Bonjour.

Juste pour vous dire que je suis tres mecontent de DartyBox.
Depuis mon activation, j'ai une connexion a 1Mo. Alors que je suis en non degroupé en adslmax sur ma ligne. chez mon ancien FAI j'avais 6Mo sans probleme (non degroupe).

Depuis je me bat avec Darty pour qu'il m'ouvre ma ligne a 8Mo, mais rien a faire, service client et garantie de darty ne sont pas respecté !

Pour ceux que cela interesse toute mon histoire est ici mon histoire avec Darty

Je peux me tromper, mais à 90% c'est Darty qui a commandé une offre 1024/256 à FT.
Pour pas que ça leur coûte trop cher.
Et quand completel aura dégroupé, il te donneront plus.

FT n'a même pas eu a toucher à ta ligne, c'est une simple configuration logicielle.

Oui, mais je serais jamais degroupé (ou dans 20ans) c'est une petite commune, avec moins de 3000 abonnées sur la ligne. Pour l'instant il y a aucun FAI en degroupé sur cette ligne.

Avant mon ouverture de ligne par DartyBox, j'avais l'adslmax et mes 6Mo. Darty ne me fourni pas l'offre pour laquelle j'ai soucrit. A Darty de passer commande pour une ligne en adslMax.

A lire les CGV, je dirais que ... tu l'as dans l'os.
Sauf à avoir une trace écrite disant que tu aurais droit à un débit supérieur (voir capture d'écran du test d'elligibilité sur leur site).
Il ne garantissent pas de débit minimal.
Et tu as le débit minimal.

Dans les CGS, Debit jusqu'a 8Mo (donc adslMax) et dans les annexes Techniques Minimun du seuil d'eligibilité.
Donc comme je suis eligible a AdslMax (8Mo) et selon l'attenuation, c'est eux qui l'on dans l'os.
Surtout qu'avec mon ancien FAI (non degroupé, option 5) j'avais 6Mo sans probleme. La c'est du bridage volontaire contraire a leurs CGS.
Voila.

Relis, tu verras que tu te trompes. Ils parlent de l'ensemble des équipements techniques, et pas seulement de la paire de cuivre.

Je ne dis pas que tu ne t'es pas fait entuber, je dis qu'ils ont plus blindé leur contrat que leur réseau.

Annexe Technique :

• Pour les zones non dégroupées par DARTY, le débit IP
(débit d’usage) peut atteindre 8,0 Mbits/s (soit 10,250
Mbits/s en débit ADSL) pour les flux descendants
(du réseau vers le Client) et jusqu’à 820 Kbits/soit 1024
kbits/s en débit ADSL pour les flux montants (du Client
vers le réseau).

et

Niveau de qualité des Services d’accès Internet Débit minimum garanti : seuil d’éligibilité de l’offre souscrite

Je suis eligible a l'adslMax (8mo), j'ai souscrit cette offre.
Pour moi c'est tres clair, Darty ne respecte pas ses engagements. Hors j'ai un debit de Synchro a 1Mo, comme quoi ma ligne est bien bridé. D'ailleur je ne suis pas seul dans ce cas. D'autre client eligiblé a l'adslMax sont bridé aussi, et cela deliberement par Darty.

Il n'est pire sourd que celui qui ne veut entendre...

minimum garanti: seuil d'élibilité de l'offre souscrite.

Si le seuil est à 1M ... tu bénéficies de ce débit minimum garanti.

hummm.... je suis pas borné....
mais...

Le seuil pour l'adslMax et selon ton attenuation, et non pas un bridage au niveau de la synchro.

offre souscrite : 8Mega Max, seuil 4 a 5 Mo pour 40Db d'attenuation (pas 1).
Hors la j'ai une synchro de 1Mo, je devrais avoir une synchro de 6 a 8 Mo. je parle de synchronisation, pas de debit reel.

Chez FT, ils y a plusieurs offres de gros pour ma part 8mo, 2mo, 1Mo et 0,512Mo tous compatible avec ma ligne (adsl2 et 2+ pas possible).

