ce samedi plus rien ne marche, après essais avec autre modem, conclusion 9boxtrio3c morte.L'équipe 9 me demande 25000 tests, ils ne veulent pas comprendre que j'ai trouvé la panne, je leur signale que je suis ing. en électronique, ils me demandent à quoi ressemble le condensateur à enlever de la prise.!!!!
Bref, dialogue de sourd, mon forfait tel mobile épuisé. J'achète une NB4, je l'installe et là ça marche.
Eugène avait raison mais qui va me rembourser mon achat de69.99E + mon forfait?

Appel une dernière fois la hotline et tu leur dit direct que tu veux résilier et ils te passeront la rétention technique ( et pas commerciale, car ça fait suite a des ennuis technique ) y'a que eux qui pourront te faire des gestes car leur but c'est de retenir le client

Euh ... J'ai remarqué qu'il faut être très passiant pour ls ervice client neuf ... Je sais pas si c'est moi mais je tombe beaucoup sur des conseillers qui parlent le français comme un muet

Il sont au maroc....

En france, le centre de Lyon avait un futur + qu'incertain donc je me suis cassé et c'est officiel, celui de Lyon s'arrête, il y'aura plus que La Rochelle et un autre site, toute façon au niveau de la répartition des appels c'est 15% pour la fance et 85% qui partent au Maroc et Tunisie. Et ce sont pas des chiffres dit sans savoir

Et ben vive la politique de délocalisation de neuf! En même temps j'évite d'appeler la hotline de neuf le service est vraiment déplorable et le personnel est plus qu'incompétent!

Il y a un centre en sous traitance pour neuf également par le biais de la société b2s au Mans (qui recrute à tour de bras en ce moment d'ailleurs)

Ben en tout k j'éspère qu'il seront mieux former et qu'il parleront français! Je suis désolé au prix ou est facturé la hotline ont se doit d'avoir un service de qualité! Lors de mon installation j'ai rencontré certains problème un conseiller me dit de faire un reboot l'autre me dit non faut pas faire sa bref ont tourne en rond et voila... L'incompétence de leur service est plus qu'inadmissible...

le reboot c'est tjrs le 1er truc à essayer de tte façon... c'est jamais un mauvais conseil!

Oui, mais il ne faut pas le hotliner pour le savoir.
Si on les appelle, normalement, c'est qu'on l'a déjà fait et le problème persiste.

pas tjrs en faite toi tu le lis aujourd'hui et tu le sais car tu as parcouru.... mais conbien n'en savent rien? une majo et vont utiliser inutilement des credit pour le faire!!!
c'est bete stupide ou autre mais bon le savoir est partagé que par très peu en faite!
( et je pense ne savoir très peu justement!!!)

Peut-être tu as raison, mais en principe si moi j'arrivais à faire ça (dans ma nulleté totale) même avant de croiser les differents forums (à l'époque j'étais avec orange), je crois que beaucoup de monde fait déj° ça avant d'appeler.

En plus le fait de rebooter est écrit dans les manuels de configration du modem et de neuf et de Orange.
Si tu appelle la hotline avant de te mettre en ligne la "jolie voix" te dit de commencer par cette opération avant de dmander un opérateur.

Après, le genre humainest si a-variés.... donc.... le gens n'essayent pas!