Salut les gens,
Celà va faire une semaine que j'ai ce message en suivi de commande sur le site de FREE !
Il faut pas se foutre de la gueule de mémé tout de même....
Que puis-je faire pour que la livraison de ma Freebox soit plus rapide?
Car j'ai déjà essayer des les appeler deux fois et comme toutes hotline qui respectent ses clients, on tombe sur des tunisiens qui n'en ont que faire des clients et qui en plus ne comprennent pas un mot de Français !
A part me dire de patienter, il ne savent rien dire d'autres !
Je suis arriver en à peine 3-4 jours à cette étape et c'est à la plus simple que ça bloque MDR... Comme si c'était dur de mettre un boîtier chez UPS...
Que puis-je faire? Est-ce que ça été pareil pour vous?

*Voici le message avec les étapes de passé sur le site de FREE !

1° Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 11 juillet 2007.
2° Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
3° Votre inscription a été validée par France Télécom.
4° Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
5° Votre Freebox est en cours d'envoi.

*Prochaine étape qui j'espère sera très rapide (semaine prochaine lol)...

6° Votre connexion est activée.
7° Afficher votre IP et votre numéro de téléphone.

Salut infoyann ,
J'ai un ami qui à fait sa demande chez Free le 15/07 , sa ligne a été construite le 19/07 et depuis cette date , il est bloqué comme toi à : votre modem est en cours d 'envoi.
Je crois qu'il y a une pénurie de FREEBOX.
Vaut mieux essayer de se connecter pour le moment avec un autre modem.
A+
Franck

Salut ! moi aussi je suis en attente !!! j'ai fait ma demande le 17/07, les étapes ont été super rapide mais là pour l'envoi, c'est bloqué !!!! en attendant, plus de tél ! heureusement qu'il y a le portable. Bon ben j'espère que ca va vite se débloquer.

Bah moi, j'ai encore le tel car je suis chez Numéricâble et que je résillie que dans un mois mon abonnement internet et téléphone...
Par contre, comment puis-je me connecter chez FREE en attendant ma Freebox avec un autre modem sans avoir les codes d'accès et autres informations qui permettent de me connecter ???

Sur le site de l'assistance Free : Configurer un autre modem que la Freebox

Oki merci pour ton info !
Moi, voilà ce que j'ai trouver...

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=89726

Ca n'a pas l'air de dater d'hier leur soucis de livraisons !

trop de monde s'abonne ? sa veut dire que c'est le reve leur box, j'espere que sa va etre résolut dès que je suis degroupé

Bonjour ! ca y est ca fait 1 semaine que j'ai toujours mon message que ma freebox est en cours d'envoie donc je viens de "tchatter" avec free et la seule réponse que j'ai eu c'est "Une fois la demande de câblage validée par France Télécom, Free s’engage à envoyer à ses Usagers un Equipement Terminal initial dans la version en vigueur au moment de l’inscription dans un délais de 30 jours" et "Vous êtes invité à patienter, Il n'y a aucune date précise pour l'envoi." SUPER !!!!! bon ben j'attends desespérement

Le 25 juillet 2007 - 01 h 49, infoyann a écrit : Salut les gens, Celà va faire une semaine que j'ai ce message en suivi de commande sur le site de FREE ! Il faut pas se foutre de la gueule de mémé tout de même.... Que puis-je faire pour que la livraison de ma Freebox soit plus rapide? Car j'ai déjà essayer des les appeler deux fois et comme toutes hotline qui respectent ses clients, on tombe sur des tunisiens qui n'en ont que faire des clients et qui en plus ne comprennent pas un mot de Français ! A part me dire de patienter, il ne savent rien dire d'autres !

Y'a pas d'Hotlines Free en Tunisie =x
Il y a alice, Orange, Neuf, Cegetel et c tout ^^

Le 25 juillet 2007 - 18 h 24, ahh_liss a écrit : trop de monde s'abonne ? sa veut dire que c'est le reve leur box, j'espere que sa va etre résolut dès que je suis degroupé

Le problème de rupture de stock ( logistique pas au point ) est récurrent chez ce Fai par contre au début de l'année il y eu pléthore de d'abonnements et on n'a pas entendu parler de problèmes de livraison.

on tombe sur des tunisiens qui n'en ont que faire des clients

La hotline est au Maroc, si tu prends Free t'en acceptes d'avance les avantages et les inconvénients

Oui enfin que ce soit en Tunisie ou au Maroc, ça change rien.
Ca reste des gens qui ne savent pas parler Français, qui ne comprennent rien et qui ne connaissent même pas leur boulot.
Ils ont qu'une phrase en tête et c'est : "VEUILLEZ PATIENTEZ"
Alors y'en a un peu marre de toutes ces hotlines qui se foutent de leurs clients....

