Je suis client chez Club-internet en ADSL depuis 2001

Le 24 juin 2005 j'ai demandé la transformation de ma ligne 2 mégas en 8 mégas avec téléphonie illimité Voip. Engagement d'un an. Je suis éligible, à moins de 2,3 km de Chevilly (94). Je peux avoir entre 6 et 8 mégas sans problème.

En juillet je reçois un avis disant que je bénéficiais de 2 mégas avec Voip.

En insistant et grâce à la hot line j'ai bénéficié du 8 mégas et Voip le 29 août 2005 (de nombreux messages "problèmes techniques" ayant apparu sur la page de suivi) et Club-internet s'étant semble--t-il planté dans mon dossier.

Depuis le 29 août 2005 ce ne sont que des interruptions de service et plantages du modem.

Généralement le modem se connecte en GDMT. La liaison est correcte. Le surf fluide à plus de 7 mégas ATM généralement. Puis aléatoirement, aussi bien après 5 jours, que quelques heures, le modem reste connecté, mais je n'ai plus d'IP (pourtant fixe), ni de DNS, ni de serveurs PPP. Les plantages ont souvent lieu la nuit, lorsque l'ordinateur est éteint. Je retrouve la diode "service" du modem éteinte sur le modem HITACHI/TECOM.

Il suffisait de réinitialiser à la main le modem pour que tout devienne bon, pour une période... imprévisible.

Une vérification de la ligne a été demandée à FT. La liaison est redevenue correcte pendant 15 jours environ...

Depuis quelques jours je ne peux plus du tout me connecter : le modem accroche la modulation GDMT entre 6 et 7,5 mégas. Mais c'est tout. Pas de voyant "service" allumé. Pas d'internet, ni de Voip.

Je suis actuellement à 2 heures de hot-line (0,34 euro/min). A chaque fois toutes les verification (20 minutes de test à 0,34 euro/min) révèlent que mon modem est correctement configuré et que mon installation fonctionne bien, mais que le problème se situe au standard.

Une nouvelle vérification de la ligne a été demandée mardi. Jeudi soir, la connection revient. Stable, rapide. Et samedi soir, plantage définitif en plein surf. Plus d'adresse IP, ni de DNS, ni de serveur PPP. Toujours le même symptôme : le modem se synchronise en GDMT, mais ne se connecte pas à internet.

Club-internet m'a remboursé 1 heure de hot-line. Mais refuse tout geste commercial supérieur. Mais à 20 - 25 minute la séance de dépannage pour replanter la semaine suivante, c'est usant.

Le service client en e-mail retourne un copier-coller de la marche à suivre pour installer mon modem. Comment se peut-il qu'il soit mal installé, que j'aie internet pendant plusieurs jours, et que par hasard il plante, en pleine nuit par exemple... Tout en conservant la liaison ADSL ?

Je suis usé devant :
- les tests imposés par la hot-line qui durent à chaque fois plus de 20 minutes pour conclure à chaque fois que le problème est au niveau standard.
- de payer en plus pour une connexion qui ne fonctionne pas correctement ou pas du tout.
- des réponses à côté de la plaque par e-mail. On dirait que le correspondant est un robot qui n'a pas lu mon dossier, ni même mon e-mail.
- des "interventions" au standard, qui engagées permettent de retrouver une liaison ADSL correcte, mais qui replante quelques jours après.
- l'obligation de contacter une hot-line qui prend les utilisateurs pour des incapables.
- l'inertie de Club-internet et la pesanteur de ses interventions.
- d'un modem qui est incapable de se réintialiser tout seul ou de se reconnecter en cas de problème. Celui que j'avais personnellement acheté (Belkin) n'avait pas besoin d'être éteint et rallumé pour se réintialiser automatiquement en cas de problème sur la laison. Mais Club-internet impose la location du sien pour bénéficier de la Voip.

Voilà...

Je contacte la direction des fraudes de Paris pour qu'elle appuie ma demande :
- d'obtenir une laison ADSL fonctionnelle et stable.
- un remboursement des frais engagés (hot-line). Sur seulement les deux premiers mois, j'ai 44,80 euros d'abonnement et 35 euros de hot-line. C'est cher pour un service qui ne fonctionne pas correctement.

regarde sur le forum www.grenouille.com tu verra que le 8 mega ne marche pas et ne marchera jamais voir l'article dessous

