Sur le suivi de Free :
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 28 septembre 2004
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 26 octobre 2004, OK
Votre ligne a été construite le lundi 25 octobre 2004
Votre Freebox est en cours d'envoi. Numéro Colissimo 8V55211444945 envoyé le 22/11/2004. Suivez votre Freebox sur le site web http://www.coliposte.net/.
Votre connexion est activée.
Afficher les informations techniques de votre ligne
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Sur coliposte :
Colis Numéro 8V55211444945 à destination de
Aucune information n'est disponible sur ce colis : 1-Vérifiez le numéro saisi, 2-Vérifiez que l'envoi du colis date de moins de 25 jours, 3-Renouvelez votre recherche ultérieurement.
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(jusqu'à il y a peu de temps, il y avait un truc du genre "Créteil - colis parti de chez l'expéditeur" avec le 23 ou le 24 novembre, je sais plus)
Caractéristiques techniques de la ligne (expliquant mon impatience) :
Caractéristiques techniques Free Haut Débit
Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 0478XXXXXX
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupée
NRA (1) : TAS69
Longueur : 1628 mètres
Affaiblissement (2) : 24 dB
Votre adresse IP/masque est 82.232.148.20/24
Passerelle (gateway) 82.232.148.254
Pas de service de téléphonie activé
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM tas69-1 ligne 0 / 1 / 7 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 672 kb/s (up) 7616 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 14 dB (up) 24 dB (down)
Noise margin -5 dB (up) 16 dB (down)
Output power 10 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
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La Poste renvoie la balle à Free qui la renvoie à La Poste : y'a match nul et c'est moi qui perds !
Côté responsabilité de Free, je leur en veux parce que je leur ait signalé le problème environ mi-décembre. Ils m'ont demandé un certificat de La Poste comme quoi le colis n'avait pas été livré, de le leur faxer, et que une nouvelle Freebox me serait préparée et expédiée...
Soit, je vais à la Poste, on me dit qu'effectivement il n'y a pas trace de ce colis (mais que chez Free ils disent que les colis sont partis et ne les envoient pas forcément... n'empêche que y'a un N° de colis qui à l'époque était valide sur le site de la Poste -mais pas sur leur intranet- , mais bon, passons...), on me délivre un certificat comme quoi effectivement j'ai pas reçu ce colis, je faxe ça à Free (avec mot explicatif pour être sûr), et j'attends en suivant en ligne tous les jours matin, midi et soir, l'évolution de l'expédition dudit nouveau colis.
Entre Noël et le jour de l'an, je rapelle Free, histoire de savoir pourquoi il n'y a rien de neuf. Et là, je m'entends dire qu'il n'y a trace ni de mes appels, ni de mon fax. Le hotliner me promet de faire partir en prioritaire une demande pour me préparer une nouvelle Freebox.
Chat échaudé craignant l'eau froide, je rapelle Free le jeudi 30 décembre. Aucune trace de mes interventions. J'engueule le hotliner, le somme de faire quelque chose, et prends la résolution d'apeller Free tous les lundis.
Lundi 3 janvier, je passe mon coup de fil (du téléphone du boulot pour faire des économies). Miracle : j'ai déjà apellé, c'est noté dans mon dossier. Cette fois-ci, tous mes coups de fils sont notés, d'ailleurs (le fax, c'est pas la peine, il est définitivement perdu), et effectivement, j'ai demandé qu'on me renvoie une Freebox. "Pourquoi, la première n'est pas arrivée ?"
. Explications avec le hotliner (je suis sympa, il a l'air plus compétent que les précédents : il est capable de lire mon dossier) --> promis/juré/craché/croidboicroidfersilmenhilvaennanfer, il s'occupe de tout ça.
Hier (lundi 10 janvier), je rapelle, je tombe sur un hotliner sympa (qui a une voix à faire du téléphone rose tant elle est grave et profonde) à qui j'explique mon cas. Il râle, rouspette contre la Poste et les incompétents divers et variés, compatis avec mon cas, fait des recherches dans mon dossier, me met en attente, me reprends, me pose des questions, je l'entends taper un texte sur son clavier. Bref, apparement, celui-là, il bosse. Il m'annonce qu'il vient d'envoyer un mail au gars qui s'occupe de ça, m'assure que d'ici 8 jours je devrais avoir des nouvelles, me laisse son nom et plein d'espoir...
Vàlà, j'en suis là.
[38] Gros probleme avec la FREEBOX à l'aide !!
arf ! Laisse-moi rire ! Free m'a envoyé ma freebox le 22 novembre, jamais arrivée. Depuis mi-décembre je les appelle tous les lundis pour qu'ils m'en envoient une autre, j'attends encore qu'on me dise "c'est parti"... 
