bonsoir

je suis chez 9 telecom depuis 16 décembre 2005 avec offre Haut Debit 512 +téléphonie illimitée à 14.90+9+3=26.90€
au mois de septembre 2006 un conseiller commercial m'a contacté pour me proposer l'offre 100% neuf box à 34.90€
me disant que j'aurais 1 mega de débit les appels internationaux illimité plus d'abonnement france télécom et 9 giga de stockage je lui ait dit que je réflechisait et il m'a rappele 3 jours + tard,j'ai accepté son offre qui me paraisait interessente
Le 12 octobre 2006 j'ai recu une confirmation du changement d'offre ,100% neuf box non dégroupé
donc aujourd'hui je suis toujours en 512k avec la téléphonie illimitée en france ( pas d'international et toujours mon abonnement france télécom )9 giga de stockage et en plus je paye 8€ de plus comment faire pour retrouver mon ancien forfait 512k à 26.90€ si on ne peut pas me fournir du 1 mega
si je fait un test de débit sur dégrouptest voici ce que cela me donne

Ligne testée : 02 38 9* ** **
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : CHG45 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : CHAILLY EN GATINAIS
Longueur de ligne : 5165 mètres [+]
6/10 sur 4815m, 4/10 sur 350m
Affaiblissement : 54.84 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 1333 kbps (167 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 1351 kbps (169 ko/s)

Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : CE1
Type de DSLAM : ALCATEL

alors 1 mega passe que doit-je faire pour avoir 1 mega
modem trio 3d mode routeur

si je fait un test de bande passante sur la mire de neuf j'ai 450 a 480 Kbps meme pas du 512Kbps

et je paye pour du 1 mega

QUE FAIRE merci

On ne peut maleureusement pas repartir en arrière, par contre Denis77 va je pense pouvoir t'aider, il est au Service client
Pour ce qui est de ce que peut supporter ta ligne, se sont des mesures THEORIQUE, et peuvent être différentes de la réalité, d'autre part tu est tomber sur un mauvais commercial, car en plus de donner de faut espoir quand a ton débit, il te raconte des anneries sur l'offre téléphone illimité à l'international qui est réservé au personnes en dégroupage total...
Pour ce qui est du test mire de neuf, peut être quand tu a fait ce test, tu télécharger quelque choses ou que tu était connecté a ton modem par USB ou wifi (l'ethernet est le meilleur moyen de liaison entre un modem et un pc)

Je sais pas si ca t'a aider, mais en tout cas j'ai clarifier quelques points pour que toi et les autres membres comprennié un peu plus l'affaire

bonjour

Merci thibault64 pour ce qui est du test sur la mire je le en ethernet et ne faisant que ça je comprend pas que j'ai a peine 521k,
mon voisin lui a un débit de 1 méga et nous avons les mêmes caractéristques de ligne
même répartiteur même longueur et même affaiblissement alors mystere
surtout que quand il s'est inscrit on lui a dit 1 mega et il a 1 mega ??

bonjour

Merci thibault64 pour ce qui est du test sur la mire je le en ethernet et ne faisant que ça je comprend pas que j'ai a peine 521k,
mon voisin lui a un débit de 1 méga et nous avons les mêmes caractéristques de ligne
même répartiteur même longueur et même affaiblissement alors mystere
surtout que quand il s'est inscrit on lui a dit 1 mega et il a 1 mega ??

dans ce cas faut voir avec Denis77 et tumvoa (un pour le service client, l'autre pour le service technique) moi j'aurais bien voulu t'aider mais je suis juste intervenant extérieur pour 6 FAI dont Neuf)

En faite il y a un point que je ne comprend pas. Tu sembles avoir dis "me disant que j'aurais 1 mega de débit les appels internationaux illimité plus d'abonnement france télécom et 9 giga de stockage"
Et ensuite tu dis avoir recu un document de sur la confirmation de la migration d'offre. A ce moment tu n'as pas vu qu'il n'y avait pas la ligne comprise?

bonsoir

Non je n'est pas vu pour l'abonnement téléphonique je voudrais bien le débit que l'on m'a dit
j'ai rappele le SC et l'opérateur quej'ai eu m'a bien dit que je pouvais avoir du 1 mega.
vu que je suis en 100% neuf box depuis le 16/10
Le nouveau débit est disponible de suite ou il y a un temps a attendre.
merci

Il y a effectivement un certain temps délais pour effectue cette migration.
Pour ton cas il me semble pas etre question de délais mais plutot question de contraite par rapport a ta ligne.
Je te rappelle que la ligne téléphonique est proposé au personne ayant 1 mega ou plus. Si cela n'a pas ete fait c'est que tu as un débit inférieur.

a oui c pas con xD, j'y avais même pas songer au coup de l'option ligne téléphonique apartir de 1 méga , donc si le teleconseiller lui a dit option ligne+ 1 méga, c que ca doit bien y aller sur cette foutu ligne !!!

Oui effectivement, moi ce que je lui aurai conseille c'est dans un premier temps de voir si l'option ligne est possible.
Si pas possible c'est que le conseiller s'est trompé, il est peut etre conditionner pour vendre des options lignes.
Ou sinon il a trouvé le poisson un peu dur à attrapé donc menti.
Car il est logique qu'entre du 512 + tel + modem à 26.9€ (ancien abonnement et du 512 + tel + modem ( 34.9€ 100% Neuf box)
Je prefere l'ancien abonnement.

Essai de voir ca, sinon je peux te donne le numéro du service rétractation (pour cause ici de vente forcé, car vente mensongere)

a tiens le service rétractation, un grand copain à moi celui la , je n'y avais pas non plus songé à lui proposer (mais que font les téléconseillers je vous jure !!! , ba ils sont à coté de leur pompes des fois )
ps: la phrase entre parenthèses pour ceux qui auraient pas compris c'est pour moi