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   [Résolu] Plus de Télévision, Plus de Téléphonie IP sur mon forfait Orange Open 

ellessar


Messages : 2
Inscrit le 12/05/11
FAI : Orange Open
NRA : 44004AEZ
Modem : Livebox Sagem V2
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  Posté le 12 May 2011 - 08 h 58 m 24 s
Client Open Orange depuis 27/03/2011, réception rapide de ma commande, mise en ligne avec Internet, TV, et VoIP dès réceptiont du matériel.
Par contre côté téléphone mobile, après de nombreux soucis et appels téléphonique au service technique et commercial (3970) (6 appels au 3970, dont : 1 qui nous conseille de résilier, 1 qui ne repond pas, pour enfin finir par quelqu'un qui arrivera à faire la commande de portage que nous avions demandé dès le départ...), le 10/04/2011, Orange a enfin réussi à porter mon ancien numéro SFR vers ma nouvelle ligne portable Open Orange...

Ainsi, tout fonction du 10/04 au 28/04 : télévision, téléphone IP, téléphone mobile, internet.


- 28 Avril matin :
Avant de partir au boulot je vois que le voyant téléphone de ma livebox est éteint...
J'éteint et redémarre ma livebox, tout redémarre sauf le voyant du téléphone.
J'appelle le 3970 service technique :
- 1er support ne voit pas d'où provient le problème et me passe un support niveau 2.
- 2ème support niveau 2 : test ma ligne, me fait redémarrer la livebox, et ne voit pas d'où vient le problème, il me propose donc un échange de livebox prévu pour 4 mai. (il prévoit de me rappeler le 6 mai vers 10h, mais aucun rappel n'aura lieu)

- 28 Avril soir :
Je veux regarder la télé, ce que je n'ai pas fait depuis le matin et le reboot de la livebox avec le support niveau 2.
Et là le décodeur me demande mon identifiant et mot de passe télé, je les saisis, ils sont refusés...
Je rappelle le 3970 service technique :
- (19h10) 1er appel après 20 minutes d'attente ça raccroche
- (19h30) 2ème appel après 10 minutes d'attente ça décroche, personne ne me répond, j'entends en fond de femmes qui discute en arabe et qui rigole, mais qui ne m'entends pas du tout...
- (19h45) 3ème appel après 10 minutes d'attente, j'ai une personne à qui j'explique mon problème de télé et téléphone, elle me mets en attente pour analyser mon problème, au bout de 10 minutes, elle m'explique qu'il y a eu une résiliation de ma ligne le 27 avril vers 17h, et qu'elle n'a pas d'explication à cette résiliation, et qu'il faut que je rappelle le service client le lendemain car il n'y a plus personne à cette heure pour me répondre (20h passé), il faut donc que je rappelle le lendemain à 8h...

- 29 Avril matin :
- (8h) 1er appel (3970 - service commercial) : une personne me répond, m'indique qu'elle pense que mon problème est technique, qu'elle ne voit aucune résiliation, et qu'elle va se renseigner auprès d'un technicien, après attente de 10 minutes, elle me reprend, et m'indique qu'un technicien va me rappeler, qu'il n'y a pas de résiliation...
- (vers 10h) rappel du technicien : après divers manip, reboot livebox, ce dernier nous donne un identifiant TV/mot de passe, qui fonctionne mais qui correspond pas à notre compte client (ainsi l'enregistreur TV compris dans l'offre ne fonctionne pas)... mais il ne trouve pas de soucis technique ni au niveau TV, ni au niveau téléphone, il propose que le lundi 2 mai un technicien Expert nous rappelle vers 19h.

- 2 Mai soir :
- (18h) rappel du technicien Expert : il explique qu'il a étudié notre dossier, et qu'il y a bien une commmande de résiliation pris en compte le 27 avril... et qu'il a refait une commande pour le téléphone et la télévision, et que ça doit fonctionner mardi 3 mai, et qu'il me rappelle ce mardi à 14h (ce rappel n'aura jamais lieu...)

- 3 Mai matin : toujours pas de téléphone et de télévision avec code perso de mon compte client

- 3 Mai après-midi : je rappelle le service technique (3970) car toujours pas de rappel prévu à 14h.
- (15h) le gars me dit qu'il n'y a pas de trace d'un rappel programmé à 14h, qu'il y a bien eu un soucis de résiliation, qu'il fait le nécessaire pour relancer la commande (soit disant lancer lundi ???) et que tout doit fontionné jeudi 5 mai... et qu'il me rappelle jeudi à 14h (rappel qui n'aura encore pas lieu....)

- 4 Mai après midi : réception d'un SMS m'indiquant que ma nouvelle livebox de remplacement est arrivée.

- 5 Mai matin : j'échange ma livebox contre la nouvelle, après réinstallation complète, toujours pas de téléphone IP, ni de télévision fonctionnant avec mes identifiant...

