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   Impossible de faire appliquer une ODR 

glbox


Messages : 1
Inscrit le 07/07/12
FAI : Orange
Non connecté
  Posté le 07 July 2012 - 20 h 20 m 51 s
Bonjour,
Le 14 décembre 2011 j'ai pris un abonnement livebox. J'ai choisi ce fournisseur car il y avait une ODR intéressante, à savoir, 100 euros pour un abonnement du 13 au 19 décembre cumulable aux 100 euros pour changement de fournisseur.
Je viens enfin de recevoir ma première facture, soit 6 mois après mon inscription, je contact le service client pour connaitre les formalités d'application. Il a fallu que j'insiste pour qu'un dossier soit ouvert. 1/2 après un conseiller m'appelle, il me propose 50 euros pour changement de fournisseur SFR en l'occurance mais quid de l'ODR de 100 euros pour abonnement entre le 13 et 19 décembre ? Et là surprise j'ai eu une réponse de non recevoir au motif qu'il n'avait pas connaissance de cette ODR, j'ai beau lui donner des détails et lui lire l'offre rien y fait. Pour lui il n'y avait pas de demande d'ODR dans mon dossier, je ne devais pas me plaindre, je devais me satisfaire des 50 euros sans justificatif . Il n'a pas voulu comprendre que je n'avais pas fait de demande car je n'avais pas de facture.
Y a t'il des personnes qui ont profité de cette offre ? j'ai besoin du nom de l'ODR pour faire valoir mes droits. Je vous rappel que l'offre ne concerne que les abonnements du 13 au 19 décembre 2011. Quelle solution ais-je pour me sortir de cette panade ?


Message édité 1 fois, la dernière par glbox le 08 July 2012 - 10 h 41.


Sn@ke
Admin. Métaforum
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Messages : 12 158
Inscrit le 07/11/01
FAI : Numericable 100 Méga
NRA : EPARI
Modem : Netgear
Affaiblissement : FTTLA
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  Posté le 10 July 2012 - 12 h 11 m 07 s
ODR LIVEBOX ZEN 1211.
C'était une excluweb.



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