De toute façon, je ne rale plus, après avoir vu dans leurs conditions qu'ils avaient 30 jours pour me livrer, je vais attendre cette fameuse box et on verra bien !

Bon bah ça avance d'un poil depuis ce matin...

Je suis toujours à l'étape 5 mais ils ont rajouter ceci...

Avant : Votre Freebox est en cours d'envoi.

Maintenant : Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

Espérons que je reçois le mail de la part de UPS rapidement car je suis impatient...

J'adore, voici le mail que je viens de recevoir alors que je n'ai aucune freebox et reçu encore aucun mail pour la livraison de celle-ci MDR...

Dois-je les appeler? Vais-je commencer à payer une connexion que je n'ai pas encore de fonctionnelle sur mon ordinateur ou ma télé?

Merci pour vos réponses....

Bonjour, Vous avez souscrit à l'offre Freebox de dégroupage total avec portabilité du numéro géographique pour la ligne ********** et nous vous remercions de l'intérêt que vous nous portez. Merci de lire attentivement ce courrier. Il contient des informations essentielles, destinées à faciliter l'installation de votre Freebox et le recours à ses différents services. Nous vous informons que votre compte abonné est désormais ouvert depuis le mardi 17 juillet 2007. Nous vous invitons à procéder à l'installation de votre Freebox, que vous avez dû recevoir par transporteur, selon les modalités décrites dans le guide d'installation rapide se trouvant dans votre colis (Attention, la connexion n'est possible que depuis votre ligne téléphonique **********). Si tel n'était pas le cas, rendez vous sur votre interface de gestion (http://subscribe.free.fr/login/) et identifiez vous à l'aide des éléments suivants : Identifiant: ********** Mot de passe : ************************** (respectez les minuscules et les majuscules !) Une fois sur votre interface, allez dans « Suivi de ma commande » de la rubrique « Information » et cliquez sur le lien Colissimo figurant en étape 5. Vous accéderez ainsi au suivi de votre colis en ligne et serez averti des passages du transporteur à votre domicile ou du dépôt de votre colis au bureau de Poste dont vous dépendez. En ce cas vous pourrez le récupérer, sur simple présentation de votre carte d'identité et du numéro de colis transmis ci-dessus en vous y rendant. ATTENTION Afin de pouvoir bénéficier du service de Téléphonie Freebox et l'activer, nous vous rappelons qu'il est indispensable : - de choisir votre numéro de téléphone Freebox en vous rendant dans la rubrique "Gestion de mes services de téléphonie" de votre interface de gestion, - de raccorder un poste téléphonique au dos de votre Freebox. Comme vous avez choisi la portabilité du numéro, les appels émis vers votre numéro France Telecom seront transférés automatiquement sur votre numéro Freebox. Dans la mesure où vous avez opté pour le dégroupage total, votre ligne Freebox se substitue dorénavant à votre ancienne ligne téléphonique. Le branchement d'un poste téléphonique sur l'une des prises murales sera en conséquence sans effet. Seul le poste raccordé à votre Freebox vous permettra de passer et de recevoir des appels. Le dégroupage total entraîne automatiquement la résiliation de votre ligne téléphonique traditionnelle. Vous n'aurez plus à vous acquitter de l'abonnement téléphonique, sous réserve que vous soyez à jour de vos obligations contractuelles à l'égard de France Telecom. Si votre forfait débute en cours de mois, votre première facture qui sera éditée le mois suivant dépassera les 29,99 euros car elle comprend l'abonnement du premier mois au prorata temporis ainsi que l'abonnement du mois suivant. Enfin nous mettons gratuitement à votre disposition notre logiciel de contrôle parental FreeAngel pour permettre aux enfants qui utiliseraient votre accès Internet de surfer avec un minimum de sécurité. Nous vous invitons très fortement à le télécharger sur la page suivante: <http://www.free.fr/protection/enfance.html> après avoir pris le temps de lire attentivement les informations et conseils que nous donnons pour protéger les enfants des contenus et rencontres préjudiciables auxquels ils peuvent être exposés sur le web. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'un des supports proposés ci-dessous : Site <http://adsl.free.fr> Free assistance : <http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/> Hotline : 0892 13 51 61 (0,34 euro/mn depuis une ligne fixe). Le service est disponible 24h/24h, 7jours/7. Merci de la confiance que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre Freebox, L'équipe Freebox

Ça devient bon sur ce coup là...
Je viens de recevoir le mail de UPS me disant qu'ils viennent de prendre le colis pour chez moi!!
SUPER !!!!
Je suis super content.
Ils auront mit un mois pour me l'envoyer. J'espère au moins que j'aurai pas de soucis après...

