Je vais vous faire part de la mésaventure que nous avons connu avec mon amie pour résilier 9 chez elle...
J'appele le 20 mai pour résilier, on me dit qu' il faut que je restitue le modem à 9 télécom et pour cela on me donne un numéro de retour. On m'indique également de glisser le courrier de confirmation de résiliation dans le colis pour éviter de la renvoyer en recommandé et ainsi faire 2 envois. Jusqu'ici rien d'anormal. On me précise bien qu'il faut que j'envoi le modem en colissimo SUIVI.

La semaine d'après je revoie donc le modem en ayant pris soin de garder le numéro de suivi consultable sur internet. Après quelques jour, le colis est bien arrivé à dstination.

Cette semaine, mon amie reçoit un courrier de 9 stipulant de renvoyer immédiatement le modem sous peine de............ le payer ! Je rappele aussitot la hotline et ils m'affirment qu'ils ont bien reçu le courrier de résiliation mais PAS le modem... C'était pourtant dans le même colis. On me menace de payer si je ne prouve pas que j'ai bien renvoyé le moedm. On m'indique qu'il était obligatoire de le renvoyer en colissimo RECOMMANDE... Je leur dit bien que l'on m'avait indiqué de l'envoyer en suivi... Le discours de la hotline était clair... si je ne retrouve pas le numéro de suivi (au bout d'un mois je pensais l'avoir jeté mais je l'ai finalement retrouvé...) je suis obligé de payer le matériel...

Finalement j'ai retrouvé ce numéro et le hotliner a eu du mal à reconnaitre la faute de 9...

C'est quand même incroyable... Ils ont bien eu mon courrier mais pas le matériel... ce sont vraiment des guignols, des rigolos et ils se foutent de la geule des clients. Nous avons bien fait de partir...

Bonsoir,

Puis-je vous demander à quelle adresse on vous a demandé de renvoyer le matériel ? Parce que la procédure de glisser le courrier, cela me parait étrange ???!!!

à Longjumeau

C'est bien au bon endroit semble-t-il
Et effectivement, ils demandent de joindre un courrier indiquant les motifs de la résiliation ...
Finalement, cela s'est-il arrangé pour votre cas ? NEuf a-t-il reconnu son erreur et ont-ils retrouvé votre modem ?

Non, ils n'ont pas trouvé le modem. C'est grâce au numéro de suivi coliposte que j'ai prouver ma bonne foi.
Ils ont dit que les personnes responsables seront réprimendées... Mais bon entre ce qu'ils disent et ce qu'ils font...

En tous les cas, pour vous, çà finit bien, c'est déjà çà ...

Oui, uniquement parce que j'ai retrouvé ce fameux numéro de suivi...

http://www.sosfai.com/

c'est fait exprêt qu'il demande un envoi un colissimo suivi pour pas qu'il est d'erreur et que le client ne soit pas pénéalisé même en cas de résiliation.

et egalement il faut comprendre la politique d'entreprise vous dites avoir bien renvoyé le materiel ... mais quelle est la preuve ? comment juger si vous etes honetes ou escroc ?

d'ou le fait de bien stipuler que le colis doit etre retourné en colissimo suivi car ca laisse une trace ecrite non contestable, une preuve ! encore on vous le dirait pas, je veut bien que ca hurle a tout va ... mais bon, la c'est clairement dit !

la lettre de résiliation normalement c'est pas à longjumeau qu'il faut l'envoyé mais neuf telecom à
9 Télécom
Service Résiliations
92659 Boulogne Billancourt cedex
c'est le matériel à lonjumeau !!!