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   Free toujours champion des plaintes 

MAGNUS


Messages : 5
Inscrit le 03/03/10
Non connecté
  Posté le 17 April 2010 - 12 h 17 m 59 s
Chaque année, l'Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) publie, sur la base des plaintes et insatisfactions d'utilisateurs dont elle a connaissance, un "observatoire consommateurs".

La dernière publication de cette observatoire se fonde ainsi sur les 5.761 récriminations de particuliers dénombrées au cours de l'année 2009 concernant les services de téléphonie fixe et mobile ansi que les services internet, un volume de plaintes qui affiche une baisse de 28% en un an, confirmant la tendance baissière enregistrée depuis le record de 2007 (11.682 plaintes). L'AFUTT avance plusieurs facteurs pour expliquer ce recul durable, parmi lesquels l'amélioration réelle de la qualité des services fournis, une plus grande maîtrise de la part des utilisateurs, la mise en place de la loi Chatel et... une lassitude des consommateurs à manifester leur mécontentement.

Lire cet article sur le sujet. Pas très sympa pour Free, mais bon !!!


Message édité 1 fois, la dernière par luigi.c le 15 April 2011 - 12 h 34.


tofoo93
אני הומו, אתה רוצה אותי?

Messages : 4 527
Inscrit le 03/04/06
FAI : j'ai quitté mon gourou Xavier.... pour rejoindre un bétonneur
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Affaiblissement : 32
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  Posté le 17 April 2010 - 23 h 15 m 19 s
et oublié de dire que free à demandé à l'AFUTT de séparer la marque FREE et ALICE ce qui a été oublié par l'organisme semble t'il...


Message édité 1 fois, la dernière par tofoo93 le 17 April 2010 - 23 h 15.

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