Enfin, j'espère aussi le recevoir dès demain lol.

Bonjour ! moi aussi il y a de l'avancement. Free me dit que le colis va être remis au transporteur et je viens de passer à l'étape 6 ! le problème c'est que je suis en vac ce soir et qu'il ne va y avoir personne pour receptionner car je l'avais fait venir à mon travail (en pensant que cela aurait été rapide !). Ben j'espère que je vais pouvoir appeler UPS pour leur demander comment faire ?

Moi je l'ai reçu ce midi...
Mais j'ai des soucis avec la télévision..
Ça commence bien dis donc lol....

bah, c'est Alice qui a été le no 1 pour la qualité de television.

Le 11 août 2007 - 13 h 25, ahh_liss a écrit : bah, c'est Alice qui a été le no 1 pour la qualité de television.

niko57 ne recommence pas!
Quel sont tes sources pour dire ce genre de truc infondé vu que le seul critère ce sont les caracteristiques de ligne qui de fait sont differentes d'une ligne à une autre.

infoyann
précise ton souci!

non, elle sont bien fondées va sur www.c-alice.com sur la page d'accueil.
vous pouvez etre certain que je ne le dirait pas si sa n'était pas le cas.
ma réponse est hors sujet mais c'était juste pour vous informer.

amicalement,

ahh_liss

Bonsoir les gens...

Alors voilà mon soucis...
J'ai reçu ma Freebox hier et je l'ai brancher aussitôt.
Internet et le téléphone fonctionnent !

Seulement, j'ai essayer de regarder la télé dans ma chambre pour faire des essais via le RJ45 et le WIFI et celà n'est pas beau du tout !
Au début la qualité est belle et au bout de 5 minutes, celà empire de plus en plus jusqu'à ne plus avoir d'image du tout !!!
Et ensuite, impossible de faire quoi que ce soit, la FreeboxHD ne répond plus du tout que ce soit par les boutons en façade comme avec la télécommande.

Je n'ai plus qu'à rebooter et à attendre une dizaine de minutes que tout redevienne normal avant de la rallumer !

Que dois-je faire?

Je vous joint ci-dessous deux trois photos pour que vous constatiez par vous même.
ATTENTION : les barres noires en diagonales sont causées par mon APN et non par la télé.
Je précise aussi que j'ai dans ma chambre un abonnement numérique au câble et que ma télé fonctionne parfaitement !

Ça commence :
http://www.imagup.info/images/.....0titre.jpg

Ça continue :
http://www.imagup.info/images/.....titre1.jpg

Ça se finit comme ça LOL :
http://www.imagup.info/images/.....titre2.jpg

J'ai appeler FREE et au bout de 15 minutes, le mec me raccroche au nez ! Je rappelle et tombe sur une femme qui elle me raccroche au bout de 20 minutes !

Comme par hasard...

Ils n'ont pas voulu admettre que leurs Freebox V5 HD a des soucis et me forcent à faire des essais chez les voisins! Mais je ne connais personne qui est Free dans mon immeuble....

Et je ne vois pas pourquoi je devrais faire chier mes voisins avec mes histoires !!!

Petite anecdote chez Free : Si vous travaillez pour eux, vous serez payer que si votre voisin travaille chez Free aussi lol...

C'est tout de même un comble.


Je vais déposer plainte contre eux dès la semaine prochaine si ça s'améliore pas et on verra bien qui va jouer au malin car il est hors de question que je paye un triple&play et que j'en ai que la moitié surtout avec les caractéristiques que j'ai !
Je vais réunir toutes les preuves qui font que ce n'est pas ma ligne ni même moi qui causent autant de soucis sur cette Freebox V5 HD.

Il y aurait un gentil Mr de chez Free qui voudrait bien me lire et m'aider dans mon épreuve douloureuse???

Cordialement...

PS: il n'y a pas l'air que je soit le premier à qui ça arrive de tomber directement dès le début de l'abonnement sur un freeboxHD défectueuse...