Bonjour,

Voilà : j'habite une résidence neuve dans le 77 depuis le 18/09.
Ayant subi FT,wanadoo,Orange j'ai décidé de me mettre à "NEUF" !
Donc, création de ligne FT le 10/09 (avant emménagement) et dès que j'ai eu le N° tel., j'ai contacté neuf.
Voilà le résultat :
"
Avancement de votre commande ADSL

1. Votre inscription à une offre Haut Débit a été enregistrée le 14/09/2006
2. Nous avons traité votre inscription le 14/09/2006
3. Nous avons démarré la construction de votre accès le 15/09/2006
4. Votre accès Haut Débit a été activé le 28/09/2006"

Samedi 7/10, je reçois mes codes... mais pas de nouvelles de la 9Box
Lundi tel à opérateur neuf: "ah oui, on vous l'a expédiée le 18/09 mais retour de la poste car NPAI...!!
On vous en envoie une autre... il faut compter .. une semaine !!!
Personne chez Neuf pour se dire "1) effectivement on aurait du vous prévenir que la poste nous avait retourné le colis. 2) Ah oui, là on a pb de satisfaction client: on va lui expédier par un autre moyen.....
: Dur, dur d'être nouveau client...

DENIS77 .... si tu me lis ... Merci

PS : je n'ai jamais eu de porteuse sur la ligne et FT.... s'en fout !!

PTH77 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : PONTHIERRY
Longueur de ligne : 471 mètres [+]
4/10 sur 471m
Affaiblissement : 7.07 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8190 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25549 kbps (3194 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : IF4
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Heu quel est le probleme exacte a part le modem non recu ?

Merci Denis.

Le problème est que je n'ai ni téléphone, ni internet... et que j'aimerai bien avoir celà avant la St Glinglin...
parce que si, à nouveau, le postier ne trouve pas mon adresse....

Tu as verifier l'adresse avec le SC ?

Edit: Parcequ'un facteur qui se plante c'est plutot rare. Meme si ca peut arrivé.

Bon ca y est j'ai reçu ma 9Box...
Merci Mme (Mlle?) Armelle BALENCEU (Directeur Relation Client)...

"Heu quel est le probleme exacte a part le modem non recu ? "

Le problème, vois-tu, DENIS77 c'est qu'il s'agit là de la satisfaction des clients..., point fondamental de la relation avec les clients (n'est-ce pas Mme, (Mlle?) BALENCEU !!! )
Il s'agit de faire en sorte que LE Client est Unique, qu'il est le Seul, le Plus Important, que toute la société s'occupe de son problème, que tant qu'il ne sera pas résolu les milliers d'employés de la société ne dormiront pas, ne mangeront pas, ne .... pas !!
Tu vois, là, cela n'a rien à voir avec la technique, c'est uniquement du ... sentimental ?, passionnel ?, humain ... quoi!!
Regarde tous ces posts où des âmes esseulées, désorientées attendent le mot, le geste, l'attention .. quoi!

A une époque où l'on apprend qu'il existe à HEC (Hautes Etudes Commerciales) la possibilité de faire un stage chez les commandos de l'armée (Quoi!! tu la veux pas ma neuf box ??? Tiens! prends ça ...RATATATATA - bruit de la kalachnikof AK47..!!), il est vrai que, dans ce cas, le dialogue.. !

Voilà, j'ai fini DENIS77, mais je tiens quand même à te remercier pour ton aide sur ce site car tu fais ce boulot de relation client alors que d'autres, dans ta société, qui sont payés pour cela, ne le font pas.

Merci mais si il ne le font pas c'est certainement parce qu'ils s'en prennent plien la figure toute la journée. Alors que moi je ne passe qu'une tres petite partie de mon temps.

OK, Denis

Tu es sympa pour eux
Mais c'est dur pour les autres (les clients "non initiés"!)

Bon, pour moi tout est OK ce soir (je fais partie des "initiés" info .. mais 1 petite heure qd même pour l'installation!)

Bon courage et .... Vive NEUF !!!

Vive NEUF !!! FAUT PAS ETRE DIFFICILE !!!!!! CAR LE RESPECT DU CLIENT A PART DE BELLES PAROLES..............

Comme je l'ai deja dis les operateurs alternatifs font leur maximum. Leur but n'est pas d'arnaque non plus restons logique... Si arnaque est = mauvaise pub = plus de client = societé en perte...
Pour les clients impatients, ou qui pense que tout se passe TOUJOURS mal. je leur conseille de reste chez FT.

Il peut toujours y avoir un bug!
le tout c'est d'arriver a le résoudre. C'est vrai que certains ont moins de chance que d'autres....

Je me suis renseigné pour le cas de beuz toute à l'heure. Le probleme du serveur interne la semaine derniere n'y serait pas pour rien...
Au niveau du serveur il y avait eu un souci entre la fin de la semaine du mois de septembre (le 28 environ) au 6 octobre...
Neuf aurait ete victime d'une "explosion" suite au succes. Adhesion massif sur internet notament.

Juste à titre d'exemple l'hyperviseur de chez Neuf (de mon service) s'est aussi inscrit fin Septembre, et ... Ca traine ca traine... Comme quoi Neuf ne le fait pas forcement volontairement.

Donc en gros les inscriptions et toute demande ont ete certainement bloqué une semaine. Donc en gros une semaine de retard...