Voila l'histoire :

Je surfais sur wanadoo à la recherche d'infos pour leur offre du modem ethernet à 10 euros. Or ils disent que c'est si l'on prend un forfait.
Ne trouvant pas d'info je me lance dans la manip de faire semblant de changer de forfait en espérant qu'à un moment apparaisse des infos sur cette offre de modem ethernet.

Sauf que leur site est tellement mal foutu que je me suis retrouvé à valider un changement de forfait !! Rigolez pas, tout le monde fait des conneries des fois....

J'étais en 512 illimité depuis plus de trois ans donc, ma fidélité de 12 mois finie depuis longtemps. Et je me retrouve avec une demande de forfait 512 / 5go. Mais je n'en veux pas du tout, car en plus c'est surement avec un engagement de 12 mois !

C'était dimanche soir tard, donc je décide d'attendre lundi pour les contacter.
Lundi matin, je recois un mail de confirmation de demande de changement !
J'appelle la hotline, je tombe sur une incompétente qui ne cesse de me répéter qu'elle ne peut rien faire car l'ordinateur ne propose plus mon abonnement qui n'existe plus. Je menace de résilier, sans résultat.

Hier soir je vais à l'agence FT/orange/wanadoo du coin.
La on me dit qu'il faut que j'appelle wabadoo car elle ne peut rien faire vu que mon dossier est en cours de changement sur le site, et qu'ils ne sont que revendeurs de produits. Puis plus tard elle me dit qu'elle pourra me fourguer un de leur autres forfaits wanadoo une fois mon compte validé . Bah ils peuvent modifier mon compte ou pas, faudrait savoir....

Que me reste il comme solution pour sortir de cette impasse et retrouver mon ancienne formule sans me retapper un engagement ? Et ceci avant que mon transfert de formule en cours de changement ne soit définitivement effectif ??

Si j'ai effectivement choisi cette nouvelle formule, je dispose des 7 jours de réflexion non ??

A qui faut il s'adresser en cas de litige avec wanadoo ? A part leur assistance commerciale basée dans un centre téléphonique en afrique, y'a un service contencieux ?

Et si je résilie, comme leurs formules sont avec engagement je vais devoir quand même payer pendant un an ?

Enfin si quelqu'un à une idée....

lettre AR pour résiliation de commande d'un changement d'abonnement sous 7 jours ca doit marcher je pense...

euh.. ben t'aurais du telephoner desuite.. ils sont ouverte 24h/24 non? et 7j/7 je crois ... enfin la je sais pas.. mais un gros de soutien!! moi j'avais une fois bloquer mon portable par le site d'orange sans fair expres j'ai appeler de suite ils me l'ont debloquer...

Le 09 décembre 2004 - 20 h 18, Sn@ke a écrit : lettre AR pour résiliation de commande d'un changement d'abonnement sous 7 jours ca doit marcher je pense...

+1
En tous cas, c'est à faire de suite, même si ça suffira pas forcément (si ils sont bien ch***ts), ça pourra au moins protéger tes arrières en cas de litige (oublie pas de faire une photocop de ton courrier).

Bonne nouvelle le 512 / 5 go est sans engagement de durée !!
ouf...

A la limite même si ils ne veulent rien savoir, ben je garde le 512 / 5Go, j'achète le modem ethernet à 10 euros, ben oui j'y ai droit du coup , et hop je résilie.

Tanpis pour eux.....
Ouais, enfin ceci dit j'étais pas mal avec mon 512 illimité vieux de 3 ans.....

Par habitude de me battre contre les entreprises de toutes sortes, j'ai acquis certains réflexes "législatifs" :
Est-ce qu'il y a ça sur le site Wanadoo ?
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnArticleDeCode?commun=CCIVIL&art=1369-1
Et au besoin :
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/Visu?cid=364268&indice=5&table=LEX&ligneDeb=1

