement calamiteuses , est lui situé au Maroc.

Faux la hotline téléphonique la nuit et le week-end sont délocalisées

sources : ( fleuve )

http://www.universfreebox.com/article2092.html

http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3983

http://www.journaldufreenaute.fr/31/10/2006/la-hotline-de-free-joignable-24h24.html

Ah oui ça c'est possible, mais de là à résumer par "la hotline est au Maghreb"

Le 06 juillet 2007 - 14 h 37, simon33 a écrit : Le 06 juillet 2007 - 14 h 29, FrancoisL a écrit : et puis la hotline est au maghreb pas en Inde La hotline au sens propre (téléphonique) est essentiellement à Paris VIII. Le support par mail/assistance en direct, bref assistancefree.fr, dont les réponses sont particulièrement calamiteuses , est lui situé au Maroc. Faux la hotline téléphonique la nuit et le week-end sont délocalisées sources : ( fleuve ) http://www.universfreebox.com/article2092.html http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3983 http://www.journaldufreenaute.fr/31/10/2006/la-hotline-de-free-joignable-24h24.html

Excellent, aucun des liens que vous donnez affirment que la hotline téléphonique est partiellement située au Maroc (que des suppositions).

Le 06 juillet 2007 - 14 h 41, FrancoisL a écrit : Ah oui ça c'est possible, mais de là à résumer par "la hotline est au Maghreb"

et dire comme toi :

Le 06 juillet 2007 - 14 h 29, FrancoisL a écrit : La hotline au sens propre (téléphonique) est essentiellement à Paris VIII.

c'est un mensonge éhonté ( habituel ) de ta part.

La hotline téléphonique est essentiellement (quand le plus de personnes appellent) à Paris VIII, je maintiens !!

Excusez de l'absence de réponse d'hier...
Les sources bein ça va faire menteur mais ce sont les documents que j'ai en interne. Analyse de concurrence, stratégique etc...
Pour ce qui est du site sur Lannion, je suis bien placé pour vous dire que leurs locaux sont pas très grand. (juste en face de mon bureau près de l'iut). Ils se sont implantés en France après avoir remporté une place suite à un RFP après la fusion Alcatel-Lucent.
Pour ce qui est du dev en Inde, c'est pour beaucoup la même chose. Ca ne coûte pas très chèr, les mecs sont plutot bons, (à part leur accent anglais...). Un dernier avantage, pour faire un patch, tu débauches en envoyant le problème. Et grâce au décalage horaire, tu reviens le matin et tu as déjà le patch dans ta boite mail...

Le 06 juillet 2007 - 14 h 50, FrancoisL a écrit : La hotline téléphonique est essentiellement (quand le plus de personnes appellent) à Paris VIII, je maintiens !!

En tout cas la hotline m'a appelé hier (oui vous avez bien lu, ce n'est pas moi qui ai appelé), c'est un numéro començant par 01

Le 06 juillet 2007 - 14 h 55, tigrou22 a écrit : Excusez de l'absence de réponse d'hier... Les sources bein ça va faire menteur mais ce sont les documents que j'ai en interne. Analyse de concurrence, stratégique etc... Pour ce qui est du site sur Lannion, je suis bien placé pour vous dire que leurs locaux sont pas très grand. (juste en face de mon bureau près de l'iut). Ils se sont implantés en France après avoir remporté une place suite à un RFP après la fusion Alcatel-Lucent. Pour ce qui est du dev en Inde, c'est pour beaucoup la même chose. Ca ne coûte pas très chèr, les mecs sont plutot bons, (à part leur accent anglais...). Un dernier avantage, pour faire un patch, tu débauches en envoyant le problème. Et grâce au décalage horaire, tu reviens le matin et tu as déjà le patch dans ta boite mail...

Bis: ce n'est pas Lanion mais à Laval... Et si Freebox SA embauche des ingénieurs en conception ce n'est probablement pas pour faire faire le dev à l'étranger !!

Il parlait d'Orange non ?

Le 06 juillet 2007 - 14 h 50, FrancoisL a écrit : La hotline téléphonique est essentiellement (quand le plus de personnes appellent) à Paris VIII, je maintiens !!

C'est cela continue dans le mensonge, au fait ou sont tes preuves ?????????????????

Iliad a 2 filiales qui font de l'assistance téléphonique.
Centrapel à Paris
Total Call à Casablanca
toutes deux présidées par Angélique Bergé.

