Bonjour,

Je suis tout nouveau sur ce forum et je vous écris afin que vous m'aidiez à résoudre un problème, qui est double en fait, auquel je suis confronté en tant qu'abonné à Neuf télécom, avec le modem noir trio 3D en dégroupage total:

voilà, il y a encore deux semaines tout fonctionnait correctement, et ma téléphonie et ma connexion à Internet

seulement depuis ce temps, soudainement, ma connexion internet s'est mis à ne plus fonctionner et, pour une raison inconnue, je me suis vu attribuer un nouveau numéro de téléphone (que j'ai trouvé sur le cadran de mon téléphone fixe), alors que je n'ai demandé aucun changement, à la place de l'ancien et du traditionnel que j'utilisais pour recevoir et émettre des appels

du coup pour l'instant je ne peux plus du tout me connecter à internet depuis chez moi; et si mon téléphone fonctionne, en revanche je ne peux recevoir d'appels de mes correspondants que si ceux-ci me contactent à partir du nouveau numéro qu'on m'a attribué, car l'ancien ne fonctionnant plus, bien que je puisse moi-même appeler sans problème

je me suis demandé si les deux faits étaient liés: changement de numéro et perte de connexion internet
et aussi comment règler le problème, c'est-à-dire d'une part obtenir mon ancien numéro et d'autre part que je puisse de nouveau me connecter à internet

j'ai alors contacté un assistant technique de Neuf, lequel m'a répondu qu'ils allaient opérer une démarche de vérification sur ma ligne afin de comprendre et de résoudre le problème, et qui allait demander environ une semaine

seulement deux semaines et demi plus tard le problème n'a toujours pas été résolu, et ça commence sérieusement à m'ennuyer

je voudrais alors savoir si vous pouviez m'aider: quelqu'un d'entre vous a-t-il déjà été confronté à ce genre de problème? comment a-t-il alors été résolu? Comment dois-je m'y prendre pour retrouver mon ancien numéro de téléphone? et si je suis contraint de n'utiliser dorénavant que le nouveau, comment faire pour que je puisse au moins me connecter de nouveau à internet?

merci d'avance à tous

Salut
Alors 2 possibilité:
- soit c'est un tech FT qui s'est planté lors d'un changement de ligne
- soit c'est un tech 9 qui a fait une boulette lors de la migration.
Dans les 2 cas la seule solution est de arceler le support technique de 9.

Bon courage

Bonjour Superbus

ca me rassure un peu de savoir que je ne suis pas la cause de cette anomalie car je suis sur de n'avoir touché a rien quand ma ligne et ma connexion m'ont lachement abandonné

on m'a conseillé de désintaller pour modem et de la réinstaller en le reconfigurant
on m'a aussi dit que ca pourrait etre du à des voisins mesquins qui auraient pris possession de ma ligne; ca c'est pas rassurant

qui t'as balancé de telles c*nneries?
si ton numéro a changé du jour au lendemain ca ne peut etre dut qu'à une manip sur le BAS donc à un technicien et non à toi.

donc j'ai pas le choix: va falloir que je continue à les harceler

j'aimerais savoir: si je supprimais ma connexion internet dans panneau de configuration pour en créer une autre avec mon nouveau numéro de téléphone, pourrais-je de nouveau me connecter à internet?