- 5 Mai après midi : toujours pas de rappel d'Orange... donc on rappelle le service technique 3970 :
- 1er appel (technicient) : il y a eu résiliation, mais pas de trace de recommande de la ligne (malgrè soit disant 2 recommandes...), il faut donc rappeler le service commercial
- 2ème appel (commercial) : la personne s'excuse pour Orange, explique que cela arrive assez fréquement des résiliations par erreur (soit disant lié à la résiliation du numéro temporaire mobile en 07, prévu le temps du portage...), qu'elle fait le nécessaire que tout refonctionnera sous 5 jours, voir même samedi, et on lui demande un geste commerciale : le mois prochain l'abonnement sera gratuit.... (c'est le minimum, moi et ma femme avons dépassé nos 2 forfait de portable allégrement entre la hotline et nos appels quotidiens...) : précision, elle n'ont plus n'a pas vu les 2 soit disant recommandes..

- 7 Mai : débranchement/rebranchement de la livebox, toujours rien de nouveau...

- 11 Mai matin : après 5 jours de délais de mis en service, toujours pas de téléphone IP ni télévision avec mes identifiants clients... je rappelle le service technique :
- (7h35) 1er appel (3970 technique) : au bout de 10 minutes (moins de 4 minutes d'attente pourtant annoncé), j'ai quelqu'un, je lui explique mon soucis de téléphone et télévision prièvement, puis lui dit de consulter mon dossier (car fatigué de toujours tout répéter....), elle me demande mon téléphone, puis elle ne me parle plus du tout.... j'entend à nouveau des femmes et personnes qui discute et rigole, et c'est tout... (je précise ce n'est pas avec le même téléphone et au même endroit que la première fois où cela mets arriver, donc c'est bien chez Orange qu'on se fout de ma gueule...). donc je raccroche...
- (7h55) 2ème appel (3970 technique) : au bout de 10 minutes (moins de 8 minutes d'attente pourtant annoncé), j'ai quelqu'un, je lui explique mon soucis de téléphone et télévision prièvement, puis lui dit de consulter mon dossier, il ne voit aucune commande de ligne... (malgré 3 re-commandes de ligne soit-disant...), et m'indique donc de contacter le service commerciale car il peut rien faire soit disant... il me transfert pas, ne me propose pas de rappel, et me conseille même d'appeler le 3900, je lui dit que c'est pas le numéro pour les forfait "Open Orange", mais il insiste et me dit que ça marche mieux avec eux... (?)
- (8h25) 3ème appel (3900 commercial) : au bout de 5 minutes, un commercial me répond, je lui parle que je suis chez "Open Orange", et il me dit qu'il ne s'occupe pas de ces forfaits qu'il faut appeler le 3970, je lui explique que c'est eux qui m'ont renvoyé vers lui, du coup il me transfert vers le 3970...
- (8h40) transfert vers le 3970 (commercial) : au bout de 4 minutes, une personne me répond, semble prendre au sérieux mon dossier ("semble", car c'est super surjoué, très mauvaises actrices....), et elle voit bien la commande du 5 mai, m'indique qu'elle va se renseigner, et me rappeler dans la matiné...

- 11 Mai après-midi : toujours aucun rappel de la commerciale....


Demain, cela fera 3 semaines, que je n'ai plus de téléphone fixe et télévision avec mes identifiants... j'ai bien internet, et ma ligne de mobile qui fonctionne... je comprends pas ce type d'erreur de résiliation qui en plus résilie qu'à moitié... enfin heureusement si je puis dire...

Je ne sais plus quoi faire.... je suis désespéré, en plus y a plus qu'Orange en dégroupage total sur mon NRA... donc j'ai pas le choix... ça me déprime ...

Quelqu'un c'est comment faire avancer les choses chez Orange ?????


Message édité 1 fois, la dernière par ellessar le 23 May 2011 - 09 h 32.

Offre : Open 1 (20 Mbs / VoIP / TV ADSL / Mobile)
Options : DD Enregistreur TV (80 Go)
Matériels : Livebox 2 / Décodeur UHD 86 / 3 CPL Netgear XAVT2501 / 2 PC Portable et 1 Fixe (Windows 7 et Ubuntu 11.04) / HTC Desire / Wii / DS Li


luigi.c
Modérateur
Je me marre !!!

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  Posté le 12 May 2011 - 15 h 22 m 37 s
Une lettre de mise en demeure ??? :chepa:




vincenzu


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  Posté le 13 May 2011 - 22 h 57 m 09 s


Le 12 mai 2011 - 15 h 22, luigi.c a écrit :
Une lettre de mise en demeure ??? :chepa:

Coup de gueule en boutique. C'est un peu lâche et dégueulasse car le pauvre vendeur qui va te prendre dans la tronche ne pourra rien pour toi (à mon avis), mais il y a bien un chef ou un surchef quelconque qui saura trouver la personne ou le numéro à contacter.

Sinon, saisine d'un juge de proximité, ça coûte que dalle et ça fait vite peur.




ellessar


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  Posté le 23 May 2011 - 09 h 31 m 46 s
C'est enfin résolu au bout de 3 semaines, pour voir mes péripéties, consulter les post suivant :

sur livebox asso
et
sur forum orange



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