Le 06 juillet 2007 - 15 h 15, lemaigre a écrit : Iliad a 2 filiales qui font de l'assistance téléphonique. Centrapel à Paris Total Call à Casablanca toutes deux présidées par Angélique Bergé.

Attention cette même personne déclarait le jeudi 1er juin 2006 :

PhonethiK : Pourquoi Free a ouvert une plate-forme à Casablanca ? Quelle activité est réalisée au sein de ce centre ? Angélique Berge : Free n’a pas ouvert de plate-forme à Casablanca. Ce centre d’appels n’est pas destiné à recevoir les appels de l’assistance technique Free. Notre SAV est 100 % français. Pourquoi ne pas ouvrir des positions "Hot-Line" au Maroc afin de renforcer les équipes parisiennes et éviter ainsi un temps d’attente aux clients Free ? Notre temps d’attente est inférieur à 3 minutes, nous n’avons pas de besoin. Je travaille sur un certain nombre de services visant à améliorer notre travail de SAV et notre accessibilité par les Freenautes. Ce n’est pas à l’ordre du jour aujourd’hui, nous faisons face à la croissance de façon maîtrisée tout en étant en France. Je pense également que le fait d’avoir un SAV 100 % français est un argument marketing.

On sait ce qu'il en est

Le 06 juillet 2007 - 15 h 17, simon33 a écrit : Le 06 juillet 2007 - 15 h 15, lemaigre a écrit : Iliad a 2 filiales qui font de l'assistance téléphonique. Centrapel à Paris Total Call à Casablanca toutes deux présidées par Angélique Bergé. Attention cette même personne déclarait en 2006 : PhonethiK : Pourquoi Free a ouvert une plate-forme à Casablanca ? Quelle activité est réalisée au sein de ce centre ? Angélique Berge : Free n’a pas ouvert de plate-forme à Casablanca. Ce centre d’appels n’est pas destiné à recevoir les appels de l’assistance technique Free. Notre SAV est 100 % français. On sait ce qu'il en est

Elle n'a pas menti.
Iliad a des filiales de plates-formes, pas Free. Free n'a aucun hot-liner.

Toute l'activité du groupe Iliad est filialisée à l'extrême (SARL ou SAS) pour réduire les risques de défaillance au minimum.

Ainsi quand une activité ne marche pas (118 818) on dépose le bilan de la socièté concernée et basta.

Le 06 juillet 2007 - 15 h 09, FrancoisL a écrit : Il parlait d'Orange non ?

oui je parlais d'orange là...

et sinon pour les ingénieurs concepteurs ; bein je suis un bon exemple je pense. Pour ce qui est du développement (de manière général pas le codage...), les études sur les modifications à apporter au SI de C/L accès xDSL et FTTH se font en France (donc études techno + conception d'applications) mais le dév (codage...) est réalisé en Inde.

Le 06 juillet 2007 - 15 h 11, simon33 a écrit : Le 06 juillet 2007 - 14 h 50, FrancoisL a écrit : La hotline téléphonique est essentiellement (quand le plus de personnes appellent) à Paris VIII, je maintiens !! C'est cela continue dans le mensonge, au fait ou sont tes preuves ?????????????????

Tu le fais exprès ?? Ok la nuit et le week-end ce n'est pas Centrapel Paris qui décroche, mais le reste du temps si, et c'est là qu'il y a le plus d'appels (pas mal de gens appellent de leur travail)

mais le reste du temps si, et c'est là qu'il y a le plus d'appels (pas mal de gens appellent de leur travail)

sources ?

Le 06 juillet 2007 - 15 h 32, FrancoisL a écrit : Le 06 juillet 2007 - 15 h 11, simon33 a écrit : Le 06 juillet 2007 - 14 h 50, FrancoisL a écrit : La hotline téléphonique est essentiellement (quand le plus de personnes appellent) à Paris VIII, je maintiens !! C'est cela continue dans le mensonge, au fait ou sont tes preuves ????????????????? Tu le fais exprès ?? Ok la nuit et le week-end ce n'est pas Centrapel Paris qui décroche, mais le reste du temps si, et c'est là qu'il y a le plus d'appels (pas mal de gens appellent de leur travail)

Je pense que le Week-end il doit y avoir aussi Paris (après tout avant c'était déjà le cas).

Il y a de la cacophonie chez Free, un qui dit " on dépose un dossier " l'autre qui dit non, le pilote de l'avion est parti !

HS la hotline france est fermée le week-end, tout le monde le sait .