http://www.vnunet.fr/actualite/tpepme_-_business/entreprises/20051128007

avec CI vous etes en bonne compagnie

Le 29 novembre 2005 - 14 h 21, Rene94 a écrit : Je suis client chez Club-internet en ADSL depuis 2001 Le 24 juin 2005 j'ai demandé la transformation de ma ligne 2 mégas en 8 mégas avec téléphonie illimité Voip. Engagement d'un an. Je suis éligible, à moins de 2,3 km de Chevilly (94). Je peux avoir entre 6 et 8 mégas sans problème. En juillet je reçois un avis disant que je bénéficiais de 2 mégas avec Voip. En insistant et grâce à la hot line j'ai bénéficié du 8 mégas et Voip le 29 août 2005 (de nombreux messages "problèmes techniques" ayant apparu sur la page de suivi) et Club-internet s'étant semble--t-il planté dans mon dossier. Depuis le 29 août 2005 ce ne sont que des interruptions de service et plantages du modem. Généralement le modem se connecte en GDMT. La liaison est correcte. Le surf fluide à plus de 7 mégas ATM généralement. Puis aléatoirement, aussi bien après 5 jours, que quelques heures, le modem reste connecté, mais je n'ai plus d'IP (pourtant fixe), ni de DNS, ni de serveurs PPP. Les plantages ont souvent lieu la nuit, lorsque l'ordinateur est éteint. Je retrouve la diode "service" du modem éteinte sur le modem HITACHI/TECOM. Il suffisait de réinitialiser à la main le modem pour que tout devienne bon, pour une période... imprévisible. Une vérification de la ligne a été demandée à FT. La liaison est redevenue correcte pendant 15 jours environ... Depuis quelques jours je ne peux plus du tout me connecter : le modem accroche la modulation GDMT entre 6 et 7,5 mégas. Mais c'est tout. Pas de voyant "service" allumé. Pas d'internet, ni de Voip. Je suis actuellement à 2 heures de hot-line (0,34 euro/min). A chaque fois toutes les verification (20 minutes de test à 0,34 euro/min) révèlent que mon modem est correctement configuré et que mon installation fonctionne bien, mais que le problème se situe au standard. Une nouvelle vérification de la ligne a été demandée mardi. Jeudi soir, la connection revient. Stable, rapide. Et samedi soir, plantage définitif en plein surf. Plus d'adresse IP, ni de DNS, ni de serveur PPP. Toujours le même symptôme : le modem se synchronise en GDMT, mais ne se connecte pas à internet. Club-internet m'a remboursé 1 heure de hot-line. Mais refuse tout geste commercial supérieur. Mais à 20 - 25 minute la séance de dépannage pour replanter la semaine suivante, c'est usant. Le service client en e-mail retourne un copier-coller de la marche à suivre pour installer mon modem. Comment se peut-il qu'il soit mal installé, que j'aie internet pendant plusieurs jours, et que par hasard il plante, en pleine nuit par exemple... Tout en conservant la liaison ADSL ? Je suis usé devant : - les tests imposés par la hot-line qui durent à chaque fois plus de 20 minutes pour conclure à chaque fois que le problème est au niveau standard. - de payer en plus pour une connexion qui ne fonctionne pas correctement ou pas du tout. - des réponses à côté de la plaque par e-mail. On dirait que le correspondant est un robot qui n'a pas lu mon dossier, ni même mon e-mail. - des "interventions" au standard, qui engagées permettent de retrouver une liaison ADSL correcte, mais qui replante quelques jours après. - l'obligation de contacter une hot-line qui prend les utilisateurs pour des incapables. - l'inertie de Club-internet et la pesanteur de ses interventions. - d'un modem qui est incapable de se réintialiser tout seul ou de se reconnecter en cas de problème. Celui que j'avais personnellement acheté (Belkin) n'avait pas besoin d'être éteint et rallumé pour se réintialiser automatiquement en cas de problème sur la laison. Mais Club-internet impose la location du sien pour bénéficier de la Voip. Voilà... Je contacte la direction des fraudes de Paris pour qu'elle appuie ma demande : - d'obtenir une laison ADSL fonctionnelle et stable. - un remboursement des frais engagés (hot-line). Sur seulement les deux premiers mois, j'ai 44,80 euros d'abonnement et 35 euros de hot-line. C'est cher pour un service qui ne fonctionne pas correctement.

Héhé, marrant, je dis exactement la même chose des réponses par email de Club Internet!!! On me répond que si pas de synchronisation, c'est du à un logiciel de P2P, ou mauvais réglages!

Prochaine panne, je résilie et ils n'auront pas les derniers mois que je dois payer en case de résiliation!

Bonjour,

Nouvel inscrit dans ce forum, je constate immédiatement que je ne suis pas le seul à avoir des gros ennuis de connexion. Ceci n'est pas une consolation mais me conforte dans le fait qu'il ne faut rien attendre de positif chez Club-Internet, et que la seule solution est de mettre fin au contrat.

Bonjour à toutes et tous,

Je viens d'arriver dans ce forum et je peux vous dire que j'ai le même problème que vous tous : la ligne adsl 8Mo de club-internet ne fonctionne pas et ce depuis qu'ils ont entrepris des travaux sur l'adsl début janvier. de plus je ne peux pas passer au 20 Mo parceque soit disant mon dslam n'est pas encore club-internet et compatible

Si ces problèmes perdurent je crois qu'ils nous faudra changer d'opérateur ce qui ne semble pas inquiéter le moins du monde club-internet. Ils devraient pourtant se méfier car une rumeur qui commence à courrir a toutes les chances de grossir et de leur porter préjudice

Tdelaire@club-internet.fr