Hors l'offre souscrite et AdslMax 8Mo, pourquoi dans ce cas m'avoir raccorder a une offre 1Mo ?

Tu va pas me dire que Darty c'est dit "Tiens le seuil minimun paour l'adslMax c'est 1Mo, prennons des offres 1Mo pour tout les clients en non degroupé..."

Dans ce cas, ils faut qu'ils m'expliquent pourquoi il y a des clients en non-degroupé options 5 avec 40Db d'attenation avec un debit de 4 a 5 Mo. Et que d'autre clients dans la meme configuration qui sont bridé a 1Mo !!
Ils y a des preferences chez Darty pour les clients ?

Certains NRA sont peut être en option 5, d'autres en option 3, si completel à un accès fibre mais pas de DSLAM.
Ils étaient opérateurs de téléphonie (et autres services) préalablement.

Mon NRA et en Option 5.
Rien a voir avec completel, je passe a 100% par FT.
Je comprends pas tres bien... ton explication

Si completel à un accès réseau sur un NRA, mais pas de DSLAM, ils évitent les couts de collecte et augmente le débit. s'il n'y en a pas => option 5 => 1Mb

hummm.... pas tres clair.

Je prends un client non-degroupé option 5 chez Darty.

Débit ADSL (estimation) : Entre 4 Mbps et 6 Mbps
Nombre de lignes téléphoniques : 4 000
Type de DSLAM : ALCATEL

Sa synchro

Mode ADSL G992_1_A (G.DMT)
Débit montant 992 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 6976 Kb (Intlv[LP0]) (synchro a 6)

Je prends un autre client (meme cas que moi)

Débit ADSL (estimation) : Entre 4 Mbps et 6 Mbps
Nombre de lignes téléphoniques : 3 000
Type de DSLAM : ALCATEL

Mode ADSL G992_1_A (G.DMT)
Débit montant 320 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 1216 Kb (Intlv[LP0]) (synchro a 1)

Pourtant avec c'est deux lignes nous passons a 100% par FT jusqu'au BAS de Completel. Tout le transport se fait a 100% par FT, et c'est le routeur de completel qui nous attribu l'adresse IP. Il n'est pas question de materiel completel au niveau du nra ou du dslam. d'ou l'option 5 de FT, sinon on serait en option 3.

je suppose que ce que veux dire billfouine c'est que pour des raisons budgetaires completel n'a pas commandé à FT une liaison qui te permette plus d'un méga.CQFD....
désolé..

J'ai eu confimation.

Completel a demandé une ligne adsl1 max 1Mo
et a demandé la suppression de la ligne adslMax !

c'est bien volontaire de leur part.
Ils sont contraire a leurs CGS et garanties qu'ils peuvent annoncer.

Bjr Wyatt,

Le mieux serait d'envoyer à ton FAI en RAR une mise en demeure, où tu expliques les raisons de ton mécontentement, en les mettant donc en demeure de rétablir ta connexion comme souscrite dans ton contrat...

Je te conseille de lire cette FAQ Espace juridique, à l'intention de l'internaute

Ca y est depuis le 21/12 7jours apres mon activation.
Maintenant, c'est la lettre de resiliation qui va partir, ensuite le juge de proximité.
Merci pour le lien.

Le 11 janvier 2007 - 11 h 25, wyatt a écrit : Ca y est depuis le 21/12 7jours apres mon activation. Maintenant, c'est la lettre de resiliation qui va partir, ensuite le juge de proximité. Merci pour le lien.

tu n'es meme pas resté un mois abonné, tu vas lui demander quoi au juge vu que tu as résilié, un carambar de dédommagement c'est le ponpon

je demande pas de dedommagement.

Je demande a etre resilié, tout simplement que j'ai un contrat d'un an. et pour me liberer la seule solution c'est soit l'offre a adslmax ou resiliation pour non execution du fai.

Hé dyocma, inutile d'aller voir un juge pour résilier, hein