Le 09 décembre 2004 - 20 h 59, Aide-éduc a écrit : Par habitude de me battre contre les entreprises de toutes sortes, j'ai acquis certains réflexes "législatifs" : Est-ce qu'il y a ça sur le site Wanadoo ? http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnArticleDeCode?commun=CCIVIL&art=1369-1 Et au besoin : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/Visu?cid=364268&indice=5&table=LEX&ligneDeb=1

j'ai pas regardé, mais connaissant le site d'orange(et c'est pas les seul), c'est le gros b°rdel, et faut vraiment tout lire, meme les paragraphes en tout petit ecrit gris clair sur fond blanc, et le mini lien du style (1) ²

et les liens du genre "condition generales de vente", ecrit en noir et non souligné

ils font quand meme des erreurs parfois .... demandez à FT de vous parler de leur bete noire : gégé38 ^_^

Le 09 décembre 2004 - 23 h 23, le_butch a écrit : ils font quand meme des erreurs parfois .... demandez à FT de vous parler de leur bete noire : gégé38 ^_^

Qui me parle ?

Pourtant, je suis jamais intervenu en agence moi...

Juste l'affaire d'une lettre bien corsée au service qui va bien et un poil de chance à chaque fois...

Donc un conseil : tente donc ton coup en téléphonant à Wanadoo histoire de savoir quel est le service Contentieux pour envoyer une joile missive

Bon j'ai tenté à nouveau l'assistance commerciale par téléphone !

Une fois de plus je suis tombé sur le stéréotype de la hot line : je ne sais rien faire d'autre que ce que me dis mon ordinateur !
Après lui avoir expliqué 10 fois mon pb, qu'elle m'est répondu 10 fois que mon forfait n'existait plus et que le 512 illimité actuel comporte 12 mois d'engagement.

Là j'ai sortis l'arme magique.

Conditions générales de vente wanadoo, article 15, délai de rétractation !
Là elle s'est absenté 10 bonnes minutes ( !! ) et finalement elle m'a dit que tout était ok, et que j'allais recevoir un email de confirmation.

J'attends avec impatience cet email pour voir le résultat des courses .....

Enfin bon j'ai passé 20 mn au tel à 0.34 euro/mn, vive la performance !

Comme quoi les CGV sont parfois bien utiles quand ont passe le temps néccessaire à les éplucher !

Suite au prochain numéro, le mail de confirmation ....

euh à ta place j enverrai tout de même justement un mail de rétractation, au moins, on ne sait jamais ........ils peuvent te sortir qu ils ne t ont pas envoyé de confirmation de ta rétractation n ayant pas celle ci écrite ......

enfin relis ces fameuses cgv justement sur la voie officielle de rétractaton .......

La voie officielle pour une vente à distance ( dont souscription sur internet ) est de contacter par téléphone l'assistance commerciale de wanadoo.

Dixit article 15 des CGV wanadoo.

mouais le problème étant que ça ne laisse pas de traces !!

si t as rien demain, à ta place je mettrais tout de même ça par écrit !!!

Le 10 décembre 2004 - 15 h 57, vale56 a écrit : mouais le problème étant que ça ne laisse pas de traces !! si t as rien demain, à ta place je mettrais tout de même ça par écrit !!!

On n'est jamais trop parano !

C'est clair, je suis ça de très près !!!

Demain soir si y'a rien je laisse des traces écrites !

Tu peut me donner ton n° de compte sur mon adresse mail, je te reglerai tout.

Le 17 décembre 2004 - 10 h 21, wanadich a écrit : Tu peut me donner ton n° de compte sur mon adresse mail, je te reglerai tout.

Mais bien suuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuur...

Je ne mets pas ta parole en doute, mais demander un numéro de compte bancaire sans preuve, c'est plutot ledge tu ne penses pas ?

C'est le patron de France Telecom Tunis

ben merci de l'aide mais c'est à prioris rentré dans l'odre.

Suite à ma dernière demande, les infos de mon compte sont redevenues comme avant et ma facture aussi.

J'ai officialisé le truc par un mail bien tourné à l'assistance technique de wanadoo, je n'ai jamais eu de réponse !

Mais on va dire que c'était déjà réglé donc ils n'ont pas eu à répondre !!

c'est dangereux ca de dire que si y'a pas de news ce sont des bonnes news !!!

pour moi le meilleur moyen est de confirmer par lettre avec AR ... on est jamais trop prudent avec FT


gege38> il demande le n° de compte FT pas bancaire... ^_^
c'est pas tout a fait la meme chose lol