Le magazine Micro Actuel du mois de juin sort un enquête de huit pages sur les hotlines.


Le classement est le suivant :
1 - AOL
2 - Club Internet
3 - Wanadoo
4 - Neuf
5 - Free
6 - Alice



Conditions du test par Micro Actuel :

"Pour tester les hotlines, un protocole unique a été mis en place : 5 appels sur 1 semaine à 5 moments différents. Bien entendu, le temps d'attente a été chronométré, mais la qualité des réponses a aussi été évaluée.
Quant aux problèmes évoqués, ils sont variés et concernent toutes sortes d'interrogations (connexion, e-mail, renseignements commerciaux...) tout était pretexe à établir la compéténce, la polyvalence et la patience des intervenants".

Mouais de toute facon quel que soit la hotline du FAI moi je les trouve incompetent. Mais c'est mon avis ^^

tout à fais d'accord, mais bon pour ma part la hôte line est moyenne chez tout le monde (6/10 max)

c'est bien vrai tout ça

ce qui est malheureux c'est que ca fait plusiuer foit que je me retrouve avec un personne qui a 'lair de s'occuper de mon probleme et me rapelle meme, mais ces au moment ou je m'enerve et que je commence a les insulter la tout s'arrange , je trouve ca n'avrant de devoir engueuler les genc au telephone pour que c'a bouge

Du temps où j'avais de l'internet chez aol (il y a 4 ans) la hotline était plutot pas mal, avec possibilité de passer par le tchat (ils étaient long à répondre et c'était des réponses pré-enregistré mais ça marchai pas mal)

'fin c vrai que c'était des déponses basiques, et quelques fois je n'avais pas de réponses fiable, donc bricolage !

Economie oblige