Bonjour,

Lorsque je fait le test, j'ai le message que j'ai mis en titre, suivi du message suivant :
"Anomalie dans la base FT : une anomalie est détectée, aucune réponse fiable ne peut être donnée."


Apres, dans les resultats, je suis éligible au dégroupage total chez tous les opérateurs, sauf chez Alice, celui qui m'interesse...
quand je demande a Alice si je suis dégroupé, il me disent également qu'il y a une erreur.
Et quand j'appelle France Telecom, ils me disent qu'il y sont pour rien (bon evidemment je n'ai eu que des commerciaux, mais bon, ils disent qu'ils n'avaient jamais entendu parler de ce genre de probleme).


Quelqu'un a une idée de ce que je dois faire, ou qui contacter?

Voila les caractéristiques de ma ligne :

Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : HEL59 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : HELLEMMES
Longueur de ligne : 758 mètres
Affaiblissement : 11.37 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8173 kbps (1022 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25099 kbps (3137 ko/s)


Merci d'avance,
Yann

Essaie de voir à cette adresse :

http://www.degroupnews.com/reseau/dep59/HEL59.html

Cordialement

Merci, sur ce site on me dit que c'est possible. Avez vous une idée de ce que je dois faire? Parce que évidemment, chez Alice, si leur petit logiciel ne leur dit pas que je suis en dégroupage total, il ne le font pas...

Yann

C'est sur tu peux avoir Alice dégroupage Total, je viens de voir la fiche de ton NRA, tu est raccordé sur le NRA de Lille alors sans aucun problème tu peux avoir Alice, tu a essayé de les contacter ?

Oui, je les ai contacter une bonne dizaine de fois, mais a chaque fois c'est a peut pres la meme réponse, en gros ils ne peuvent rien faire si leur logiciel leur dit que je ne suis pas en dégroupage total. Et comme leur logiciel se base apperemment sur les données de la base de données de France Telecom, et bien il marque qu'il y a une anomalie dans la base, et que je suis pas éligible au dégroupage total..

UP

J'ai avancé un peu, àprès un énième coup de fil à France Telecom, j'ai enfin trouvé quelqu'un capable de me dire un problème : ma ligne n'était pas noté "active" dans leur base de données. Du coup, j'ai retéléphoné à Alice, et maintenant il me disent qu'il faut 15 jours àprès que la ligne soit active pour que ça apparaissent dans leur base de donnée comme active. C'est possible ça? Parce que aucune des personnes que j'ai eu avant ne m'avait dit ça...

Sinon serait-il possible que quelqu'un vide mon cache pour le test de degroupage, des fois que les choses auraient changées...

YAnn

oui il y a des problemes sur la base de donnee de ft mais il y a peu de personne competante chez eu
pou le cache de degrouptest il faut attendre 24h, donc essaye demain
a+

Moi j'ai le meme probleme concernant l'anomalie dans la base de donnée. Je me suis inscrit chez alice jeudi dernier et il m'ont dit que je n'etais pas en zone dégroupée alors que j'habite Lille. Donc j'ai laissé couler, et je suis allé voir le vendeur de chez Darty(rue de béthunes,centre de lille), la ou j'ai acheté mon pack alice et il m'a dit que ce n'était pas normal. Je vais le revoir demain matin, et il va appeler son représentant Alice pour en savoir plus et pour modifier mon abonnement. Parce que moi, j'ai activé ma ligne jeudi dernier et j'ai toujours un probleme dans la base de donnée. Donc est ce normal??? Mystere......

Et bien si tu as de meilleurs renseignements que moi, ca serait très gentil de m'en faire part

revient regulierement sur le test et ds que les infos changent tu pourras t'inscrire où tu veux

Bon j'ai au tel "alice" par l'intermediaire de darty. En fait la base de donnée france telecom est mise à jour tous les 10jours en moyenne donc des qu'elle sera remise a jour , on aura plus de probleme de connexion et Tiscali enverrons automatiquement une lettre pour passer en degroupage. Maintenant reste à verifier tout ca parce que aujourd'hui encore j'ai une anomalie.

cela fait plus de deux semaines que je devrais etre reconnu dans une zone dégroupée mais degrouptest me marque toujours "erreurs ou anomalies " . QUE DOIS JE FAIRE ?????
J'en ai marre.....

Rappeler le 1013...

oui mais je me vois mal appeler france télécom pour leur dire que j'ai une anomalie et que cela n'empeche de partir de chez eux. Ils vont m'envoyer ballader , c'est sur et certain. Faut trouver une autre solution mais je voudrais savoir qui est responsable dans ce cas la ?? ALice ou France télécom ??

C'est FT, il faut voir avec FT c'est le seul moyen je pense.

resilie ton abonnement FT et réabonne toi ... comme tu aura une basse de donner toute neuf

Le 24 janvier 2006 - 20 h 20, k.benjamin a écrit : resilie ton abonnement FT et réabonne toi ... comme tu aura une basse de donner toute neuf

loin d'être sûr ça!