bonjour ! moi je suis chez orange suite à résiliation du neuf pour problème de débit réduit , de téléphonie en panne pendant 3 semaines avec une hotline innéfficace (je suis dans une petite commune rurale ! ).mais ce n'est pas pour moi que je vous appellle. c'est pour une collègue en rade depuis au moins 2 mois avec le neuf : en dégroupé, sa téléphonie est instable mais le pire c'est l'adsl ! impossible d'avoir accès à sa neuf box et surtout à ses mails sur le neuf . malgré les multiples et longues communications avec la hotline : aucun résultat . son PC est nickel et la réponse de neuf à chaque fois : incident réseau avec réparation en cours dans les 48 h !!
elle veut maintenant changer de FAI en degroupé total bien sûr ! sa ligne est intestable d'abord !et ma question
comment proceder pour ce changement ?
faut il reprendre une ligne FT avnt de se réengager avec un FAI en degroupé total ou est ce possible après résiliation du neuf , de reprendre un autre FAI ?

merci de votre aide !

Salut,

Pour ca il resilie et reouvre une ligne FT ou si free est degrouper aussi je lui conseille (mais pas en IPADSL en DT) mais ds tt les cas maintenant la ligne appartien a 9T donc des la resiliation y'a plus de ligne

merci pour la réponse spike 47! mais je ne connait rien à la technique , c'est quoi IPADSL et DT ? merci pour l'xplication !!

Salut larachel,

IPADSL, AdslNu (sans abonnement téléphonique ) > ca c'est du ND (Non Dégroupé) donc le materiel (DSLAM) appartient a France Telecom dans un cas comme ca avec tout les problemes que j'ai lu il faut mieux prendre un abonnement orange (s'abonner directement a celui a qui appartien le materiel)

DT > Degroupage Total la le DSLAM appartient au FAÏ (Free,Neuf...)

Pour moi il faut mieux prendre un abonnement directement au proprietaire de l'abonnement (au lieu de passé par un intermediaire qui le loue a FT)

Bon week-end a toi.

moi je conseille a la personne en question qui est actuellement chez Neuf en dégroupage total de passer chez un autre opérateur dégroupé dans sa ville comme par exemple: free, alice ou autre, avec le numéro de la ligne actuellement dégroupé (ligne qui appartient a FT et pas a Neuf, hein spike47 )

Alice c'est bof. Sinon bien verifier que c'est bien une zone dégroupe et non une zone non dégroupe car free en zone non dégroupe, c'est pas top non plus.